游戏之后，字节会“焚书”吗？

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本文来自微信公众号：字母榜（ID：wujicaijing），作者：彦飞，编辑：王靖，头图来自：视觉中国

过去一个月，以 PICO 裁员、朝夕光年急剧收缩为标志，字节跳动正在大力压缩那些表现不及预期的业务。在字节六大业务板块中，飞书的处境最为微妙。

在 2021 年 11 月的字节组织架构调整中，飞书成为六大业务部门之一，与抖音和 TikTok 两大核心板块比肩而立，被赋予远超真实实力的战略地位。两年过后，大力教育和朝夕光年灯火阑珊，飞书的处境也不算理想。

飞书上线于 2017 年 11 月，一年多后对外部客户开放。字节一度向飞书倾斜大量资源，并为之调配精兵强将。但时至今日，从第三方数据来看，飞书依然是 " 遥遥落后 " 的行业第三名。

根据市场调研公司 QuestMobile 的数据，今年 4 月，阿里旗下的钉钉以 1.99 亿 MAU（月活跃用户）位列国内协同办公平台之首；腾讯的企业微信以 1.02 亿排名次席。飞书为 1200 万，大约相当于钉钉的 1/16，企业微信的 1/9。

近一年前，字节最高管理层已经对于飞书做出了 " 不划算 " 的判语。

在今年初的字节年会上，CEO 梁汝波表示，公司对于火山引擎和飞书的研发投入不低于抖音和 TikTok，但 " 从现在来看，ROI（投入产出比）不是很划算。" 他同时强调，字节会坚持对企业服务的投入，但也要注意加深认知，更加精益。

梁汝波还表示，2023 年字节将对主营业务——信息平台和电商加强投入，对于游戏、教育、PICO 等新兴业务 " 要有想象力，保持平常心 "。飞书没有被归入新兴业务，但显然也不属于一般意义上的信息平台和电商。

不到一年，字节面对新兴业务的 " 平常心 " 似乎走到尽头，朝夕光年和 PICO 大缩编。11 月底，飞书也传出锁 HC（招聘名额）、暂停转岗、管理层调整的小道消息。

据字母榜了解，上述传言并不属实。飞书内部员工孙颖透露，近期并未出现团队调整的迹象，各项工作也在正常推进。另有知情人士称，传言提及的新部门 flow 并非飞书所辖，而是由集团推动设立，并从飞书、抖音等业务单元抽调部分人手。

不过，飞书今年以来一直积极求变，最醒目的举动之一是试图给协同办公插上 AI 的翅膀。

去年下半年，OpenAI 引领的 AGI（通用人工智能）浪潮席卷全球，微软把 GPT 能力整合至 Windows" 全家桶 "。国内互联网大公司争相涌入，百度文心一言、阿里通义千问等先后亮相，飞书则在 4 月中旬公布了 AI 助手 "My AI"。

不过，直到 11 月底发布 " 飞书智能伙伴 "，飞书 AI 能力才算正式落地。根据官方介绍，用户可在飞书内创建 "AI 同事 "，实现提炼会议要点、生成文档表格、分析数据等功能，号称具备内容创作、信息处理、信息获取、业务洞察、流程搭建管理和组织洞察等多种能力。

然而，在当前企业办公环境中，AI 能力可能并非刚需。

多位中小企业负责人向字母榜表示，团队使用飞书、钉钉等軟體的高频场景是内外部沟通和文档协作等。倘若需要使用 AI，他们要么直接打开 ChatGPT，要么基于 GPT 的 API（应用程式接口）进行简单开发，尚未形成调用协同办公平台 AI 能力的心智和习惯。

这或许意味着，对于协同办公平台而言，AI 现阶段属于锦上添花，而非雪中送炭。对于飞书而言，AI 智能伙伴是 " 先进企业，先用飞书 " 理念的又一块拼图，但未必会对飞书的用户量和销售额产生立竿见影的拉动。

而在集团层面上，飞书的长期挑战不是不够 " 先进 "，而是怎样与抖音这棵大树形成更有效的共振。飞书面向 B 端市场，无法照搬抖音在 C 端形成的打法套路，以中心化推荐算法为核心的流量浇灌缺少用武之地。飞书没能在过去六年间 " 大力出奇迹 "；在字节整个国内板块围绕抖音运转时，它仍在寻找嵌入抖音飞轮的合适方式。

