今天小編分享的互聯網經驗：遊戲之後，字節會“焚書”嗎？，歡迎閱讀。
本文來自微信公眾号：字母榜（ID：wujicaijing），作者：彥飛，編輯：王靖，頭圖來自：視覺中國
過去一個月，以 PICO 裁員、朝夕光年急劇收縮為标志，字節跳動正在大力壓縮那些表現不及預期的業務。在字節六大業務板塊中，飛書的處境最為微妙。
在 2021 年 11 月的字節組織架構調整中，飛書成為六大業務部門之一，與抖音和 TikTok 兩大核心板塊比肩而立，被賦予遠超真實實力的戰略地位。兩年過後，大力教育和朝夕光年燈火闌珊，飛書的處境也不算理想。
飛書上線于 2017 年 11 月，一年多後對外部客戶開放。字節一度向飛書傾斜大量資源，并為之調配精兵強将。但時至今日，從第三方數據來看，飛書依然是 " 遙遙落後 " 的行業第三名。
根據市場調研公司 QuestMobile 的數據，今年 4 月，阿裡旗下的釘釘以 1.99 億 MAU（月活躍用戶）位列國内協同辦公平台之首；騰訊的企業微信以 1.02 億排名次席。飛書為 1200 萬，大約相當于釘釘的 1/16，企業微信的 1/9。
近一年前，字節最高管理層已經對于飛書做出了 " 不劃算 " 的判語。
在今年初的字節年會上，CEO 梁汝波表示，公司對于火山引擎和飛書的研發投入不低于抖音和 TikTok，但 " 從現在來看，ROI（投入產出比）不是很劃算。" 他同時強調，字節會堅持對企業服務的投入，但也要注意加深認知，更加精益。
梁汝波還表示，2023 年字節将對主營業務——信息平台和電商加強投入，對于遊戲、教育、PICO 等新興業務 " 要有想象力，保持平常心 "。飛書沒有被歸入新興業務，但顯然也不屬于一般意義上的信息平台和電商。
不到一年，字節面對新興業務的 " 平常心 " 似乎走到盡頭，朝夕光年和 PICO 大縮編。11 月底，飛書也傳出鎖 HC（招聘名額）、暫停轉崗、管理層調整的小道消息。
據字母榜了解，上述傳言并不屬實。飛書内部員工孫穎透露，近期并未出現團隊調整的迹象，各項工作也在正常推進。另有知情人士稱，傳言提及的新部門 flow 并非飛書所轄，而是由集團推動設立，并從飛書、抖音等業務單元抽調部分人手。
不過，飛書今年以來一直積極求變，最醒目的舉動之一是試圖給協同辦公插上 AI 的翅膀。
去年下半年，OpenAI 引領的 AGI（通用人工智能）浪潮席卷全球，微軟把 GPT 能力整合至 Windows" 全家桶 "。國内互聯網大公司争相湧入，百度文心一言、阿裡通義千問等先後亮相，飛書則在 4 月中旬公布了 AI 助手 "My AI"。
不過，直到 11 月底發布 " 飛書智能夥伴 "，飛書 AI 能力才算正式落地。根據官方介紹，用戶可在飛書内創建 "AI 同事 "，實現提煉會議要點、生成文檔表格、分析數據等功能，号稱具備内容創作、信息處理、信息獲取、業務洞察、流程搭建管理和組織洞察等多種能力。
然而，在當前企業辦公環境中，AI 能力可能并非剛需。
多位中小企業負責人向字母榜表示，團隊使用飛書、釘釘等軟體的高頻場景是内外部溝通和文檔協作等。倘若需要使用 AI，他們要麼直接打開 ChatGPT，要麼基于 GPT 的 API（應用程式接口）進行簡單開發，尚未形成調用協同辦公平台 AI 能力的心智和習慣。
這或許意味着，對于協同辦公平台而言，AI 現階段屬于錦上添花，而非雪中送炭。對于飛書而言，AI 智能夥伴是 " 先進企業，先用飛書 " 理念的又一塊拼圖，但未必會對飛書的用戶量和銷售額產生立竿見影的拉動。
