引擎蓋小坑修復要價5200元？奇瑞這次被“流量”害慘了

今天小編分享的汽車經驗：引擎蓋小坑修復要價5200元？奇瑞這次被“流量”害慘了，歡迎閲讀。

買車用車就找 SUV 大咖

導語Introduction

流量能給車企帶來 " 潑天的富貴 "，也可能讓它們惹上 " 天大的麻煩 "。

奇瑞汽車最近被潑天的流量 " 害慘 " 了。

導火線是 " 奇瑞奶奶被奔馳插隊砸引擎蓋 " 事件，很多人都知道這一起劇情大逆轉事件，大咖在這裏就簡單描述下。

1 月 29 日，一位擁有 50 萬粉絲的博主發視頻，稱其 70 多歲的網紅奶奶 @五蓮徐八月駕車在輪渡港口排隊時被一輛奔馳車插隊辱罵，對方還把奇瑞車引擎蓋砸出坑。這引起全網公憤，

奔馳車主被廣東徐聞警方依法行拘 10 日并罰款 500 元。

這位老太太除了開一輛奇瑞車外，奇瑞在事情發生後也給予了很多支持，因此被稱為 " 奇瑞奶奶 "。比如説，奇瑞汽車還安排人在海南慰問車主、提供了一輛新車作為代步，并表示 " 我們的奶奶，我們自己寵 "，據説奇瑞法務部還有人專門去協助徐老太解決問題。最初這些行為被網友熱烈點贊，不少人在網上發出了 " 買車就買奇瑞車 " 等感慨。

誰知道後面劇情反轉，2 月 2 日，網絡上傳出一段奔馳車排隊的記錄儀視頻（據時碼，有 1 分鍾缺失），顯示車輛一直持續報警，奔馳車駕乘人員車内説被旁車擠道。這個行車監控視頻發布後，輿論開始反轉，網友到徐老太跟奇瑞汽車賬号下留言，要求徐老太公布沒有剪接的視頻、還原真相。

奇瑞因此受到很大衝擊。此後輿論的一大讨論熱點，就是讨論 " 奇瑞奶奶車輛引擎蓋更換需要 5200 元 " 一事，這事不斷發酵，很多人在質問奇瑞維修人員為什麼要這樣定價，有網友指出，5000 元定損是一個門檻，超過 5000 元可能讓奔馳車主面臨刑事處罰，此外也有不少人在議論奇瑞修車為何這麼貴。

奇瑞發言人金弋波為此發言進行澄清：奇瑞品牌海口經銷商幫助用户進行了維修服務，并在維修期間提供了一輛代步車不耽誤用户旅遊。維修提供了兩個方案，一是維修，價格 600 元；二是更換引擎蓋共計 4100 元（3200 元零件費和 900 元的噴漆、安裝等工時服務費）。用户最終選擇了支付 4100 元換蓋。網傳經銷商故意高定價 5200 元維修費是誤導。

但有網絡大 V 找出此前奇瑞汽車海南和奇吉的官方服務号回復，證明當時官方給出的定損價的确是 5200 元，不知道為何最後變成了 4100 元。這将讓奇瑞汽車持續陷入争議之中。

奇瑞汽車由置身事外的第三方，變成了事件的參與者。目前事情還在發酵當中，對奇瑞廠商的經營造成了明顯的負面影響。

一個典型的例子是，近期奇瑞汽車各大直播間中，一直都有網友衝進去質問引擎蓋為何那麼貴，節奏都被帶亂了，在這個過程中，銷售員還能好好賣車嗎？

復盤這個事件可以看出，奇瑞汽車被 " 網紅老奶奶 " 拉下水，确實有一些客觀原因。這幾年很多車企受 " 傻傻對用户好 " 理念影響，都很重視用户運營。在一位 70 多歲的車主老奶奶被認定受欺負、自駕旅途受影響後，奇瑞廠家如果不出手相助，會被貼上 " 冰冷無情 " 的标籤，甚至遭到痛罵。因此奇瑞汽車很難置身事外。

但奇瑞汽車現在這麼被動，一個主要原因是廠家在幫車主解決問題時較為高調，以至于徐老太被貼上了 " 奇瑞奶奶 " 的标籤。當時奇瑞汽車得到的點贊有多少，現在打臉的聲音就有多響。而奇瑞汽車官方号此前還多次報道過徐老太，她算是跟奇瑞汽車有合作的一位網紅，這下奇瑞跳到黃河也很難洗清了。

從中保研的數據我們可以看到，奇瑞在 2023 年的零整比比例為 265%，在車企中倒數第八，零整比這麼低，意味着奇瑞汽車的維修成本并不高。但現在這架勢，奇瑞怎麼辯論都有危險，沉默反而是對自己最好的保護。

雖然随着事件推移，" 奇瑞奶奶事件 " 會逐步退出公眾視野，可由于定損單事件讓萬千網民覺得奇瑞修車貴，短期内給公眾留下的印象太深刻了。

目前看來，今年第一季度奇瑞都要活在這個陰影下。還好奇瑞一半銷量是出口撐起的，因此受影響小一些。如果是其他車企遇到這事，這會兒領導人估計已經急得像熱鍋上的螞蟻，開始焦慮第一季度的業績報告如何寫。

大咖認為，不只是奇瑞，所有車企都應該記住這個血的教訓。

在新能源車成為主流產品後，車企的傳播思維發生了很大的改變，它們非常注重流量，積極利用社交平台為產品與企業造勢。與達人、網紅合作進行話題營銷，是車企喜歡的推廣方式，這容易讓相關内容得到二次乃至多次傳播，帶來巨大流量，甚至帶來 " 潑天的富貴 "。但輿論如風，變幻莫測。車企很難駕馭輿論的方向，有時還會被卷進輿論的漩渦。

此前勞斯萊斯官方微博曾發了一條網紅夫婦試駕的營銷視頻，就被網友罵上熱搜。輿論認為這兩個網紅拉低了勞斯萊斯的等級和格調，質疑品牌方沒有對代言人進行背景調查。這也引起了車主的不滿，知名車主王思聰直言：突然感覺 RR 很 low，以後不會買了。