亚马逊发力电商AI，推出第三方卖家助手Amelia

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本文作者：李丹

来源：硬 AI

去年 12 月，亚马逊云业务 AWS 推出了生成式人工智能（AI）助手 Amazon Q，现在亚马逊又在电商领網域发力，推出了服务电商平台第三方商家的 AI 助手 Amelia。

美东时间 9 月 19 日周四，亚马逊宣布，从当天开始，上线 beta 版本的 Amelia，最初面向部分美国的第三方卖家，未来几周扩大到更多美国卖家，今年晚些时候开始在其他国家上线，并开始推出英语以外的语言版本。亚马逊称 Amelia 是 " 基于生成式 AI 的一体化销售专家 "，通过第三方卖家的内部仪表板 Seller Central 提供访问。

Amelia 基于亚马逊运用自家和其他公司先进基础模型設定生成式 AI App 的軟體工具 Amazon Bedrock 打造，旨在帮助卖家快速解答他们账户的问题，并获取销售和库存数据，让每位卖家能快速获得其独有的关键业务指标及相关报告。

亚马逊介绍，Amelia 有三大功能，

一是回答基于知识的问题：卖家可以提出具体问题，Amelia 将从卖家中心及其他高度准确和可靠的来源获得相关的信息，提供这些信息的总结归纳，让卖家轻松快速地找到所需信息。比如卖家问，最需要为假日季做什么准备，Amelia 就可以快速生成符合卖家个人情况的信息，以及最适合卖家的实践操作建议。

二是状态更新和指标：卖家可以快速检索其销售数据和客户流量信息，并通过提出诸如业务进展如何之类的问题，了解其业务的关键情况。Amelia 将提供近期销售、销售部門和网站流量的概述，并将这些数据与上一年进行对比。卖家还可以通过提出其他问题深入了解结果，例如问 " 我的棉质 T 恤卖得怎么样？"Amelia 将概述该产品的销售、增长、客户流量等信息。

三是行动和解决问题：Amelia 将能通过诊断问题并在某些情况下代表卖家采取行动，为复杂的问题和任务提供直接的解决方案。通过简化卖家的运营需求和负担，Amelia 将减少卖家管理业务所需的时间和精力卖家可以向 Amelia 求助解决问题，比如问 Amelia，卖家有 300 份货在运送途中，在报告中却没有看到，有人可以调查一下吗？Amelia 会回答，它可以深入调查这个问题，找到适合的团队，把团队详情概况并发给卖家，询问卖家是否需要这样的帮助如果需要，Amelia 可以协助调查问题或帮助卖家联系支持人员，确保尽快解决问题。