而在集團層面上，飛書的長期挑戰不是不夠 " 先進 "，而是怎樣與抖音這棵大樹形成更有效的共振。飛書面向 B 端市場，無法照搬抖音在 C 端形成的打法套路，以中心化推薦算法為核心的流量澆灌缺少用武之地。飛書沒能在過去六年間 " 大力出奇迹 "；在字節整個國内板塊圍繞抖音運轉時，它仍在尋找嵌入抖音飛輪的合适方式。
一
根據公開信息，盡管推出時間不長，但飛書智能夥伴已經在多家企業落地，包括安克創新、元氣森林、數米科技等。
但字母榜訪談多位公司創始人後發現，許多中小企業對于 AI 辦公助手的需求并不迫切。
李偉是一家家用環保科技公司的創始人。他的公司從 2020 年起使用飛書，在線文檔是團隊最常用的功能，此外也會使用多維表格、思維導圖、流程審批、企業知識庫等。
随着團隊規模擴張，李偉的公司開始使用飛書的付費版本，整個公司約 250 人，每年需要向飛書支付 20 餘萬元的費用。
對于飛書此前集成的 AI 能力，李偉體驗後發現，它的使用方法 " 有點兒反人性 "。" 它提供了一個 AI 模板，你需要把常用功能拆解成模塊後輸入模板，未來可以反復調用。"
另一方面，企業将自己精心設計的 prompt（提示詞）填充到飛書 AI 模板，存在一定的洩密風險。" 這套 prompt 是公司核心能力的組成部分，一旦被公開，員工就有可能把它復制給競争對手。"
在 AGI 技術席卷全球之後，李偉團隊開發了一款基于 GPT 的小工具，整合到飛書裡面。這款小工具類似于集成在飛書内部的小程式，能夠根據產品描述，調用 GPT 的 API 接口，生成适用于電商渠道的營銷關鍵詞，幫助網店運營人員提高工作效率。
盡管功能簡單，但這款小工具已經可以滿足李偉的需求。" 比如，一款產品有哪些賣點，有哪些家庭使用場景，有哪些優勢和記憶點，GPT 可以幫我們做很多‘頭腦風暴’。又比如，在拍攝產品視頻時，可以用 GPT 想一想腳本、視頻結構、鏡頭運用等。" 李偉說。
對于一些體量更小的公司而言，協同辦公平台的 AI 應用場景更加狹窄。
王濤是一家跨境服務公司的創始人，團隊規模約 20 人，每年為飛書付費版支付數千元。但他和團隊主要将飛書當做内部溝通工具；在遇到稍有門檻的需求時，比如翻譯文檔，他會通過 GPT 來完成。
事實上，普通用戶對于 AGI 的真實需求，可能遠沒有業界預期的旺盛。
今年 9 月，美國紅杉資本在一篇文章中指出，ChatGPT 等大模型應用的用戶留存率遠低于其他應用。以首月用戶留存率（新用戶注冊一個月後仍在使用的比例）為例，YouTube 可以做到 85%，TikTok 為 69%，而 ChatGPT 只有 56%，第一個月就丢掉了半數新用戶。
此外，ChatGPT 的活躍用戶體量也存在水分。根據測算，YouTube 日活躍用戶在月活躍用戶中的占比為 64%，TikTok 為 60%，而 ChatGPT 僅為 14%，用戶活躍度遠遜于其他應用。
國内 AI 應用同樣高開低走。今年 8 月初，百度發布文心一言 APP，首日登頂蘋果 App Store 應用商店免費榜首，但随後快速走低，一度跌至 200 名開外，10 月以來一直在 100 名左右徘徊，人氣下滑十分明顯。
