今天小編分享的教育經驗：首開寸草打造養老企業系統化思維，歡迎閲讀。
圖源：首開寸草官網
芥末堆文 近日，在 2023 中國數智康養產業大會上，首開寸草養老服務有限公司副總經理常宏玲進行了 " 打造養老企業的系統化思維 " 的主題分享。
官網資料顯示，北京首開寸草養老服務有限公司成立于 2016 年 7 月，是由北京市屬大型國有企業北京首都開發股份有限公司與養老行業知名品牌 " 寸草春晖 " 養老機構運營方北京寸草關愛管理咨詢有限公司，以及北京福睿科技有限公司三方合作組建的混合所有制企業。
從成立之初， 首開寸草就秉承 " 城市復興 " 和 " 融合式養老 " 的理念，将首開集團存量房產資源與 " 寸草春晖 " 優質養老服務相結合，打造集機構養老、社區養老和居家養老于一體的連鎖化、品牌化的專業護理型養老機構。
常宏玲認為，養老的機構運營是一個系統的工程，所以企業的運營和管理者需要有系統化的思維：一個是產品和服務的系統化思維，一個是組織和文化系統思維，還有一個是培訓和風控系統化思維。
服務方面，首開寸草強調注重溝通、注重體驗、服務匹配。注重溝通，因為在服務行業，很多問題通過溝通就可以解決。 首開寸草溝通的客户除了老人家屬員工，還有所有合作方；注重體驗，不僅要注重老人的體驗，更注重員工的體驗，因為員工也是客户，服務好員工才能服務好老人；服務匹配，要知道自己的服務邊界在哪裏，提供力所能及的服務，不去誇大。
在人才選育過程當中，首開寸草以内部培養和外部招聘相結合，以内部提拔為主，外部招聘為輔，通過培訓加輔導快速提升能力，" 我説你聽我做你看，你説我聽你做我看 " 是首開寸草培訓的 16 字箴言。
風險管控方面，首開寸草有一套從識别到估測到評價的流程，還有各種月度的自查、飛行檢查，還有季度檢查等，明确人員職責。
" 很多企業成功并不在于它有多麼大的智慧，而更多的是因為他夠堅持。我們認為養老行業也是這樣，因為堅持，因為相信才所以看見。" 常宏玲説。
