今天小编分享的社会经验：“套娃式”收费问题突出，江苏省消保委发布智能电视消费调查报告，欢迎阅读。
现代快报讯（记者 徐梦云）智能电视以海量资源、智慧大屏、高清画质等特点在我国加速普及发展，深受广大消费者青睐。根据中国网络视听节目服务协会在第十届中国网络视听大会上发布的《中国网络视听发展研究报告（2023）》，截至 2022 年 12 月，我国智能电视激活终端 3.15 亿，激活率达 76.6%。但智能电视会员服务模式复杂，会员充值出现了如收费主体繁多、收费项目复杂、收费重复等问题。6 月 28 日，江苏省消保委发布智能电视相关问题消费调查报告。
△发布现场
省消保委发布报告显示， 超九成消费者使用智能电视，免费观影阻碍多。线上调查中，有超过八成（81.83%）消费者表示购买的智能电视自带会员体系，仅 18.17% 的消费者表示没有。在线下体验调查中，有 25% 的消费者反映智能电视本身没有会员体系，覆盖索尼、三星、长虹等品牌，但是可以选择如酷喵、芒果 TV、华数 TV 等第三方的电视端 APP 进行观影。线下体验过程中，有 85% 的消费者表示在没有开通会员情况下，仅可以收看少量免费节目，影视资源较老、更新慢，且部分免费专区隐藏深，需要多步骤操作才能发现。
△智能电视会员体系占比
随着智能电视行业的发展，影视节目越来越细分化，消费者对内容付费、知识付费的认知更加深入，对智能电视购买会员的接受度也有所提升。但是，重复收费、" 套娃式 " 收费频频困扰消费者。江苏省消保委投诉部工作人员唐银梅介绍，线上问卷调查显示，当消费者遭遇 " 套娃式 " 收费现象后，超过六成（62.53%）消费者选择使用手机或者平板电腦端观看，还有 60.31% 消费者选择其他渠道观看，继续购买会员的仅占 28.3%。说明智能电视市场会员用户黏性有待提高。电视会员种类丰富的同时，也意味着会员体系复杂，且 VIP 资源之间部分存在交叉重合，既有重复部分又有独家部分，消费者很难显著区分，往往陷入 " 重复充值 " 迷区。
△不合理的会员充值现象
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。由于智能电视各个服务方之间合作模式不同，各个服务方通过细分市场资源达到盈利效果。而各个服务方在消费者开通会员前又未能全面、准确告知消费者智能电视的会员内容、涉及平台，不能清晰认知每个会员涵盖的内容、服务等，使得 " 套娃式收费 "、重复收费等方式变相加价行为屡屡出现，这样不仅涉嫌侵犯用户的合法权益，还严重影响了观众的观看体验。
此外，智能电视消费还存在开机广告多、广告时长缺规范；会员开通充值问题较多，存在误导消费倾向；智能电视操作复杂，适老化服务有待提高；会员協定问题颇多，消费者权益保障不到位等问题。
本次调查发现智能电视市场存在会员多重充值、广告多、操作复杂等一系列降低消费体验的问题。究其原因，有 67.15% 的消费者认为是各个视频平台相互独立、影视资源过于割裂；53.43% 的消费者认为是电视厂商、视频平台需要创新营收模式；还有 45.7% 的消费者认为影视内容版权过于集中在几大视频平台。
结合此次调查发现的问题和消费者建议，江苏省消保委提出以下建议：出台相关行业标准，提升监管效能；优化操作显示，提升电视服务消费体验；完善会员協定，充分保障消费者合法权益；凝聚各方维权共识，促进市场良性发展。
（编辑 邵倩倩）
