小罐茶董事長談農夫山泉危機：公眾情緒跟你老婆發作時一模一樣，要哄不要講道理

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3 月 11 日，小罐茶董事長杜國楹出席某活動時談及農夫山泉的輿論危機。

杜國楹指出，當然今天短視頻的發達程度跟五年前有巨大的差異，情緒的煽動，情緒的起伏，比傳統媒體時代快很多。

他解釋稱：" 今天消費品品牌一旦出現問題的時候，習慣性的是什麼？講道理，公眾的情緒跟你老婆發作時一模一樣，你講道理是講不清楚的，不會聽你講道理的，他需要的是哄，他需要的是情緒的平靜。他今天不需要大道理，事後可以再講。" 所以在情緒和真相之間，需要所有消費者的品牌認真去把握。同時現實社會中的強者在輿論的世界裡都是弱者，這是傳播的定律。所有現實社會的弱者在輿論的世界裡是強者，所以當情緒出現的時候，第一件是哄，不是講道理。（睿見 Economy）