今天小编分享的互联网经验：vivo说的用户导向，不是挂墙上的口号，欢迎阅读。
一切终局都取决于出发时的初心。永远心怀热爱、心系用户，是 vivo 在商业市场赢得成功与尊重的终极奥义。
近日，第三方数据机构 Canalys 公布了国内智能手机市场的最新销量数据：2024 年，中国大陆市场实现同比 4% 的温和增长，vivo 以 17% 份额位居市场第一，华为、苹果分列其后。分析师指出，2024 年的市场增长是透过产品增值、技术革新、市场教育、需求回暖等，实现的结构性健康增长。
在宏观经济仍面临诸多压力的当下，手机产业率先出现了难得的量、势齐升景象。然而，将视角从宏观聚焦到个体后，我们就能发现，市场的波动性与复杂性仍然存在，很多品牌的市场排名都如坐过山车一般起起落落。
同时，笔者也关注到 vivo 这个独特的存在，据统计，vivo 已经 4 年蝉联中国智能手机市场国产手机销量第一，在产业市场格局形成后，始终处于领跑地位。常言道 " 打江山容易，守江山难 "，vivo 究竟是如何在波谲云诡的消费市场，始终掌握 " 爆款密码 "？又是如何在领跑后持续稳住航向和心态，赢得长期主义的胜利的呢？
好产品不止是好一点，而是好很多
商业的本质是满足用户需求、创造用户价值，好的商业模式永远离不开好的产品和服务。近几年，vivo 在产品创新上可谓不遗余力、爆款频出，特别是在影像领網域不断夯实自己的科技创新实力，经过多年努力，已经构筑起非常扎实的用户心智。
例如，vivo 先通过 vivo X90 Pro+ 和 vivo X100 Ultra 坐稳了最强 1 英寸主摄的位置，然后又把长焦推向极致—— vivo X100 Ultra 和 vivo X200 Pro 搭载了至今也是最强的 2 亿像素三星 HP9 APO 潜望长焦。" 在山顶也能做 VIP" 的望远能力，让它从三星手上接下了演唱会 " 望远镜 " 的盘子。据某租赁平台数据显示，vivo 已经占到演唱会 " 影像手机租赁市场 " 的一半以上份额。
vivo 创始人、总裁兼首席执行官沈炜近日在内部年会中指出，vivo 要带给用户的体验，一定不止是好一点，而是要好很多。别人还没做到的，vivo 要第一个做到。别人忽略的，哪怕再微小的场景和需求，vivo 也要关注到。
一言以蔽之，就是 " 向上卷 "。" 内卷 " 是搞价格战、口水战的恶性竞争，而 " 向上卷 " 则是围绕用户需求搞 " 价值战 "。这一方面要求企业对行业趋势与用户需求拥有敏锐的洞察能力，只有在技术、场景等多方面进行前瞻思考布局，才有望超预期地满足用户需求。另一方面，则考验着企业对用户差异化需求的满足能力，即使是极致用户的极致需求也不能忽略。
据了解，vivo 在 2021 年就在内部建立起 NPS（净推荐值）考核体系，通过以用户满意度为导向的管理方式，让 vivo 的产品更加符合用户需求。在 vivo 看来，用户的满意比销量更重要，这种永远致力于为用户打造极致体验的心态，也不断驱使其提升自身能力，从而打造出差异化的竞争优势，在市场竞争中持续保持竞争活力。
用户导向：需求与技术的双向奔赴
" 用户导向不是一句挂在墙上的口号 "，在今年的内部致辞上，沈炜再一次面向全体员工强调：坚定践行用户导向，是 vivo 发展的最大常识，始终把人放在首要关切位置，也是用户导向的价值旨归。越是喧嚣升腾的时代，越要让心往下沉，回到常识，守住常识。
长期以来，vivo 都是用户导向的忠实践行者，始终把用户放在首要关切位置。此次，沈炜更是明确提出了践行用户导向的 " 五个倡导 "，作为员工在工作生活中的行事准则。其中有几点十分值得关注。