一

根据公开信息，尽管推出时间不长，但飞书智能伙伴已经在多家企业落地，包括安克创新、元气森林、数米科技等。

但字母榜访谈多位公司创始人后发现，许多中小企业对于 AI 办公助手的需求并不迫切。

李伟是一家家用环保科技公司的创始人。他的公司从 2020 年起使用飞书，在线文档是团队最常用的功能，此外也会使用多维表格、思维导图、流程审批、企业知识库等。

随着团队规模扩张，李伟的公司开始使用飞书的付费版本，整个公司约 250 人，每年需要向飞书支付 20 余万元的费用。

对于飞书此前集成的 AI 能力，李伟体验后发现，它的使用方法 " 有点儿反人性 "。" 它提供了一个 AI 模板，你需要把常用功能拆解成模块后输入模板，未来可以反复调用。"

另一方面，企业将自己精心设计的 prompt（提示词）填充到飞书 AI 模板，存在一定的泄密风险。" 这套 prompt 是公司核心能力的组成部分，一旦被公开，员工就有可能把它复制给竞争对手。"

在 AGI 技术席卷全球之后，李伟团队开发了一款基于 GPT 的小工具，整合到飞书里面。这款小工具类似于集成在飞书内部的小程式，能够根据产品描述，调用 GPT 的 API 接口，生成适用于电商渠道的营销关键词，帮助网店运营人员提高工作效率。

尽管功能简单，但这款小工具已经可以满足李伟的需求。" 比如，一款产品有哪些卖点，有哪些家庭使用场景，有哪些优势和记忆点，GPT 可以帮我们做很多‘头腦风暴’。又比如，在拍摄产品视频时，可以用 GPT 想一想脚本、视频结构、镜头运用等。" 李伟说。

对于一些体量更小的公司而言，协同办公平台的 AI 应用场景更加狭窄。

王涛是一家跨境服务公司的创始人，团队规模约 20 人，每年为飞书付费版支付数千元。但他和团队主要将飞书当做内部沟通工具；在遇到稍有门槛的需求时，比如翻译文档，他会通过 GPT 来完成。

事实上，普通用户对于 AGI 的真实需求，可能远没有业界预期的旺盛。

今年 9 月，美国红杉资本在一篇文章中指出，ChatGPT 等大模型应用的用户留存率远低于其他应用。以首月用户留存率（新用户注册一个月后仍在使用的比例）为例，YouTube 可以做到 85%，TikTok 为 69%，而 ChatGPT 只有 56%，第一个月就丢掉了半数新用户。

此外，ChatGPT 的活跃用户体量也存在水分。根据测算，YouTube 日活跃用户在月活跃用户中的占比为 64%，TikTok 为 60%，而 ChatGPT 仅为 14%，用户活跃度远逊于其他应用。

国内 AI 应用同样高开低走。今年 8 月初，百度发布文心一言 APP，首日登顶苹果 App Store 应用商店免费榜首，但随后快速走低，一度跌至 200 名开外，10 月以来一直在 100 名左右徘徊，人气下滑十分明显。

与倾向于尝鲜的普通人相比，专业人士是 AGI 的主力用户群，却也并未表现出日常使用 AI 的迫切。美国《自然杂志》今年调研了全球各地的 1659 位科学家，近半数受访者认为 AI 非常有用，但认为 AI 工具已成为当下必需品的只有 4%。

二

飞书发力 AI，除了追赶潮流外，也是在沿着 " 先进 " 路线继续前进。但这种 " 先进 " 能否为企业主所接受，甚至为之付费，暂时需要打一个问号。

作为一款诞生于字节内部的协同办公平台，飞书很早就打出了 " 先进团队，先用飞书 " 的口号，试图向外输出字节常年沉淀的工作流程、管理方法和工具组合，特别是公司标志性的 OKR 体系。

与国内绝大多数公司相比，字节的组织无疑是 " 先进团队 "，而飞书也被不少行业领军企业所青睐。

在 2021 年底的一次采访中，飞书首席商业官林婵在接受媒体采访时，将使用飞书的企业大体划分为两类：一类是科技、互联网领網域的创业公司，比如小米、理想等；另一类是偏传统行业里追求创新和领先的企业，比如华润、物美。两类公司的共同特点是，管理者注重工具的先进性。

" 所以，并不是飞书定义了谁是先进团队，而是这些先进的用户们先选择了飞书。" 林婵说。

然而，如今来看，飞书对于 " 先进 " 的推崇和追求是一把双刃剑。

过去几年间，飞书自有功能矩阵不断扩充，入驻平台 ISV（独立軟體开发商）快速增加，再加上今年以来围绕 AI 的布局，其服务企业的能力不能说不 " 先进 "。

问题是，中国商业社会的参与主体是 5000 多万家民营公司，其中绝大多数为中小企业或个体户。他们并不 " 先进 "，企业主也没有换用更先进的企业管理軟體的想法。

张敏是北京一家小型公关公司的老板，曾服务互联网、快消品、医疗等领網域的众多客户。她发现，除了阿里和字节外，客户更喜欢使用邮件。" 客户需要和我们确认一件事，都是发邮件，从来没有要求使用飞书或钉钉确认。"

