今天小编分享的互联网经验：拼多多为何主动“慢”下来进行商家生态治理？，欢迎阅读。
任何平台达到一定体量后，都面临短期高增长和长期稳增长的选择，拼多多管理层选择了后者，给出的对策是打造一个良性的商家生态，以保护消费者的权益。
撰文｜张贺飞
编辑｜沈菲菲
十几天前的财报电话会上，拼多多管理层向外界释放了两个关键信息：
一是将通过 " 扶持与治理 " 并举的方式，继续完善生态建设，未来一年将投入百亿资源包扶持新质商家，减免 100 亿商家交易手续费，并坚决地进行商家生态治理。目前，拼多多的 " 百亿减免计划 " 已经相继落地，先后推出多项服务费退免、下调店铺保证金、更新商家售后服务体系等。
二是对未来增长的理性预判，" 拼多多的盈利曲线并非是线性的 "、" 过去几个季度的利润增长是短期投入周期和财报周期不同步的结果。"
传递到市场层面上，外界进行了激烈的争论，但大多集中在股价起伏上，很少有人讨论这样一个话题：营收和利润增速领跑行业的拼多多，为何要主动 " 慢 " 下来进行商家生态治理？
先抛出我们的观点：任何平台达到一定体量后，都面临短期高增长和长期稳增长的选择，拼多多管理层选择了后者，给出的对策是打造一个良性的商家生态，以保护消费者的权益。
01.
两个形容词：筑堤和治沙
把电商平台比作一条大河的话，穿越高原和山谷进入到平原地带后，水量越来越大，同时产生了大量的泥沙。如果不及时进行治理，河道萎缩、流速下降、水患频繁等问题将是常态。
回顾整个电商发展史，常见的应对策略主要有两种：一种是 " 改道 "，不断开辟新的赛道，通过新赛道的增长掩盖主赛道的乏力；另一种是 " 俢坝 "，提高商家的服务水平，逐步淘汰投机取巧的商家。
拼多多管理层提出的解决方案是 " 扶持与治理 "，对应到电商平台与大河的比喻中，可以提炼为两个关键词：
第一个是 " 筑堤 "，也就是财报电话会上所提到的：" 公司需要增加 100 亿元的投资、扶持优质商家。"
其中的一项扶持政策是减免优质商家的交易手续费，以降低商家的经营成本。比如拼多多在推出的技术服务费可退权益，商家在百亿补贴、秒杀、9 块 9 特卖、多人团等平台活动的退款订单，可按退款比例享受基础技术服务费返还政策，且先用后付的活动订单技术服务费也已降至 6 折。
再比如商家的店铺基础保证金，9 月 4 日从 1000 元下调到了 500 元，首批享受该政策的商家已经覆盖近 70 个类目，部分商家已经完成提现，数百万商家将因此受益。
而为了进一步优化商家的使用体验，拼多多还对商家售后服务体系进行更新，开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。
与此同时，拼多多也对商家售后纠纷的申诉服务进行了专项调整，不再限定可申诉的次数。商家只要对售后处理有疑问，即可向平台发起申诉。目前，这项新权益正在进行初步测试，部分商家已经可以享受该权益，预计将于近期覆盖全量商家。
不排除接下来还会有更多的扶持政策出台。其中的基本逻辑是：平台主动向商家让利，以强化优质商品的供给。究其原因，消费者对品质和服务的需求 " 水涨船高 "，拼多多捕捉到了需求的变化，并在商家生态上持续 " 巩固堤坝 "。
第二个是 " 治沙 "，即 " 坚决地进行平台和商家的生态治理，打击不法作弊商家，推动产业带去芜存菁。"
本质上还是为了强化供应链，相应的举措可能包括优化商家入驻和商品上架的流程、通过技术手段严格把关商品质量等。和在上游 " 俢坝 " 不同，拼多多的侧重不是一刀切，而是在供给侧进行优化更新，淘汰落后低效的产能，通过 " 激励良币、驱逐劣币 " 的方式，培育出更加健康的商家生态。
历史经验告诉我们，商家生态治理是一个漫长且需要耐心的过程。至少就拼多多管理层主动放弃高增速的表态来看，在这场关乎平台长远价值的变革中，不会是表面文章，拼多多已经做好了长期作战的打算。
不管是扶持还是治理，其实都是为了解决供给问题，为消费者带来更多有质价比的产品和服务。只有消费者的利益得到了保护，消除商家、消费者和平台之间的信任危机，才能把生意做长久。
02.