與傾向于嘗鮮的普通人相比，專業人士是 AGI 的主力用戶群，卻也并未表現出日常使用 AI 的迫切。美國《自然雜志》今年調研了全球各地的 1659 位科學家，近半數受訪者認為 AI 非常有用，但認為 AI 工具已成為當下必需品的只有 4%。
二
飛書發力 AI，除了追趕潮流外，也是在沿着 " 先進 " 路線繼續前進。但這種 " 先進 " 能否為企業主所接受，甚至為之付費，暫時需要打一個問号。
作為一款誕生于字節内部的協同辦公平台，飛書很早就打出了 " 先進團隊，先用飛書 " 的口号，試圖向外輸出字節常年沉澱的工作流程、管理方法和工具組合，特别是公司标志性的 OKR 體系。
與國内絕大多數公司相比，字節的組織無疑是 " 先進團隊 "，而飛書也被不少行業領軍企業所青睐。
在 2021 年底的一次采訪中，飛書首席商業官林婵在接受媒體采訪時，将使用飛書的企業大體劃分為兩類：一類是科技、互聯網領網域的創業公司，比如小米、理想等；另一類是偏傳統行業裡追求創新和領先的企業，比如華潤、物美。兩類公司的共同特點是，管理者注重工具的先進性。
" 所以， 并不是飛書定義了誰是先進團隊，而是這些先進的用戶們先選擇了飛書。" 林婵說。
然而，如今來看，飛書對于 " 先進 " 的推崇和追求是一把雙刃劍。
過去幾年間，飛書自有功能矩陣不斷擴充，入駐平台 ISV（獨立軟體開發商）快速增加，再加上今年以來圍繞 AI 的布局，其服務企業的能力不能說不 " 先進 "。
問題是，中國商業社會的參與主體是 5000 多萬家民營公司，其中絕大多數為中小企業或個體戶。他們并不 " 先進 "，企業主也沒有換用更先進的企業管理軟體的想法。
張敏是北京一家小型公關公司的老板，曾服務互聯網、快消品、醫療等領網域的眾多客戶。她發現，除了阿裡和字節外，客戶更喜歡使用郵件。" 客戶需要和我們确認一件事，都是發郵件，從來沒有要求使用飛書或釘釘确認。"
她曾為阿裡提供服務，期間應對方要求使用釘釘進行工作溝通。在結束與阿裡的合作後，張敏和團隊棄用釘釘，内外溝通回歸微信和郵件。" 大家更習慣微信溝通，開會使用騰訊會議，需要審批的話就走郵件。此外，有的客戶沒有安裝飛書或釘釘，只能通過微信交流。"
另一方面，對于企業經營的财、物和人三大要素，中小企業主都把 " 财 " 和 " 物 " 放在更重要的位置，" 人 " 反而相對次要。與字節等互聯網大公司的理念截然不同，大部分人并不會為了讓員工用上更好的工具而額外投入成本。
劉洋此前在一家知名銷售管理軟體公司工作。他表示，對于絕大部分民企老板而言，财、物、人的重要性依次遞減。
" 飛書、釘釘之類的軟體，遠沒有滲透到‘财’和‘物’的核心層面，主要是管‘人’，而老板對于‘人’并不特别看重。" 劉洋說，" 如果飛書們想要跨過這條鴻溝，就需要和用友之類的老牌企業管理軟體廠商比拼，特别困難。"
此外，大企業更換管理軟體的遷移成本非常高，但中小企業未必如此，因為他們與這類軟體的綁定并不深。" 比如釘釘，中小企業主要用的是文檔、打卡、線上溝通、審批等功能，有的小公司甚至連審批都不會放進去。"
這也意味着，大部分中小企業并不會為協同辦公軟體付費。" 大部分公司只會用免費版本，習慣了之後就很難邁過付費門檻。" 劉洋說。
飛書的競争對手已經驗證了這一行業特點。2022 年 9 月，釘釘總裁葉軍曾向媒體透露，" 現在企業用釘釘基本是免費的，真正付費的數量可能 1% 都不到。"
從第三方數據來看，即便免費使用，中小企業對于企業協同軟體也并不特别熱衷。
