今天小編分享的汽車經驗：AITO問界發布CARE關愛服務戰略 開啟智慧服務3.0時代，歡迎閱讀。
9 月 22 日，"AITO 問界服務戰略發布會 " 活動在北京圓滿舉辦，正式開啟智慧服務 3.0 時代。發布會上，賽力斯汽車副總裁康波博士結合 " 數字化 " 賦能企業發展視角，分享了 CARE 關愛服務戰略的發布背景及價值。
以 " 數字化 " 為驅動 創智慧服務新篇
在汽車行業，數字技術不僅正全面融入企業全價值鏈運營體系，更将成為服務領網域跨越式發展的推進器。依托數字化，AITO 問界以 " 智慧更新服務 " 為錨點，在業界率先打造了全鏈路智慧服務體系。康波博士表示：" 服務戰略以 CARE 關愛為核心，以智慧驅動 AITO 問界服務體系全面更新。我們将一如既往地以‘用戶滿意度’為最高綱領，從智能汽車到智慧服務，不斷擴展新能源汽車的智慧體驗邊界，實現完整智慧品牌價值閉環的同時，更為用戶更新全生命周期的智慧服務體驗。"
AITO 問界始終将用戶需求放在首位，不斷以智慧基因賦能產品與服務，致力讓每位用戶在產品全生命周期都獲得高品質的用車體驗。為了便于現場嘉賓深入體驗智慧服務的具體内涵，AITO 問界精心設定了銷售接待區、售後接待區、售後車間區、交付中心區四個體驗點，各區均有工作人員提供專業講解。
值得一提的是，通過數字服務平台，AITO 問界實現了訂單狀态可視化，用戶可實時掌握車輛每個環節的狀态，比如生產、入庫、發運、到店。即便車輛在維修期間，用戶通過手機也可随時查看維修過程和進度、全程透明，如有任何疑問還可直連技術專家，且維修單據無紙化，永久保留。
而在交付環節，AITO 問界除常規交付場景外，還可根據用戶需求提供生日、求婚等特殊服務場景，以及特定時刻、特定地點交付等定制化服務，适配用戶多樣化、精細化、個性化需求，讓每位用戶都能獲得最滿意的交付體驗，赢得了現場嘉賓的一致好評。
全鏈路服務更新 高效賦能用戶體驗
CARE 關愛服務戰略擁有 " 用戶為中心 "（Customer）、" 主動 "（Active）、" 尊重 "（Respect）和 " 數字化 "（E-service）四大價值，貫穿售前、交付、售後全鏈路場景，将為用戶帶來更個性、更主動、更貼心的智慧服務體驗。
秉持 " 以用戶為中心 " 的理念，AITO 問界圍繞用戶用車場景和用車生活，提供個性化交付、敏捷服務、車友時光三大服務。在 " 主動 " 價值方面，AITO 問界依托智能網聯和大數據等先進技術，以主動預見、上門服務、無憂保障等服務，消除用戶體驗痛點。" 尊重 " 價值方面，AITO 問界以舒享空間、熱忱服務及專屬管家群，為用戶在服務環境、标準、流程等方面帶來賓至如歸的體驗。而在 " 數字化 " 價值上，AITO 問界可為用戶帶來 OTA 更新、數字化服務和數字服務產品，讓用戶在多維度的場景中享受透明、優質、高效的便捷服務。
自 2022 年 4 月推送 OTA 更新以來，所有車型大小功能合入 1000 多項。在座艙更新方面，AITO 問界進行了 Harmony 3.0 OTA 更新，所有用戶車型全面支持超級桌面、智慧尋車等新功能，可暢快體驗鴻蒙生态無縫銜接。在駕控性能方面，進行了 HUAWEI DATS 動态自适應扭矩系統功能 OTA 更新，可通過智能調節扭矩，有效減弱颠簸感及衝擊感，駕駛體驗煥然一新，深受用戶好評。
自品牌成立以來，AITO 問界已深入布局全國 31 個省市自治區，累計建成近千家門店，讓用戶不論身在何處，都能享受高品質的智慧服務。此外，AITO 問界還始終致力與用戶共創、共享成長喜悅，對用戶開放的智慧工廠至今已累計接待超 1600 場，近 2 萬人次，且仍在繼續。
智慧服務不止于此，未來，AITO 問界還将繼續探索并更新服務體驗，更好地滿足用戶日益多元化、個性化的用車服務需求，同時貫徹落實 " 全心全意為用戶服務，堅持軟體定義汽車 " 的理念，持續創造行業領先的智慧出行體驗。
更多原創熱點汽車資訊可關注 58 汽車微信号：wubache