一个着眼点：新质产业带
如果说拼多多加大商家生态治理是战略使然，聚焦到战术层面上，则将 " 抓手 " 放在了新质产业带。
早在几年前，不少产业带就已经掀起了 " 触网 " 的风潮。因为产业集聚效应，商家在人工、场地、原材料采购等环节有优势，再加上 " 直连消费者 " 的模式，迅速以 " 低价 " 走红。
产业带改变了电商的供应链，同时也在被电商改变，不断加剧着产业带的竞争、淘汰、更新。
特别是在 " 发展新质生产力 " 的号召下，各行各业都在和高素质劳动者、现代金融、数据信息等要素紧密结合，不断催生出新产业、新技术、新产品和新业态，产业带商家也需要与时俱进。
这恐怕也是拼多多管理层频频提及 " 新质产业带 " 一词的原因，至于其中的 " 新质 " 体现在哪里，或许可以从下面的案例中窥知一二。
有 " 药都 " 之称的安徽亳州，占到了国内花草茶产量占的 90%。和国内的很多产业带一样，亳州当地的很多人将花草茶搬上了电商平台，目前从业人数已经达到 8 万人，花草茶的产业规模攀升至 100 亿元。
因为门槛不高，花草茶的竞争越来越激烈，最后只能卷价格，甚至有些人开始钻营旁门左道，" 标重 100g 的花草茶里面塞入 50g 防腐剂 "。
有所不同的是，部分花草茶商家开始寻找新的出路，其中的一个方向就是生产工艺更为复杂的 " 固体饮料 "，涉及从原材料采购到成品灌装的整个生产过程，壁垒远高于花草茶。有商家迅速研发出了红糖姜茶、酸梅汤、冰糖雪梨等 " 固体饮料 "，并注册了自己的品牌，打开了新的产业想象空间。
相似的一幕还发生在以水晶闻名江苏东海。
了解到 " 在门店做美甲动辄花费两三百元，还要等五六个小时 " 的痛点后，马壮萌生了在拼多多上卖穿戴甲的想法，凭借对年轻女性消费需求的精准洞察，2019 年就做出了总销售额近 500 万元的超级单品，并总结出了一套爆款方法论：" 一款穿戴甲测试的转换率如果达到 3%，就极有可能引爆市场。"
现在，穿戴甲已经成为江苏东海的另一张产业名片，从业人数达 5 万余人，大多是当地村镇的宝妈群体，仅手工穿戴甲年销售额就近 30 亿元，而且一部分穿戴甲已经漂洋过海，卖到了欧美市场。
前后做个对比的话，拼多多正在扶持的新质商家和新质产业带，一个典型特质在于 " 不断向上生长 "：
没有局限于传统的 " 加工 " 产业，没有过度陷入 " 卷低价 " 的内耗，而是借助电商拉近和消费者的距离，利用数字化运营工具发掘潜在的机会和空间，进而形成了生产和流通效率提升、产品和技术创新、建立品牌信任等凝结而成的新质生产力，让外界看到了新的产业孵化路径。
03.