根據 QuestMobile 的監測，2022 年 9 月，釘釘、企業微信和飛書的 MAU 分别為 2.2 億、1.1 億和 840 萬；到了今年 4 月，分别為 1.99 億、1.02 億和 1200 萬。釘釘和企業微信略微下滑，或許與企業紛紛取消在家辦公、遠程協作需求減弱有關；而飛書的 MAU 雖然增長了 360 萬，但整體用戶規模仍然偏少。
三
在上線 AI 助手的同時，飛書也在加快推進商業化。
"SaaS 圈讨論了很多年‘到底做中小企業還是做中大企業’，最後形成共識，能付費的都是中大型客戶。" 劉洋說。飛書在起步階段，也把中大型企業作為拓展重點。
但随着行業競争的加劇，飛書的商業化節奏一度出現放緩迹象。
2020 年初，飛書宣布向全國所有企業和組織免費開放，不限規模、不限使用時長。彼時，釘釘和企業微信也推出了類似政策。當年 11 月的一場發布會上，飛書 CEO 謝欣表示，暫不考慮盈利，飛書制定的是未來 5~10 年的目标。
2022 年之後，随着企業經營和線下商業活動逐漸恢復正常，協同辦公平台紛紛重啟商業化。三大軟體付費版本的收費标準為每人每年數百元，用戶可以使用更多功能，以及更大的雲存儲空間等。
到了 2023 年初，飛書将收費标準進一步細化，從以往的按年收費改為按月收費，每人每月 50~120 元不等。與年費相比，月費模式有助于降低門檻，招攬更多中小企業客戶。
今年 2 月，飛書首次對外公布商業化數據，ARR（年度經常性收入）已達 1 億美元，較 2021 年增長 2.7 倍。
不過，作為字節六大業務部門之一，每年 1 億美元的收入，并不能讓飛書高枕無憂。
根據上半年業績推算，字節 2023 年營收有望超過 1000 億美元，飛書的貢獻率只有 0.1% 左右。此外，企業協同辦公市場十抽成熟和穩定，無論是飛書還是釘釘、企業微信，在達到一定體量後，很難長期保持高速增長，未來營收預期也不會太高。
從戰略層面來看，作為字節的技術底座之一，飛書短期内或許不會步朝夕光年的後塵，被字節戰略放棄，今年又擁抱 AI、主動貼近集團戰略，" 求生欲 " 滿滿。
據 " 晚點 LatePost" 報道，知情人士透露，梁汝波在最近兩個月的 OKR 裡強調了探索 AI 業務，将調整公司組織以迎合 AI 戰略。抖音負責人韓尚佑也在研究如何利用 AI 改造抖音。
在此情況下，飛書上線 AI 助手，即便暫時無法打動企業用戶，至少在大方向上與抖音乃至整個字節保持一致。
但問題是，飛書仍需找到高效借力抖音的正确方式。盡管被字節員工廣泛使用，但飛書在許多層面上，并沒有與抖音形成共振，後者的算法和流量優勢難以在飛書平台内發揮效力，雙方的配合少之又少。
而字節今年以來的深層變化是，那些無法借力抖音、也無法反哺抖音的業務，将被逐漸邊緣化，甚至像 PICO、朝夕光年那樣被大幅削減。在接下來的時間裡，飛書不僅需要拿出更具說服力的表現，更需要證明自身在字節飛輪的戰略價值。
（文中孫穎、李偉、張敏、王濤、劉洋均為化名。）
參考資料：
字母榜，《字節 AI：失之 PICO，收之飛書？》
市界，《狂飙 1000 天後，飛書陷入兩難》
量子位，《搞大模型巨虧：微軟 Copilot 每月收 10 美元，倒賠 20 美元》
甲子光年，《對話飛書齊俊元：開放生态，讓飛書成為 AI 工作入口》
深圳商報，《飛書智能夥伴在落地：看看安克創新、元氣森林怎麼玩？》
本文來自微信公眾号：字母榜（ID：wujicaijing），作者：彥飛，編輯：王靖
