花西子道歉，為什麼大家不肯原諒它？

今天小編分享的科技經驗：花西子道歉，為什麼大家不肯原諒它？，歡迎閲讀。

花西子又又又上熱搜了。

李佳琦 " 打工人 " 輿論事件發生後，花西子失聲了 9 天。正當輿論淡去，9 月 19 日下午花西子卻發布了一封道歉信，全文 400 多字但關鍵信息基本為 0，再次引起網友眾怒。

輿論從一支 79 元眉筆貴不貴變成了，花西子究竟會不會公關。

9 天時間，一封不及格的道歉信

有網友評論這封信，" 説了又好像沒説。"

還有網友犀利點評，" 道歉 90% 在打廣告，10% 道歉内容還是鬼話連篇。"

為什麼説這封信是極為失敗的公關案例？

（圖源：花西子官方微博）

從信的内容來看，前面四段文字大意可以為 " 抱歉，占用公共資源了，我們會聽取大家的建議繼續努力 "，後面四段文字大意則是 " 我們是國貨品牌，請大家繼續支持我們哦 "。

全文沒有就產品及價格本身存在的問題給消費者一個交代，也沒有任何實際行動作為彌補，但争議最大的還是花西子打着道歉的旗号，給自己打了一個廣告，從李佳琦 " 打工人 " 輿論事件發酵至今，花西子自始至終都沒有給消費者正面回應，此番道歉也難怪網友們都不買單。

伯虎财經給大家梳理下時間線：

9 月 10 日晚，李佳琦帶貨花西子眉筆，怒怼網友 "79 元哪裏貴了，有的時候找找自己原因，這麼多年工資漲沒漲，有沒有認真工作 "。

9 月 11 日凌晨，李佳琦就直播言論道歉。花西子官方客服回應，" 店鋪產品性價比是比較高的。"

9 月 11 日，花西子回應網傳工廠在日本，表示產品均為國内生產，有備案可查。

9 月 12 日，花西子被傳謠為日本品牌，表示皆為謠言并向警方報案。

輿論發酵至今，自始至終花西子都沒有就消費者提到的 " 價格貴 " 做任何官方回應，期間花西子還發布了一條作為杭州亞運會官方供應商的宣傳微博内容。

在這期間，花西子有多種方式可以緩和大眾情緒，比如網友提到的 " 粗暴送禮品 "、" 減少營銷成本進而降低價格 "、" 提高性價比 "，又或者是一位網友分享的：" 在評論區回復‘我原諒你了’裏，抽出十名幸運家人，每位家人獎勵一千元 "，但是花西子選擇了發布一封不痛不癢的道歉信。

用網友的話來説就是，"AI 寫的道歉信都比它好。"

數據顯示，在李佳琦事件後，花西子抖音直播間成交額暴跌九成。

根據花西子的抖音直播間成交金額，從 9 月 10 日的 100-250 萬元，到 11 日直接跌到不足 10 萬元，之後罕見停播。

關于花西子的調侃，也從吐槽產品貴變成了打工人專屬貨币部門，1 花西币 =79 元人民币，比如前幾天茅台推出的酒心巧克力單顆價格或超 20 元，即一顆茅台巧克力 =0.25 花西币。

花西子正從好用實在的國貨品牌形象，變成了打工人都用不起的高價中低端品牌。

公關部與創始人的僵持不下

連 AI 都能寫好的公開信，為什麼花西子反倒自己搬石頭砸了自己的腳？

有人在線科普，一般這種聲明都是公關部起草、層層往上遞，最後由老板籤字定稿，" 最後出來這篇信息量為零的口水文，説明整個公司都麻了 "。也有人大膽猜測，花西子發這篇 " 廢話回應 "，不像是有公關部的樣子。

但事情卻在 9 月 20 日有了新的説法，據 " 橡果商業評論 " 了解到，花西子公關團隊有十多人，是一個成體系的公關部，并非外界所傳的 " 草台班子 "。其中，一位決策層 " 公關 VP" 是離職人員裏等級最高的，具體離職人數不便透露。

而《一封信》并非公司公關部之手，完全是老板吳成龍個人意志。

一位知情人士就透露：" 過去一周花西子見了很多公關公司，花西子公關 + 營銷能提的方案也全提了，但決策人都沒采納 "。

随即，" 花西子公關部或集體離職 " 瞬間衝上熱搜榜前列。

據了解，花西子公關部早在《一封信》發出前，已經提交離職申請，現在只剩一些入行不久的年輕公關留在花西子。" 出于職業道德、操守，我們只能離職，老板的決策和公關部提供的意見出入太大。《一封信》發出前我們嘗試説服老板，但老板意志無法違逆，最終沒攔住，畢竟品牌、公司都是他的。"

