今天小編分享的科技經驗：海底撈變便宜了，歡迎閲讀。
在服務上血拼的海底撈，上半年打了翻身仗，收入大增，賺錢能力創歷史新高，半年賺的錢接近 2019 年全年。這與餐飲行業的復蘇息息相關，也離不開海底撈的降本增效。但在競争對手們全方位圍剿下，海底撈的客單價在悄悄下滑。
作者 | 陳暢
編輯 | 陳芳
運營 | 劉珊
演唱會大巴接人、洗頭服務、夜市擺攤，火鍋巨頭海底撈為了業績徹底拼了。
這些舉措的效果也着實顯著，海底撈上半年收入 188.86 億元，同比增長 24.6%；淨利潤 22.58 億元，創了歷史新高。對比 2020 年 -9.65 億元、2021 年 0.95 億元以及 2022 年 -2.66 億元的同期淨利潤，海底撈業績徹底來了個大翻身。
更誇張的是，22.58 億這個數字，已經接近 2019 年全年淨利潤水平。2019 全年，海底撈淨利潤為 23.45 億元。海底撈怎麼又突然行了？
業績打了翻身仗
"2020 年 6 月我進一步作出擴店的計劃，現在看确實是盲目自信。目前的苦果，只能由我們自己一口一口咽下去。"
在一份網絡流傳的會議紀要中，海底撈創始人張勇對判斷失誤盲目擴張的反思，相信很多餐飲人記憶猶新。
财報數據顯示，海底撈在 2018 年時，全球門店數量只有 466 家，2021 年驟增到 1443 家。三年開店 977 家，超過前 20 年開店總數的兩倍。而今年上半年海底撈共經營 1382 家餐廳，其中絕大部分在中國大陸，還有 22 家在港澳台。
2021 年，海底撈迎來上市以來首次虧損，41.6 億元的巨額虧損，幾乎把前三年賺到的利潤全虧光了。
不僅如此，上市時通過全球發售所獲得的 73 億港元款項，海底撈消耗了 63 億港元，其中 60% 都被用到了擴張上。
大肆砸錢擴張，收獲的卻是巨虧的結果。這樣的 " 戰略失誤 " 下，2022 年 3 月底層服務員出身的楊利娟，臨危受命接下了 CEO 一職，承擔了拯救海底撈的重任。
如何帶領海底撈走出 " 海底 "？楊利娟的做法是收縮降本，啄木鳥計劃由此誕生。
在她的殘酷篩選下，大約 300 個未能達标、效率低迷的門店被列入優化名單。最終，2021 年共有 260 家客流量低、業績差的海底撈餐廳永久關閉，32 家餐廳暫時停業休整。2022 年到 2023 年上半年，海底撈又陸續關閉了 68 家經營表現欠佳的餐廳。
關店意味着與店鋪經營有關的成本在減少，「市界」統計，光是租金、水電、原材料、折舊等一年就省了超 54 億元。
此外，雖然 2021 年年報中，海底撈強調并未因餐廳關閉而裁員。但 2022 年期末，海底撈員工數量仍然在一年時間内，從 146584 名減少到 107592 名，這使得員工成本又驟降 37 億元。
持續關店的同時，海底撈實施硬骨頭計劃，外界可以簡單理解為 " 挽救差生 "，即對關閉門店修整後重新開張迎客。這個計劃從财務角度很劃算，畢竟相對新開店，舊店重啓的現金投入相較更低，未拆除的設備也可以重新啓用。
海底撈表示，靠着硬骨頭計劃，截至 2023 年上半年，共有 100 家硬骨頭門店被 " 撈 " 了回來，其中超過 80% 的硬骨頭門店已盈利，計劃未來繼續恢復 10 多家關停門店的營業。
開辟新戰場方面，海底撈速度明顯慢下來了。2022 年全新選址的新店有 24 家，2023 年上半年僅有 5 家，公司未來的打算是以 " 自下而上 " 的方式，将區網域擴張的權利下放給區網域教練，他們對商圈情況、門店預算、區網域内成本和收益規劃的了解，比總部更清楚。
實際上，在此之前，消費者已經慢慢注意到，一向被視為高端火鍋的海底撈正逐漸向新一線以及三四五線城市進軍。
窄門餐眼顯示，海底撈門店分布一線城市的比例為 17.24%，明顯少于新一線城市的 30.39% 和二線的 21.26%。另外，三四五線城市也占了近 30% 的比例。
海底撈對外表示，地理分布上看，一線城市依然密度最大，二線城市呈現可繼續加密的潛力，例如西安、杭州等地門店數量并不少而翻台率表現亮眼，三線及以下潛在市場十分廣闊，存在很多未來拓展布點的機會。
