“仅退款”时代落幕，商家的噩梦结束了

今天小编分享的财经经验：“仅退款”时代落幕，商家的噩梦结束了，欢迎阅读。

4 月 22 日，淘宝、拼多多、京东、抖音、快手五大电商齐发公告，就 " 售后服务规则 " 征求意见，其中均提到 " 仅退款 " 问题，纷纷表示平台将不主动介入消费者的 " 仅退款 " 申请，由商家自行处理。

这意味着，电商平台在取消 " 仅退款 " 政策的路上集体迈出了一大步。细看各家公告，目前京东明确将在 4 月 30 日起实施新规则，淘宝将于 7 月逐步实施，其他三家均没有明确新规的落地时间。

图源：快手

在此之前，已有平台率先取消了 " 仅退款 "。

3 月 17 日，阿里巴巴旗下 B2B 电商平台 1688 在 " 好生意大会 " 上宣布，3 月下旬开始全面取消 " 仅退款 " 政策。新规实施后，平台将根据用户账号的诚信记录判定商品质量纠纷，符合要求的买家将获得平台直接补贴，商家无需承担费用且商品无需退回，其他退款申请则由商家自主处理。

2024 年 12 月 2 日，快手电商宣布，所有开通 " 退款不退货服务 " 的商家需在 12 月 2 日之前主动解除合约，否则平台将自动终止与未解约商家的合约，即废除 " 仅退款 " 政策。

毫无疑问，2025 年正在成为电商的 " 反内卷大年 "。那么，" 仅退款 " 是如何诞生，又是如何走向终结的？取消 " 仅退款 " 后，商家们能否真正降低成本，实现更好的生意增长？

电商平台内卷的产物

追溯历史，仅退款并非起源于国内，而是有国际先例。2017 年，亚马逊率先推出 " 退款不退货 " 机制，旨在简化退货流程、提升用户体验。

2021 年，拼多多在国内首推 " 仅退款 " 政策，主要针对低价商品（如 20 元以下订单）或质量问题，通过自动介入纠纷处理直接退款。目的是改善售后体验、打击劣质商家，并以此作为平台生态治理手段。

2023 年 9 月 -2024 年初，多个头部平台跟进这一政策。比如，抖音电商于 2023 年 9 月新增 " 仅退款 " 规则，明确商品好评率低于 70% 时支持退款。淘宝、京东在 2023 年 12 月修订争议处理规则，正式支持 " 仅退款 "。快手于 2024 年初跟进。自此，" 仅退款 " 已成为头部电商平台的 " 标配 "。

在这一阶段，电商行业进入存量时代，平台需通过优化消费体验争夺用户，拼多多的规则优势倒逼其他平台拉平服务标准。

平台跟进之余，商家们则是怨声载道。2024 年中，" 仅退款 " 政策引发大量争议。职业 " 羊毛党 " 滥用规则、恶意退款激增，导致商家成本上升、申诉困难。

比如，2023 年 1 月，买家祁某以 " 质量不符 " 为由申请 10 元耳钉仅退款，平台自动秒退。义乌商家李某驱车赴安徽淮南起诉，要求赔偿货款及误工费共 1136 元。2024 年 2 月，法院调解后，买家退还货物并支付货款，双方签署和解協定。

2024 年 7 月商家杨先生因买家以 " 非纯棉材质 " 为由成功申请 9.9 元仅退款，多次沟通无果后，携客服团队乘坐 9 小时动车前往买家所在地。通过警方调解，买家同意分期支付路费及住宿费的一半。

2024 年 9 月，山西大同某大学生以 " 包装褶皱 " 为由申请 8 元仅退款遭拒后，连续辱骂客服 1 小时，语言涉及人身攻击。商家通过订单信息联系学校要求道歉。之后，校方对涉事学生批评教育，平台未介入处理。

2024 年 12 月，有商家表示，自 2021 年平台推行仅退款后，累计被恶意退款 20 余万元。为追讨 1000 元货款，商家驱车往返 5000 公里至广西，但未追回损失。商家表示维权成本过高，被迫放弃部分追讨。

商家跨省追人的背后，是压力重重下的自救措施。

在由商家付出代价的 " 仅退款 "" 运费险 " 等一系列政策中，越来越多的商家难以盈利。‍‍‍‍‍‍‍ 有人选择撤退、关店，有人还想坚持一下，但在双 11 结束后，不少商家关掉了运费险。

有商家晒出自己的运费险成本为一单 4.6 元。" 小帽子居然有这么高的运费险，我一个帽子才赚几块？运费险就扣走一半了，太郁闷了，交不起 ……"

在小红书上，有商家建议关闭运费险，还出现了大量关闭运费险的攻略。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍ 经测试，关闭运费险后，消费纠纷少了，退货率降低了 10% 左右，关键的是节约了成本。‍‍‍‍

图源：网络

当平台、商家和消费者的矛盾激化后，平台开始提出优化方案。

淘宝在 2024 年 7 月更新异常行为识别模型，限制恶意退款，对优质商家减少干预，打击异常退款；京东保留政策的同时加强商家申诉渠道；抖音完善诚信账号体系，优化模型识别恶意用户；拼多多仍没有放弃 " 仅退款 "，但调整了适用范围。

之后，平台继续推进整改。快手电商于 2024 年 12 月全面废除 " 仅退款 "，要求商家终止相关服务合约。1688 于 2025 年 3 月取消政策，改为平台直接补贴合规纠纷，商家自主处理其他退款。

取消 " 仅退款 "，能拯救商家吗？

平台集体调整，旨在通过差异化信用评估和补贴机制，既保障诚信消费者的权益，又减轻商家的经营压力。

如前文所述，一方面，由于 " 仅退款 " 衍生出部分买家滥用规则、恶意退款等问题，导致商家权益受损，营商矛盾激化，另一方面，政策法规也在推动平台有所改变。2024 年 9 月，《网络反不正当竞争暂行规定》实施，限制平台单方面规则干预。

取消 " 仅退款 " 后，能够带来的一个最明显的好处就是：直接降低了经营成本，修复利润空间。

公开报道显示，" 仅退款 " 政策导致部分商家损失 10% 的货款收入。以年销售额 100 万元的中小商家为例，取消该政策后，可减少 10 万元的直接亏损，显著缓解薄利行业的生存压力。尤其对于美妆、个护等高退款率类目，取消政策将直接释放利润空间，帮助商家从 " 亏损严重 " 转向 " 略有盈利 " 或 " 不亏不赚 " 状态。