就連花西子離職公關都忍不住吐槽，"《一封信》就像是‘小學生作文’ "。

提到花西子的創始人吳成龍，人們通常用兩個字來形容，就是神秘。即使花西子品牌在各大平台熱賣，但吳成龍卻很少在眾人面前抛頭露面，即使是公司内部人員，能見到他的機會也少之甚少。

在電商營銷這塊，吳成龍經驗豐富。根據公開報道顯示，在創立花西子之前，他曾是百雀羚天貓旗艦店的運營總監，在他任職期間，百雀羚進軍電商領網域，銷售量大幅增長。

2014 年時，吳成龍創立營銷策劃公司專注電商行業，同期他運營天貓水密碼旗艦店，效果不錯。

但懂營銷真的懂用户嗎？

人民資訊曾在 2021 年 3 月份發布一篇文章，這也是吳成龍首次接受媒體采訪。他表示平時很重視用户反饋，本人每天至少會花半小時的時間查看用户評價，把用户的意見和建議，第一時間反饋給對應負責人。

花西子在創立之初就将 " 用户共創 " 提升至品牌戰略高度，并且還成立了 " 體驗官運營部 "，落實用户共創各個環節。比如他們會在微信開發一個小程式 " 花西子體驗官 "，只要購買過花西子產品的用户都會收到一封信，被邀請參與彩妝產品的體驗。

在一款產品進行開發的時候，花西子會先做到 60%-70% 的程度，然後通過小程式篩選多位體驗官，免費寄送樣品，跟進使用反饋，之後再完成後續產品的開發。

2021 年起，花西子與用户 " 共創 " 的頻率也越來越高，根據官方的報道，2016-2021 年，花西子體驗官從最初的 30 人，增長至 20 多萬人。後面，還加入了專業主播、專業彩妝師、美妝博主等專業人員。

可以看出，花西子非常重視用户反饋。比如一支花西子眉筆，就經過了 8 次的迭代更新，打樣實驗近 200 次、經 1000+ 人次用户測評篩選。

當然，伯虎财經沒有為花西子洗白的意思，犯錯就要接受挨打。不可否認，花西子在產品研發上努力傾聽用户意見，作為民族品牌走出中國，立足世界并不容易。

但品牌定位需要找準，正如一位網友苦口婆心的評價，國貨品牌在微笑曲線理論中通常只能賺取較低的利潤，需要通過提升產品質量和消費者認可度來賺取更高的利潤，而不是依靠短期的熱點來取得成功。

" 國貨品牌 " 标籤不能濫用

在花西子這封道歉信中，反復提及 " 國貨 "、" 中國品牌 "，但顯然網友不想買單了。

" 感覺現在買國貨也算一種道德綁架了。"、" 我們愛國并不代表，我們願意當冤大頭啊。"、" 希望諸如此類的企業不要消費老百姓的愛國情懷 "。

目前，國貨品牌分為兩類，一類是以蜂花、匯源、鴻星爾克為代表的靠規模換取利潤的國民品牌，他們憑借着強大的線下渠道網絡在行業當中占據着不可取代的位置。

這些品牌走的是穩扎穩打的工廠生產路線，比如蜂花從一開始就靠合理的生產計劃、原材料采購和庫存管理，來把控生產節奏，降低成本。曾經靠着兩三塊錢一瓶的蜂花護發素，成為國内當之無愧的頂流品牌。

但随着聯合利華、寶潔、歐萊雅等國際品牌入駐中國市場，蜂花等品牌走向下沉市場，在產品成分的選擇上，只選對的，不選貴的，用的都是市面上最常見的原料，甚至把廣告部門都取消了。蜂花創始人顧錦文曾説過，" 與其花大成本大量投入廣告，不如靠產品質量取勝，讓利給消費者 "。

據報道，2004 年蜂花產品平均毛利率為 15%，而當時外資品牌的毛利率則在 40% 以上。憑借着低毛利率，蜂花的市場份額達到了 35% 左右，成為當時行業第一。

很長一段時間裏，高性價比成就了以蜂花為代表的老國貨品牌，也成為它們身上的代名詞。

李佳琦直播翻車後，蜂花、郁美淨、活力 28、蓮花、精心等國貨品牌就受到了前所未有的關注。9 月 11 日後，蜂花近 95 小時超長直播，新增粉絲 276 萬，觀看人次過 3095 萬，銷售額超 2500 萬元。然而此前一月内，蜂花直播間銷量最好的是在七夕當天，累計銷量超 500 萬元，最高一場的觀眾不足千人。