今年上半年，海底撈來自一線城市的收入占比為 18.2%，來自二三線及以下城市的營收占比高達 78.1%，港澳台地區貢獻了個位數。
從營收構成上看，海底撈核心營收來源還是經營海底撈餐廳，上半年貢獻了 95% 的收入，外賣業務和調味品及食材銷售業務收入占比還不高。對于上半年的業績增長，海底撈強調，核心還是客流量恢復顯著。
拼命搞錢創收
确實，光靠店鋪調整那點降本的錢，來提升公司業績，對于海底撈來説還遠遠不夠。
走過業績谷底後的海底撈，無論是給消費者，還是同行的感受，都是無孔不入在拼命獲客，拼命搞錢。
在過去很長一段時間内，靠服務好著稱的海底撈，是不愁獲客的，2018 年挺進資本市場當年，其年服務顧客超過 1.6 億，翻台率達到 5 次 / 天，幾乎創下了餐飲界的最高翻台率。
達到這一巅峰後，海底撈的翻台率一路下滑，2019 年為 4.8 次 / 天，2020 年 3.5 次 / 天，2021 年繼續降到 3.0 次 / 天。2023 年上半年，翻台率恢復至 3.3 次 / 天。
這一方面是受到餐企大環境的影響，另一方面，歸結到海底撈身上，同樣的獲客量，迅猛開店必然會導致走進單店的人變少，翻台率随之降低。
不少聲音認為，海底撈的過度服務給顧客帶去的好感也正在變為負擔。" 愛 TA，就帶 TA 去海底撈過生日。" 這句網絡調侃，變相説明，以 90 後 00 後為主導的新一代消費者，不吃原先那一套了。
海底撈也承認，" 年輕化群體及大學生群體占比在變大。" 怎麼從他們口袋裏掏錢？答案是：顧客的需求啓發了公司發現商機，海底撈開始去演唱會撈人、進軍夜宵市場、推出 0 元 " 冰封玫瑰 " ……
這些創新的目的都是為了吸引更多年輕消費者進店。
很多歌迷聽完演唱會順勢坐上去往海底撈的大巴，他們不知道的是，這并非偶然，而是海底撈的 " 精心策劃 "。海底撈表示，自 7 月份起，公司就與大型票務平台聯合發起 " 歡樂續場計劃 "，在演唱會散場為歌迷提供餐飲服務。
在新消費資深觀察者張靜遠看來，" 海底撈不是賣餐飲，而是賣場景體驗的。"" 對海底撈而言，吃的部分盡可能交給工業化去解決，以降本增效。玩的部分，則盡可能越玩越花，并且通過獨家管理模式形成壁壘。" 她向「市界」表示。
除通過花式創新打入年輕人群體外，觀察到現代流行年輕人省錢消費，海底撈采取了更典型、更直接的商業手段——降價換營收。
很多人對海底撈的印象還停留在 " 吃不起的貴族火鍋 " 上。且不説其前不久夜市擺攤售賣 9.9 元 / 份的冒血旺一事，「市界」梳理财報發現，海底撈的價格已悄悄放下身段，并且相比其它中高端火鍋相比，反倒是最便宜的了。
财報顯示，2018 年，海底撈突破 100 元客單價後，2020 年最高漲到過 110.1 元，後又一步步降價，2023 年上半年回落到 102.9 元，同比下降了 2.1 元。
相比之下，撈王此前招股書中提到 2021 年客單價為 123.9 元；據呷哺呷哺 2023 年半年報，旗下湊湊火鍋客單價為 133.4 元；而巴奴火鍋大眾點評上的北京地區門店人均消費在 150 元 ~170 元區間。
" 以前覺得海底撈很貴，後來去其它網紅火鍋店吃過後，發現更吃不起。轉來轉去又回到了海底撈，至少環境氛圍和菜品都是标準化，不會出錯，有時候還能薅到 69 折優惠羊毛。" 一位大學生表示。
體現到财報數據上，2020 年，海底撈全年客流量超過 2.5 億，2021 年未披露該數字，2022 年漲到 2.76 億。
截至 2023 年上半年，海底撈表示，餐廳客流量恢復顯著，累計接待 1.75 億人次顧客。如果按這樣的态勢，到年底，海底撈的客流量将超 3 億，創歷史新高。
如果説通過演唱會等線下場景粗暴搶客，提高了到店消費的業績。那麼，海底撈在線上場景的開拓，則直接推動了外賣渠道的消費增長。
随着火鍋產業的快速發展，一些消費者為了節約時間，圖方便，喜歡在家裏 " 叫個外賣吃火鍋 "。據前瞻產業研究院的調研數據顯示，已有 57% 的消費者嘗試過火鍋外賣。
