今天小编分享的财经经验：出境游升温，中国游客更爱酒店还是民宿？，欢迎阅读。
文 | 新营销
出境游正在悄然升温。
中国旅游研究院数据显示，2023 年出境旅游人数超过 8700 万人次，预测 2024 年出境旅游人数为 1.30 亿人次。根据民航局最新数据，今年春节假期全国日均出入境人数高达 224.9 万人次，与 2019 年春节的出入境流量相比已不相上下。
携程签证数据也显示，从当前办签人数来看，" 五一 " 假期办签人数同比去年增长超 3 成，办签交易额已超过 2019 年同期。从签证数据来看，" 五一 " 热门出境游国家有：日本、韩国、美国、澳大利亚、英国、越南、加拿大、新西兰等。在免签国家中，阿联酋、卡達、哈萨克斯坦等国家班機恢复率超 100%，新加坡、马来西亚班機恢复率超 85%。
住宿方面，春节期间国外酒店和民宿预订需求大幅增长。据飞猪数据显示，春节期间，平台上赴马来西亚、阿联酋、卡達、埃及等多个国家旅游的酒店间夜量翻倍增长；道旅科技报告显示，春节期间出境酒店预订总量创下三年新高，同比增长超过 310%。而民宿方面，Airbnb 爱彼迎中国数据显示，这个春节假期，爱彼迎中国用户出境游预订量同比增长近 8 倍。
在出境游的住宿预订平台中，Booking 和 Airbnb 堪称传统酒店预订和民宿共享领網域的领军企业。Booking 是全球最大的在线酒店预订平台之一，提供了广泛的酒店选择和便捷的预订服务；Airbnb 则是全球最知名的民宿共享平台，让普通人可以将自己的住所出租给游客，提供了更加个性化和独特的住宿体验。
那么，在出境游升温的趋势下，中国游客究竟更爱酒店还是民宿？这两大平台又是如何应对这一趋势的？
01 Booking：正在失去价格优势，但仍有庞大用户基础
小红书博主 @姽婳 是一位旅游爱好者，这个五一，她计划前往菲律宾。预订酒店时，她仔细比较了多个 app 的价格，发现一个事实："Booking 是我常用的軟體里最贵的，且经常贵出非常多！" 比如，同样是菲律宾锡基霍尔的 Coco 酒店，去哪儿价格 960 元，飞猪价格 998 元，Agoda 价格 975.3 元，Booking 则是 1512 元；同样是普吉岛卡塔坦尼别墅楼，去哪儿价格 2558 元，飞猪价格 2612 元，Agoda 价格 2998.28 元，Booking 则是 3047 元。
" 我同一个时间段搜索，所有对比下来，都是去哪儿最便宜。有些 Agoda 展示更便宜，但支付页面会有相关税费，最后就不是最便宜了。但离谱的是 Booking，价格高的咂舌，经常用的可以弃了。" 小唯的感慨是具有普遍性的。在一定程度上，Booking 正在失去海外大本营的价格优势，其领地正逐渐被国内 OTA 瓜分。
如果在价格方面不具备优势，那么 Booking 在履约和服务方面是否与国内 OTA 有所区别？
有网友在小红书上分享了自己的真实对比体验。他们指出，国内 OTA 平台一般可以在线直接与客服取得联系和沟通，解决问题的效率也比较快。相比之下，Booking 上找客服相对困难，且存在语言不通的情况。此外，使用 Booking 有时还会出现信用卡盗刷的情况，而使用国内 OTA 平台一般无需担心这个问题。此外，相比于国内 OTA 可以直接在线提交发票信息，获取电子发票，Booking 上开发票流程也会比较复杂。
而另一些网友则在小红书上分享了作为房东开展短租业务的体验。他们指出，同样是在两个平台做短租，Booking 的确能够带来很多流量，但平台收取的各种手续费相对偏高；此外，Booking app 的操作界面复杂，在网页发布房源后，如何 app 中切换到经营模式的方法不明确，相比之下，Airbnb app 则更为简单直观。另一些房东还分享了定价策略上的区别，他们表示在 Booking 上需要定价更高，因为该平台不像 Airbnb 提供物品保险，这一部抽成本需要纳入考量。或许，这些也是一些房源在 Booking 上定价更高的部分原因。
尽管如此，不可否认，Booking 在中国仍拥有庞大的用户基础。
