一汽丰田携手腾讯云接入DeepSeek，率先应用于智能客服场景

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经观汽车

2 月 17 日讯，近日，一汽丰田汽车销售有限公司宣布已借助腾讯云的大模型知识引擎接入 DeepSeek 模型，在智能客服等业务场景深度应用，大幅提升在线智能客服、电话外呼、系统运维工单等多场景的服务效率和用户体验。自今年 1 月接入腾讯云大模型知识引擎以来，一汽丰田智能在线客服机器人独立解决率已从 37% 提升为 84%，月均自动解决客户咨询问题 1.7 万次，显著提升了客服坐席服务效率和客户满意度。接入 DeepSeek 之后，将进一步优化用户体验和服务效率，助力企业全網域降本增效。