小罐茶董事长谈农夫山泉危机：公众情绪跟你老婆发作时一模一样，要哄不要讲道理

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3 月 11 日，小罐茶董事长杜国楹出席某活动时谈及农夫山泉的舆论危机。

杜国楹指出，当然今天短视频的发达程度跟五年前有巨大的差异，情绪的煽动，情绪的起伏，比传统媒体时代快很多。

他解释称：" 今天消费品品牌一旦出现问题的时候，习惯性的是什么？讲道理，公众的情绪跟你老婆发作时一模一样，你讲道理是讲不清楚的，不会听你讲道理的，他需要的是哄，他需要的是情绪的平静。他今天不需要大道理，事后可以再讲。" 所以在情绪和真相之间，需要所有消费者的品牌认真去把握。同时现实社会中的强者在舆论的世界里都是弱者，这是传播的定律。所有现实社会的弱者在舆论的世界里是强者，所以当情绪出现的时候，第一件是哄，不是讲道理。（睿见 Economy）