Booking 的 CEO Glenn Fogel 曾公开表示，Booking 有一个强大的平台，既有传统酒店客房，又有非标住宿。从官方数据来看，目前 Booking 提供超过 2800 万间线上房源，遍布全球 225 个国家和地区超过 153000 个目的地，其中包括超过 660 万间民宿短租、公寓和其他特色住宿。
丰富的房源，使得用户即使不在 Booking 预订，也会前来浏览。不少用户会首先在 Booking 上浏览目的地的住宿选择，再切换到国内 OTA 平台寻找是否有价格更优的选择。同时，而且作为一个全球知名平台，Booking 拥有较高的信誉度，为用户提供了信任保障。此外，Booking 的网页版界面简洁明了，操作流程相对简单，许多用户在疫情前已经形成了长期的使用习惯。
综合来看，Booking 丰富的住宿资源、高信誉度以及简便的操作流程是吸引用户的重要原因之一。但要想在中国市场保持竞争力，Booking 还需要做出一些努力。比如，Booking 需要进一步提升产品的性价比，通过调整价格策略或提供更多优惠活动来吸引更多用户；优化 app 的使用体验，提升用户的使用便捷性，从而增强用户粘性。另外，对于产品能力的本地化迭代也至关重要，包括使用智能翻译和语音助手等功能，提供更多中文友好的房源等方式，让中文用户使用起来更加顺畅。
02 Airbnb：以 " 定制化 " 旅行体验，吸引更多年轻用户
从房源和房东的数据来看，Airbnb 目前的发展都处于历史新高，共有超 770 万套活跃房源和超 500 万全球房东。根据最新财报，2023 年 Q4，Airbnb 的住宿和体验预订量达到 9900 万单，同比增长 12%。
这一发展趋势与用户心态的变化密切相关。对于中国出境旅行者而言，选择住宿已经成为旅行体验的关键因素。人们普遍认为，选择合适的住宿不仅是为了休息，更是为了融入目的地的当地文化，体验独特的生活方式。与提供标准化服务和设施的传统酒店相比，Airbnb 这样的民宿平台无疑更能满足这种需求。
在全球各个目的地，Airbnb 提供的房源通常位于当地居民区或历史街区，这样就让旅行者能够更好地融入当地生活，与当地人交流互动。Airbnb 爱彼迎发布的《春季出境游趋势报告》中介绍，这个春天，高松、箱根、富士山河口湖等日本周边宝藏地的搜索热度激增 20 倍，而平台也在这些地区推出了许多日式旅馆和传统建筑，让旅行者能够沉浸在日本传统文化的氛围中，体验当地人的生活方式，加深对日本文化的理解和体验。
在亚太地区，" 中文房东 " 提供的房源都会打上特定标签，为中国游客带来 " 宾至如归 " 的体验。多次赴泰的旅行博主 @杏仁 就表示：" 住进曼谷中文房东婷姐的家，我就像直接进入了当地人的生活。当我深夜独自抵达民宿时，婷姐为我留的那一盏温暖的灯和那句热情的‘你好’，瞬间扫除了我的疲惫，她热情细致的介绍和贴心地道的攻略带我轻松玩转曼谷通罗，穿梭在本地人才知道的餐厅与店铺，把一场独自出游的冒险变成了一场回家般的温馨奇遇。"
与此同时，Airbnb 也在积极通过社区驱动的运营模式，促进房东与房客之间的跨文化沟通，帮助房东不断优化产品和服务。比如，很多外国房东一开始不理解为什么中国人喜欢用热水壶，但通过平台的沟通，他们开始理解和尊重这种文化差异，甚至主动为中国游客提供热水壶。正是对这些细节的注重，让 Airbnb 在中国市场赢得了更多竞争优势。
有网友分享，Airbnb 的 app 有流畅的使用体验。 有网友分享，点开每一个房源的左下角，都有一个房东的头像，点开就可以查看房东的个人信息，包括兴趣爱好、性格、家里有没有狗等，就像看到了一个 " 房东小档案 "，可以更好地判断能不能更 Ta 聊得来。 Airbnb 近年共推出了 430+ 新功能和服务更新，帮助用户更轻松地选择符合其需求的房源。
" 物超所值 "，是出境游旅行者的另一大共同诉求。在消费上，今天的中国年轻人主打一个 " 该省省，该花花 "，希望将资金用于对自己有价值的地方，比如看演出、订民宿等，追求更加符合自己真实需求的生活方式。而在 Airbnb 上，用户可以更加方便地找到独特的当地体验。
小红书网友虎仔仔分享说，以前只用 Airbnb 订房间，从没探索过新功能，没想到现在直接在首页就能找到很多当地体验，比如波尔图的选项就包括学习语言、手工课、品酒等等。" 不过要提前预约，我就是约晚了，没赶上。"
