為“黑家電維修”指路！高德地圖、百度地圖雙雙被約談

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【CNMO 科技消息】8 月 29 日，據人民日報報道，高德地圖、百度地圖因為 " 為黑家電維修指路 "，從而被上海市消保委約談。兩款 APP 存在高價收費、虛假維修、商户信息不實等問題。

許多消費者都會通過互聯網生活類 APP 獲取各類家政維修信息。但上海市消費者權益保護委員會調查發現，地圖類 APP 成為了 " 黑家電維修 " 亂象集中地。

8 月 14 日至 22 日，上海市消保委以 " 空調維修 " 為關鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平台認可或推薦的第三方家電維修商進行測試。測試場景設定為空調遙控器故障，導致遙控器無法操作空調。

高德地圖百度地圖被約談

結果顯示，通過高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行為。第一家維修商工作人員謊稱主機板損壞、缺少制冷劑，通過拆卸内機、虛假加液的方式進行維修，收取了 680 元。然而，經專家事後鑑定，所謂的加液反而放掉了部分空調制冷劑。第二家維修商工作人員同樣謊稱主機板損壞，收費 547 元。第三家維修商工作人員則謊稱空調傳感器損壞并更換了傳感器，實際上是剪斷了傳感器連線并用包布重新包扎，收費 400 元。

通過百度地圖找到的兩家維修商中，有一家存在虛假報價、虛假維修以及虛構故障等嚴重損害消費者權益的行為。該維修人員通過虛接壓力表壓力管連接頭，謊稱空調缺液，随後在支開暗訪人員後聲稱加了 9 個壓力氟利昂，收費 600 元。

除了虛假維修和高價收費外，上海市消保委還發現高德地圖和百度地圖示注的家電維修商户地址存在大量不實情況。高德地圖 178 個家電維修信息有 74 個涉嫌虛假，占比高達 41.6%；百度地圖 164 個家電維修信息有 65 個涉嫌虛假，占比 39.6%。

8 月 27 日，上海市消保委針對近期家電維修服務市場的此類情況，對高德地圖和百度地圖這兩家地圖導航軟體企業進行了約談。