她曾为阿里提供服务，期间应对方要求使用钉钉进行工作沟通。在结束与阿里的合作后，张敏和团队弃用钉钉，内外沟通回归微信和邮件。" 大家更习惯微信沟通，开会使用腾讯会议，需要审批的话就走邮件。此外，有的客户没有安装飞书或钉钉，只能通过微信交流。"

另一方面，对于企业经营的财、物和人三大要素，中小企业主都把 " 财 " 和 " 物 " 放在更重要的位置，" 人 " 反而相对次要。与字节等互联网大公司的理念截然不同，大部分人并不会为了让员工用上更好的工具而额外投入成本。

刘洋此前在一家知名销售管理軟體公司工作。他表示，对于绝大部分民企老板而言，财、物、人的重要性依次递减。

" 飞书、钉钉之类的軟體，远没有渗透到‘财’和‘物’的核心层面，主要是管‘人’，而老板对于‘人’并不特别看重。" 刘洋说，" 如果飞书们想要跨过这条鸿沟，就需要和用友之类的老牌企业管理軟體厂商比拼，特别困难。"

此外，大企业更换管理軟體的迁移成本非常高，但中小企业未必如此，因为他们与这类軟體的绑定并不深。" 比如钉钉，中小企业主要用的是文档、打卡、线上沟通、审批等功能，有的小公司甚至连审批都不会放进去。"

这也意味着，大部分中小企业并不会为协同办公軟體付费。" 大部分公司只会用免费版本，习惯了之后就很难迈过付费门槛。" 刘洋说。

飞书的竞争对手已经验证了这一行业特点。2022 年 9 月，钉钉总裁叶军曾向媒体透露，" 现在企业用钉钉基本是免费的，真正付费的数量可能 1% 都不到。"

从第三方数据来看，即便免费使用，中小企业对于企业协同軟體也并不特别热衷。

根据 QuestMobile 的监测，2022 年 9 月，钉钉、企业微信和飞书的 MAU 分别为 2.2 亿、1.1 亿和 840 万；到了今年 4 月，分别为 1.99 亿、1.02 亿和 1200 万。钉钉和企业微信略微下滑，或许与企业纷纷取消在家办公、远程协作需求减弱有关；而飞书的 MAU 虽然增长了 360 万，但整体用户规模仍然偏少。

三

在上线 AI 助手的同时，飞书也在加快推进商业化。

"SaaS 圈讨论了很多年‘到底做中小企业还是做中大企业’，最后形成共识，能付费的都是中大型客户。" 刘洋说。飞书在起步阶段，也把中大型企业作为拓展重点。

但随着行业竞争的加剧，飞书的商业化节奏一度出现放缓迹象。

2020 年初，飞书宣布向全国所有企业和组织免费开放，不限规模、不限使用时长。彼时，钉钉和企业微信也推出了类似政策。当年 11 月的一场发布会上，飞书 CEO 谢欣表示，暂不考虑盈利，飞书制定的是未来 5~10 年的目标。

2022 年之后，随着企业经营和线下商业活动逐渐恢复正常，协同办公平台纷纷重启商业化。三大軟體付费版本的收费标准为每人每年数百元，用户可以使用更多功能，以及更大的云存储空间等。

到了 2023 年初，飞书将收费标准进一步细化，从以往的按年收费改为按月收费，每人每月 50~120 元不等。与年费相比，月费模式有助于降低门槛，招揽更多中小企业客户。

今年 2 月，飞书首次对外公布商业化数据，ARR（年度经常性收入）已达 1 亿美元，较 2021 年增长 2.7 倍。

不过，作为字节六大业务部门之一，每年 1 亿美元的收入，并不能让飞书高枕无忧。

根据上半年业绩推算，字节 2023 年营收有望超过 1000 亿美元，飞书的贡献率只有 0.1% 左右。此外，企业协同办公市场十抽成熟和稳定，无论是飞书还是钉钉、企业微信，在达到一定体量后，很难长期保持高速增长，未来营收预期也不会太高。

从战略层面来看，作为字节的技术底座之一，飞书短期内或许不会步朝夕光年的后尘，被字节战略放弃，今年又拥抱 AI、主动贴近集团战略，" 求生欲 " 满满。

据 " 晚点 LatePost" 报道，知情人士透露，梁汝波在最近两个月的 OKR 里强调了探索 AI 业务，将调整公司组织以迎合 AI 战略。抖音负责人韩尚佑也在研究如何利用 AI 改造抖音。