有了这些丰富的选择，用户就可以更好地规划旅行，更清晰地了解自己可以将钱花在哪些地方。同时，Airbnb 也在通过价格管控和优惠政策，确保房源在价格上具有竞争优势。2023 年 12 月，Airbnb 上单个卧室的房源的平均价格是 114 美元，比前一年同期降低了 2%；而同期酒店的平均房价是 149 美元，比前一年同期上涨 7%。而这样的价格力，无疑也会赢得更多年轻用户的青睐。
03 面对竞争激烈的中国市场，是进还是退？
一直以来，国外 OTA 平台在中国都面临来自携程、去哪儿、飞猪等本土平台的激烈竞争，初入中国的平台很容易面临 " 水土不服 "。尤其在过去几年的旅游低迷期后，国外 OTA 平台更是面临 " 进还是退 " 的两难抉择。
而当出境游开始恢复，这两个平台对于中国市场的态度却并不相同。
2020 年以前，时任 Booking 缤客中国区总裁及全球副总裁的马佳，一度大刀阔斧地推进了在华业务部门的改革，并持续推出各种市场营销动作，包括推出中国版忠诚度计划、与携程共享酒店库存等。但自从 2020 年马佳卸任后，Booking 在中国的营销动作就呈收缩状态。或许，Booking 并非对中国市场不够重视，只是面对发展日益成熟的国内 OTA 平台，Booking 与他们 " 正面交战 " 的成本过高，而集团也需要探索一条 " 性价比更高 " 的发展路径。
观察两个平台的社交媒体账号，可以看见，Booking 的小红书官号从 2020 年起已停更，微信公众号与微博的最后更新时间也谜一样地停留在 2023 年底。
而 Airbnb 一直在小红书、抖音、微博、微信（含公众号、视频号）和 B 站等主流社交媒体平台上发布优质内容和投放广告，包括目的地介绍、房源体验、旅行故事等，以吸引用户的注意；不仅如此，Airbnb 还持续与相应兴趣圈层的博主达人进行合作，邀请他们体验 Airbnb 的全球房源和当地玩法，并通过他们的影响力和内容分享扩大品牌影响力。
可见，Airbnb 虽然关闭了中国境内游房源的相关业务，但对于出境游的游客却一直保持开放，并且加大了在中国市场的本土化营销力度。除了从需求端增强用户沟通之外，Airbnb 还不断用中文向中国游客进行对各种高品质房源和 " 爱彼迎独家 " 的介绍。
比如，2023 年，在电影《芭比》上映期间，爱彼迎就推出了芭比 " 梦幻屋 " 的房源并在中文网络中展开宣传，与电影中的流行符号同步，邀请用户身临其境体验到芭比的梦幻世界。
而在全球各地拓展特色新房源后，Airbnb 也会第一时间向广大中国游客发出邀约。今年 4 月，兼具日式美学和艺术想象力的「古民家」—— MUJI 无印良品日本丰岛民宿上线 Airbnb，这也是继无印良品鸭川民宿之后第二个上线 Airbnb 的 MUJI BASE 民宿项目，而 Airbnb 也向幸运的中国用户发放了免费入住的机会。据悉，未来 Airbnb 将持续推动与无印良品的全面合作，对空置房屋和日本传统建筑「古民家」进行修复、翻新，为全世界旅行者持续上新丰富多样的住宿选择，同时也为当地社区注入新鲜活力。
从这些策略可以看出，Airbnb 在中国市场持续关注用户需求和体验，不断打磨产品服务和营销策略，提供更符合用户期待的高品质体验。这种深度本土化的策略，无疑有助于 Airbnb 在中国市场树立良好的品牌形象，收获更多用户的青睐。
04 结语
出境游市场的蓬勃发展背后，可以看到中国游客对全球旅游目的地的热情和需求。面对这样的趋势，旅游行业需要快速变革和创新，而 Booking 和 Airbnb 作为领先的住宿预订平台，在这个大潮中扮演着重要的角色。平台需要深入思考如何在创新中突破，创造与众不同的体验，包括如何不断追求技术上的创新，如何拓展合作关系以提供更丰富的服务，如何优化价格策略以提供更具竞争力的选择，以及如何加强个性化服务以满足用户多样化的需求，等等。随着出境游市场的不断升温，平台间的竞争也将愈发激烈，唯有不断进化和改进，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
