AITO问界发布CARE关爱服务战略开启智慧服务3.0时代

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9 月 22 日，"AITO 问界服务战略发布会 " 活动在北京圆满举办，正式开启智慧服务 3.0 时代。发布会上，赛力斯汽车副总裁康波博士结合 " 数字化 " 赋能企业发展视角，分享了 CARE 关爱服务战略的发布背景及价值。

以 " 数字化 " 为驱动创智慧服务新篇

在汽车行业，数字技术不仅正全面融入企业全价值链运营体系，更将成为服务领網域跨越式发展的推进器。依托数字化，AITO 问界以 " 智慧更新服务 " 为锚点，在业界率先打造了全链路智慧服务体系。康波博士表示：" 服务战略以 CARE 关爱为核心，以智慧驱动 AITO 问界服务体系全面更新。我们将一如既往地以‘用户满意度’为最高纲领，从智能汽车到智慧服务，不断扩展新能源汽车的智慧体验边界，实现完整智慧品牌价值闭环的同时，更为用户更新全生命周期的智慧服务体验。"

AITO 问界始终将用户需求放在首位，不断以智慧基因赋能产品与服务，致力让每位用户在产品全生命周期都获得高品质的用车体验。为了便于现场嘉宾深入体验智慧服务的具体内涵，AITO 问界精心設定了销售接待区、售后接待区、售后车间区、交付中心区四个体验点，各区均有工作人员提供专业讲解。

值得一提的是，通过数字服务平台，AITO 问界实现了订单状态可视化，用户可实时掌握车辆每个环节的状态，比如生产、入库、发运、到店。即便车辆在维修期间，用户通过手机也可随时查看维修过程和进度、全程透明，如有任何疑问还可直连技术专家，且维修单据无纸化，永久保留。

而在交付环节，AITO 问界除常规交付场景外，还可根据用户需求提供生日、求婚等特殊服务场景，以及特定时刻、特定地点交付等定制化服务，适配用户多样化、精细化、个性化需求，让每位用户都能获得最满意的交付体验，赢得了现场嘉宾的一致好评。

全链路服务更新高效赋能用户体验

CARE 关爱服务战略拥有 " 用户为中心 "（Customer）、" 主动 "（Active）、" 尊重 "（Respect）和 " 数字化 "（E-service）四大价值，贯穿售前、交付、售后全链路场景，将为用户带来更个性、更主动、更贴心的智慧服务体验。

秉持 " 以用户为中心 " 的理念，AITO 问界围绕用户用车场景和用车生活，提供个性化交付、敏捷服务、车友时光三大服务。在 " 主动 " 价值方面，AITO 问界依托智能网联和大数据等先进技术，以主动预见、上门服务、无忧保障等服务，消除用户体验痛点。" 尊重 " 价值方面，AITO 问界以舒享空间、热忱服务及专属管家群，为用户在服务环境、标准、流程等方面带来宾至如归的体验。而在 " 数字化 " 价值上，AITO 问界可为用户带来 OTA 更新、数字化服务和数字服务产品，让用户在多维度的场景中享受透明、优质、高效的便捷服务。

自 2022 年 4 月推送 OTA 更新以来，所有车型大小功能合入 1000 多项。在座舱更新方面，AITO 问界进行了 Harmony 3.0 OTA 更新，所有用户车型全面支持超级桌面、智慧寻车等新功能，可畅快体验鸿蒙生态无缝衔接。在驾控性能方面，进行了 HUAWEI DATS 动态自适应扭矩系统功能 OTA 更新，可通过智能调节扭矩，有效减弱颠簸感及冲击感，驾驶体验焕然一新，深受用户好评。

自品牌成立以来，AITO 问界已深入布局全国 31 个省市自治区，累计建成近千家门店，让用户不论身在何处，都能享受高品质的智慧服务。此外，AITO 问界还始终致力与用户共创、共享成长喜悦，对用户开放的智慧工厂至今已累计接待超 1600 场，近 2 万人次，且仍在继续。