今天小編分享的财經經驗：90萬單“1元MELAND CLUB套票”被強制退款，口碑生活、品牌方均致歉，歡迎閲讀。
紅星資本局原創
記者 | 張露曦
編輯 | 楊程
紅星資本局 7 月 23 日消息，近日，不少網友在社交媒體平台表示，7 月 20 日，在淘寶口碑生活服務旗艦店（以下簡稱 " 口碑生活 "）直播間以 1 元秒殺到價值 298 元的兒童遊樂場 MELAND CLUB 套票，在當晚遭強制退款。
截圖自 MELAND 官網
有網友發帖稱，" 做不起活動可以不做，強制退票是什麼意思。" 還有網友發出了投訴維權的截圖。此後，" 李佳琦 meland 票 " 詞條衝上熱搜。
據多家媒體報道，此次秒殺活動的訂單量達 90 萬單。
（一）
銷量達 90 萬單後強制退款
直播間道歉
據多家媒體報道，7 月 20 日 15 點左右，口碑生活直播間挂出原價 298 元的 MELAND CLUB 工作日門票（一大一小），售價為 1 元，銷售量迅速高達 90 萬單。
16 點過，" 口碑生活 " 直播間下架上述門票。有消費者在社交媒體上發帖表示，訂單被強制退款。
20 日晚間，口碑生活在店鋪首頁貼出致歉信，表示原計劃在 7 月 20 日晚的直播中設定 100 份 MELAND CLUB 遊樂福利，用 0.1 元的價格秒殺售價 298 元的 ( 一大一小 ) 工作日門票。提前對秒殺鏈路進行測試時，出現了操作失誤，導致很多朋友看到了測試商品，并能夠下單購買。
口碑生活還表示，大家在直播正式開始前購買的為測試商品，無法兑換相關權益。他們會為已經購買了測試商品的朋友安排退款。
口碑生活致歉聲明
7 月 21 日，口碑生活再發致歉聲明，表示截至目前，已完成了全部測試商品訂單的退款，深感抱歉。他們将為下單購買了測試商品的賬号送上一張咖啡代金券。" 本次操作失誤及訂單退款處理的均為口碑平台，與 MELAND 無關。"
口碑生活致歉聲明
（二）
還未在直播間上鏈接
李佳琦 " 被 " 上熱搜
值得注意的是，此事發生在口碑生活直播間，關聯的品牌是 MELAND，而衝上微博熱搜的是 " 李佳琦 meland 票 " 詞條。
紅星資本局了解到，原本 7 月 20 日晚上李佳琦直播間也要上 "MELAND CLUB 親子遊樂套票 " 秒殺活動，并于下午 1 點 51 分在 " 李佳琦 Austin" 微信公眾号推送了當晚直播預告，其中有 "MELAND CLUB 親子遊樂套票 "0.1 元秒殺活動。
另據報道，有消費者在口碑生活直播間購買的 1 元套票訂單中，有 " 李佳琦直播間 " 字樣出現，在無法使用後，消費者咨詢了 MELAND CLUB 客服，對方表示 " 需要找李佳琦直播間的淘寶客服 "。李佳琦直播間便被 " 推了出來 "。
7 月 20 日晚間，李佳琦直播官方微博發表聲明稱，下午在做直播準備時，發現待播的口碑生活店鋪的 MELAND CLUB 親子遊樂套票鏈接狀态異常。為了避免大家權益受損，直播團隊立刻于公眾号通知暫停上播該產品。
同時，李佳琦直播團隊還表示：" 李佳琦直播間的產品優惠及權益，需要通過李佳琦直播間并在直播期間下單，才可生效并獲得全面的售後保障。關于該產品後續上播事宜，正在與合作方溝通。"
7 月 21 日，MELAND 發表官方聲明致歉稱，昨天門店員工及客服熱線收到訂單咨詢，情況很突然，不知道發生了什麼。在此為受影響的顧客朋友們説聲抱歉。經核查，他們發現是口碑生活因後台操作失誤，将直播測試產品錯誤上線導致。
左圖自李佳琦直播間官方微博，右圖自 MELAND 官方微信公眾号
對操作失誤商家是否能申請退款，律師葛志浩向澎湃新聞表示，根據《民法典》的規定，合同的成立通常需要經歷要約及承諾這兩個階段，但無論哪個階段，均需當事人真實意思表示。在這個案例中，商家在網絡平台上不設數量限制的放量出售明顯低于市場行情的商品，是否屬于商家的真實意思表示，就是這個案件的關鍵所在。
" 假設按商家原定促銷計劃，該商品僅會通過直播間限量放出 100 份，那麼對于該數量範圍内的商品出售行為，應當認定為真實有效，但當銷售量達到 90 萬以上之巨時，兩者比較可見，這一銷售行為中有較大比例并非商家的真實意思表示。"
葛志浩表示，在意思表示不真實的前提下，雙方之間的合同就可能成為 " 不成立 " 狀态，基于這點商家向消費者退款的行為，是合理的。
值得注意的是，許多消費品牌都出現過類似的事件。
2022 年 4 月，瑞幸在餓了麼平台上一杯咖啡 6 元上下，出現多店爆單，後又稱後台配價錯誤并取消部分顧客訂單。
當時，北京大成（成都）律師事務所律師李莎莎告訴紅星資本局，瑞幸 " 自行取消訂單 " 屬于違約行為。" 如瑞幸是後台操作失誤，應當提前告知消費者，取得同意後再取消，否則構成違約，但違約責任不好界定，因為違約賠償是按照損失來算的，如消費者不存在實際損失，違約金基本也很難得到支持。"
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