目前，海底撈外送已經探索了訂餐答謝、定制團餐、生日聚會、辦公室用餐、節日聚會等多種場景下的需求，2022 年外賣業務收入增加 103.3% 至 12.8 億元，占比 4.1%。
遭競争對手圍剿海底撈 2021 年的大幅虧損，雖然把股民吓壞了，但瘦死的駱駝比馬大。
根據沙利文數據顯示，海底撈為我國火鍋行業的龍頭企業，按營收規模計算，2020 年其市場份額為 5.8%，位列第一，與第二名呷哺呷哺 1.2% 的市場份額差距較大。浦銀國際相關報告估算，2021 年海底撈市場份額已經達到 7.1%。
同時，報告認為，火鍋行業門檻較低，產品同質化嚴重。整體來看，行業集中度非常低，非連鎖玩家占主流，行業競争異常激烈。
之所以新品牌不斷削尖腦袋擠進火鍋賽道，自然是看中了火鍋行業的吸金力。艾媒數據顯示，2021 年火鍋市場規模達 4998 億元，并有望于 2025 年達到 6689 億元，該賽道增速快于餐飲行業平均水平，且市場份額有望持續提升。
那麼問題來了。市場上漲空間還有，頭戴火鍋老大光環的海底撈，如何對抗競争對手的分流，如何創新、尋找第二增長曲線？
一位投資者直言不諱地指出，餐飲是最擁擠的賽道之一、也是卷的最厲害的品類、各種玩法模式層出不窮、而服務只是基本面。因此他認為，海底撈相比新晉火鍋品牌優勢不足。
這一觀點在 8 月底被海底撈輪值 COO 邵志東印證。他坦言，" 過去三年，我們的創新少了，洞察顧客的需求也沒那麼敏鋭了。"
▲（海底撈為單身青年免費提供陪吃娃娃）
據财報，2023 年上半年海底撈提到的創新部分，包含全國範圍内上架新品，還有就是直播、短視頻等當下流行的宣傳推廣方式。
在「市界」與多位消費者的溝通過程中，被問到最近一次是在哪家吃火鍋時，對方往往會説出其它火鍋品牌的名字，其中既有湊湊、巴奴這些海底撈的直接競品，也有一些明星火鍋店，如譚鴨血，抑或是市面上知名度不太高的店面。
" 上周末和朋友去合生匯吃的一家重慶火鍋，口味體驗就很好，他家主打火鍋裏加茶，第一次吃，很新奇。" 一位北京消費者告訴「市界」。
令她有些吃驚的是，" 一下車，我就同時看到三家火鍋店挨着開。" 這一細節充分説明了火鍋市場競争的激烈程度。
至于其它幾家大品牌火鍋店，各色差異化創新就更不用説了。湊湊靠鴨血無限續和自有奶茶圈粉無數；撈王以豬肚雞火鍋起家，後慢慢将自己定位于粵式養生滋補火鍋；巴奴火鍋則采取大單品策略，爆款毛肚菜品成為到店必點菜。
原本賣魚的太二酸菜魚母公司九毛九也跨界參戰，在品牌宣傳上幾乎直接和海底撈對标，服務員是 " 二次元 " 帥哥靓妹，店内播放 " 説唱 "，每晚熱舞蹦迪，還有劇本殺。
「市界」查閲窄門餐眼，截至 9 月初，湊湊開店數為 249 家、撈王 155 家、巴奴 103 家、慫火鍋 44 家。
他們的盈利能力和翻台率也不弱。像撈王招股書提到的 63.8% 的毛利率，高于海底撈 57.7% 和呷哺呷哺 62.8% 的毛利率，巴奴合肥首店開業翻台率一度突破了 6.3 次 / 天。
值得注意的是，湊湊和慫火鍋還只是母公司發展出來的副品牌，卻也漸成氣候。
2023 年上半年，慫火鍋賣了 3.52 億元，單店日均營業額 45000 元以上，晉升為九毛九新的 " 搖錢樹 "。同期湊湊火鍋賣了 14.01 億，貢獻了集團近 5 成的營收。
在一些投資者看來，海底撈的一大短板，是業務過于單一。餐廳收入占據了公司營收的絕對比重，比例較低的 2022 年也達到 93.3%。
為此，海底撈想出了一個辦法是換賽道。據不完全統計，公司着力孵化過粥、餃子、米線、面食等不同類型的近 10 個中式快餐新品牌，像 " 撈派有面兒 "" 秦小賢 "" 十八汆 " 等，主打低價客群，試圖趕上新消費的末班車，但收效甚微，有的走向關店結局。
至于海底撈推了的甜品和奶茶，沒有引起廣泛讨論度。大家聽到海底撈的第一反應，仍然只是聚會火鍋和過度服務兩個關鍵詞。
張靜遠認為，" 海底撈卷服務可以，卷吃可能不太行。" 這是傳統餐飲人最擅長的部分，卻不是海底撈的長項，副品牌相當于是靠吃食硬碰硬，做不出彩也正常。
對于廣大食客而言，選哪家吃火鍋都是用腳投票，沒有忠誠度可言。如今的海底撈馬上進入而立之年，如何破局是當務之急。