新方向明确：舍速赶长路
在过去的语境里，产业带的转型更新需要 30 年的时间，而在新质产业带的叙事里，5 年时间就走完了 30 年的路。
但在竞争激烈的电商行业，5 年时间足以再次重构市场格局。以至于从上世纪末至今，整个电商行业都习惯于 " 往前看 "，习惯于 " 连夜赶路 "，要么一路冲到金字塔尖，要么选错方向被市场淘汰。
拼多多为什么敢 " 主动挥别高速增长 " 呢？
相关结论在文初已经提到，中间还有一个被习惯性忽略的细节：在不少媒体的报道中，拼多多管理层的表态几乎成了没有预兆的 " 偶发行为 "。事实则是，赵佳臻在 2023 年 4 月上任拼多多联席 CEO 时，就已经提出 " 拼多多进入全面拥抱高质量发展的新阶段，将提升质量作为首要目标。"
可能是财报上的亮眼表现，让业界低估了 " 高质量发展 " 的份量，但拼多多管理层早已围绕新目标调整战略。
比如倒逼商家提升商品服务质量、保障消费者应有权益的 " 特殊情况仅退款 " 制度，因为 " 作恶 " 的成本陡然增高，商家们普遍开始在商品质量上 " 严把关 "。结果虽然让一小部分商家不爽，新质商家纷纷投出了赞成票：以 618 为例，拼多多百亿补贴的商家数量同比增长超过九成，不少新店在 2 个月内就实现了上亿元营收。
或许是因为制度革新初见成效，拼多多进一步加大了商家生态治理的力度，深挖高质量供给，寻找长期稳定增长的引擎，并将有优质产品、有技术创新能力的新质产业带作为着力点。
某种程度上说，深耕产业带算是拼多多的长项。
早在 2015 年的时候，拼多多的前身拼好货就将目光瞄向了农业，团队成员们爬山头、下农田，想要做的就是搭建起 " 农产品出村进城的高速通路 "，打造出有韧性和竞争力的数字化农产带。
面对农产品上行的 " 持久战 "，拼多多的解题方向同样是在供应链上做创新，譬如深入各大农产区田间地头的 " 农云行动 "，先后推动仙居杨梅、广东荔枝、山东大樱桃、阳山水蜜桃、新疆哈密瓜等时令水果出村进城，并通过百亿补贴、秒杀、万人团等扶持措施，持续打响产地品牌。
在农业领網域近 10 年的布局，让拼多多打通了平台、产业带和消费者之间的链路，摸索出了满足供需的正确方向，也坚定了遇到行业新拐点时，大胆 " 舍速赶长路 " 的信心。
经过 20 多年的连续增长后，电商行业早已不存在捷径和红利，想要在未来保持持久的增长势能，唯有走最难走的路，啃最难啃的骨头，乃至做好牺牲短期利益的准备。
04.
写在最后
经济学家杰里米 · 里夫金曾在 2022 年出版的《韧性时代》中写道：" 人类正步入以适应性为主题的韧性时代，面临深不可测的变化，如果我们要持续保持繁荣和生存，难免要适应这种变化。"
折射到消费市场上，消费焕新已然成为一种新常态。
从注重量的满足转向追求质的提升、从商品消费为主转向商品和服务消费并重、从一味追求低价转向注重质量和价值的平衡……而需求之变、结构之变，往往孕育着动能之变，注定会对电商行业产生深远影响。
想要跟上消费焕新的节奏，满足消费者需求的变化，一个良性的商家生态将是必由之路。
正如拼多多联席 CEO 赵佳臻在电话会议中提到的：" 我们与优质商家伙伴共同成长，一起为平台的消费者提供优质的产品和服务，而满意的消费者又能为整体生态带来源源不断的动力。这是一个正向循环，也是我们拼多多社区长期健康发展的关键。"
把视角再放大一些的话，消费已经成为中国经济增长的主要引擎，对经济增长的贡献正在持续提升。而电商作为消费的核心渠道，远未触达增长的天花板。现阶段需要做的，恰恰是打通消费堵点，让消费潜力进一步释放。
