今天小编分享的科技经验:惠普暗影精灵上千人黑屏引关注:用户要求退货退款 官方仅提供免费检修,欢迎阅读。
快科技 1 月 14 日消息,近日,惠普暗影精灵上千人黑屏一事引发关注,官方仅提供免费检修,不少用户希望退货退款。
据国内多家媒体报道,近两千名消费者反映,价值 8000 元左右的惠普筆記型電腦暗影精灵 9,多次出现黑屏、當機等问题。
虽然惠普接受召回检修,但不少人吐槽,电腦修了几次还是黑屏,随时都有當機的风险,希望可以直接退货。然而,无论惠普还是电商平台,对于退款都不予回应。
有用户表示,自己的电腦是 2023 年 6 月底买的,大概 8 月左右遇到过黑屏一次,到 10 月份网上已经开始有很多暗影精灵 9 黑屏的问题了。
问题爆发后,惠普官方于 12 月 18 日宣布为相关用户提供免费检修服务。
根据惠普发布的公告,将为在 2023 年 9 月 1 日之前购买的部分暗影精灵 9 游戏本电腦的用户提供免费检修服务。相关用户将收到官方推送的通知,并可根据提示预约免费检修服务。设备自检修服务完成之日起重新计算保修期。
用户可通过 " 惠普服务 " 官方微信公众号网页链接或致电惠普售后服务电话 4008856616 转 7 联系惠普的客服团队,注册免费检修服务。
惠普还表示,惠普会尝试联系到每一位相关客户,确保服务计划的落实。
有用户询问:" 九月份之后买的暗影精灵 9 也有这种情况,可以延保吗 "。对此,惠普回应称:" 推荐您登录微信查询您的机器是否在免费寄修服务范围之内,设备自检修完成之日起重新计算保修期。(即整机一年,主要部件两年)"
IDC 数据显示,2023 年四季度,惠普全球 PC 市场份额 20.8%,排名第二,仅次于联想的 24%。