今天小編分享的社會經驗：“套娃式”收費問題突出，江蘇省消保委發布智能電視消費調查報告，歡迎閱讀。
現代快報訊（記者 徐夢雲）智能電視以海量資源、智慧大屏、高清畫質等特點在我國加速普及發展，深受廣大消費者青睐。根據中國網絡視聽節目服務協會在第十屆中國網絡視聽大會上發布的《中國網絡視聽發展研究報告（2023）》，截至 2022 年 12 月，我國智能電視激活終端 3.15 億，激活率達 76.6%。但智能電視會員服務模式復雜，會員充值出現了如收費主體繁多、收費項目復雜、收費重復等問題。6 月 28 日，江蘇省消保委發布智能電視相關問題消費調查報告。
△發布現場
省消保委發布報告顯示， 超九成消費者使用智能電視，免費觀影阻礙多。線上調查中，有超過八成（81.83%）消費者表示購買的智能電視自帶會員體系，僅 18.17% 的消費者表示沒有。在線下體驗調查中，有 25% 的消費者反映智能電視本身沒有會員體系，覆蓋索尼、三星、長虹等品牌，但是可以選擇如酷喵、芒果 TV、華數 TV 等第三方的電視端 APP 進行觀影。線下體驗過程中，有 85% 的消費者表示在沒有開通會員情況下，僅可以收看少量免費節目，影視資源較老、更新慢，且部分免費專區隐藏深，需要多步驟操作才能發現。
△智能電視會員體系占比
随着智能電視行業的發展，影視節目越來越細分化，消費者對内容付費、知識付費的認知更加深入，對智能電視購買會員的接受度也有所提升。但是，重復收費、" 套娃式 " 收費頻頻困擾消費者。江蘇省消保委投訴部工作人員唐銀梅介紹，線上問卷調查顯示，當消費者遭遇 " 套娃式 " 收費現象後，超過六成（62.53%）消費者選擇使用手機或者平板電腦端觀看，還有 60.31% 消費者選擇其他渠道觀看，繼續購買會員的僅占 28.3%。說明智能電視市場會員用戶黏性有待提高。電視會員種類豐富的同時，也意味着會員體系復雜，且 VIP 資源之間部分存在交叉重合，既有重復部分又有獨家部分，消費者很難顯著區分，往往陷入 " 重復充值 " 迷區。
△不合理的會員充值現象
《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。由于智能電視各個服務方之間合作模式不同，各個服務方通過細分市場資源達到盈利效果。而各個服務方在消費者開通會員前又未能全面、準确告知消費者智能電視的會員内容、涉及平台，不能清晰認知每個會員涵蓋的内容、服務等，使得 " 套娃式收費 "、重復收費等方式變相加價行為屢屢出現，這樣不僅涉嫌侵犯用戶的合法權益，還嚴重影響了觀眾的觀看體驗。
此外，智能電視消費還存在開機廣告多、廣告時長缺規範；會員開通充值問題較多，存在誤導消費傾向；智能電視操作復雜，适老化服務有待提高；會員協定問題頗多，消費者權益保障不到位等問題。
本次調查發現智能電視市場存在會員多重充值、廣告多、操作復雜等一系列降低消費體驗的問題。究其原因，有 67.15% 的消費者認為是各個視頻平台相互獨立、影視資源過于割裂；53.43% 的消費者認為是電視廠商、視頻平台需要創新營收模式；還有 45.7% 的消費者認為影視内容版權過于集中在幾大視頻平台。
結合此次調查發現的問題和消費者建議，江蘇省消保委提出以下建議：出台相關行業标準，提升監管效能；優化操作顯示，提升電視服務消費體驗；完善會員協定，充分保障消費者合法權益；凝聚各方維權共識，促進市場良性發展。
（編輯 邵倩倩）