沈炜强调，践行用户导向，要学会突破自我茧房进行换位思考，站在用户的立场去感知、去理解、去决策。同时要源自内心地在乎和关切用户，通过换位思考洞察用户的真实痛点和潜在需求，" 以真心换偏心 "。简单来讲，即是先把自己摆在用户的位置，随时与用户需求 " 同频 "，进而从需求倒推产品设计研发，为用户提供满足其需求的体验。
在此基础上，沈炜也强调了对极致用户极致需求的满足，这就不只是趋势和需求洞察层面的课题，而是需要拥有真正的技术 " 硬实力 " 才能实现。
实际上，vivo 顶层的产品线和技术路线，都是以用户导向推导出来。越往高端市场走，用户的换机周期越短，特别是对于看重影像和游戏用户。基于这样的核心用户洞察，vivo 在几年前就定下了双品牌协同的方向。在产品矩阵中，vivo X 系列主打影像和设计，iQOO 数字系列主推游戏和性能。它们分别搭载的 V 系列影像芯片和 Q 系列电竞芯片，是 " 热爱自有回响 " 的结果。
iQOO 几乎是以一己之力带起了 " 游戏独显芯片 " 的概念，当这一代的旗舰 SoC 天玑 9400 和骁龙 8 至尊版，双双搭载 GPU 内的插帧功能的时候，已经是 vivo/iQOO 做独显芯片的第 3 年了，可见其用户洞察的领先性。
而影像芯片，更是 vivo 用户导向的典型体现。当 SoC 自带 ISP 成为影像算法和体验的算力瓶颈，vivo 选择了自研影像芯片。vivo V 系列芯片，不但是最早的自研影像芯片，而且也是迭代最多、唯一还在更新的国产影像芯片。
vivo 在 2023 年提出 " 蓝科技 " 技术品牌，包括蓝晶芯片技术栈、蓝海续航系统、蓝心智能、蓝河作業系統、蓝图影像，选的都是长赛道 + 长期壁垒的领網域。vivo 在长赛道的投入，不但大，而且以定力著称，很少受到行业技术、趋势变动的影响。
创新是科技企业的立足之本，不断挑战自我、突破边界，并以用户导向寻求需求与技术的双向奔赴，是 vivo 不断领跑市场的底层逻辑。
关键节点永远把事做对，赢得时间的复利
常言 ：打江山易，守江山难。打江山的时候，千军万马踏破一个目标；守江山时，万马千军却要面对成千上万种诱惑。
正如沈炜所说，企业经营过程中，最怕的往往不是能力不足，而是心乱了，从而做了不正确的事。当面对成本、竞争、技术、商业结果等压力、痛苦、诱惑的干扰时，要始终提醒自己别忘了，第一是要坚守用户导向，这才是永远正确的事。
vivo 已多次因用户导向而选择人迹罕至的路。无论是自研影像和电竞芯片，还是早就成为 vivo 标志性配置的 HiFi 芯片、微云台技术、超声波指纹解锁技术、超级长焦镜头等。技术迭代需要商业利益的驱使，但坚持用户导向，坚持一条路走到底是需要信念的。
根据现有爆料，即将发布的 vivo X200 Ultra 将搭载双 LYT-818 主摄，主摄焦段会改为非常大胆，但又符合影像规律的等效 35mm。说它大胆，是因为此前头部大厂从未使用过这个焦段，也没做过这么大体积的模组。但 35mm（对应主流旗舰的 1.5 倍）又确是摄影上公认的常用焦段。
vivo X200 Ultra 这个选型，是影像爱好者双手赞成，但不方便宣传的 " 难而正确的事 "。它可能会成为用户导向的又一力证，也可能会改变之后影像旗舰的科技树。明年回来看，可能大家的看法和舆论就会不一样了。
迈入 30 岁的 vivo，依然没去做车，依然不打口水仗，依然没有网红高管。在 vivo 眼中，用户满意度依然比销量更重要。
" 任何时期，比增长更重要的是成长，成长没有唯一解，我们要遵从本心，走自己的路 "。即便 2024 年成绩斐然，沈炜强调的依然是用户导向和成长。这或许是即将 30 岁的 vivo，依然能像年会致辞的题目一样，在热爱中前行的原因吧。
雷峰网雷峰网雷峰网
