为“黑家电维修”指路！高德地图、百度地图双双被约谈

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【CNMO 科技消息】8 月 29 日，据人民日报报道，高德地图、百度地图因为 " 为黑家电维修指路 "，从而被上海市消保委约谈。两款 APP 存在高价收费、虚假维修、商户信息不实等问题。

许多消费者都会通过互联网生活类 APP 获取各类家政维修信息。但上海市消费者权益保护委员会调查发现，地图类 APP 成为了 " 黑家电维修 " 乱象集中地。

8 月 14 日至 22 日，上海市消保委以 " 空调维修 " 为关键词，在高德地图和百度地图上搜索并选取了平台认可或推荐的第三方家电维修商进行测试。测试场景設定为空调遥控器故障，导致遥控器无法操作空调。

高德地图百度地图被约谈

结果显示，通过高德地图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。第一家维修商工作人员谎称主機板损坏、缺少制冷剂，通过拆卸内机、虚假加液的方式进行维修，收取了 680 元。然而，经专家事后鉴定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修商工作人员同样谎称主機板损坏，收费 547 元。第三家维修商工作人员则谎称空调传感器损坏并更换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费 400 元。

通过百度地图找到的两家维修商中，有一家存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。该维修人员通过虚接压力表压力管连接头，谎称空调缺液，随后在支开暗访人员后声称加了 9 个压力氟利昂，收费 600 元。

除了虚假维修和高价收费外，上海市消保委还发现高德地图和百度地圖示注的家电维修商户地址存在大量不实情况。高德地图 178 个家电维修信息有 74 个涉嫌虚假，占比高达 41.6%；百度地图 164 个家电维修信息有 65 个涉嫌虚假，占比 39.6%。

8 月 27 日，上海市消保委针对近期家电维修服务市场的此类情况，对高德地图和百度地图这两家地图导航軟體企业进行了约谈。