今天小編分享的科技經驗:啄木鳥成“道歉專業户”,網友:道歉比維修技術更溜!,歡迎閲讀。
咱就是説啊,如果一家公司要是上了 315 晚會,在全國那麼多消費者都盯着的情況下被爆出有各種問題,這得有多丢人。那麼,如果有一間公司兩年連續爆雷呢?
嘿你還别説,這種公司,現實裏還真存在。小雷今天要聊的就是啄木鳥,一家專門做家庭維修的公司。連續兩年都在 315 晚會上被逮個正着,連着兩年出來道歉,真是活久見。
圖源:微博
小雷想説,消費者們可不會在乎那幾句不痛不癢的道歉話。普通消費者真正關心的是,公司能不能把那些坑人的壞毛病徹徹底底地改掉。别光嘴上説得好聽,但實際行動卻一點兒都看不到。
咱們現在看看去年的 " 修羅場 "。2024 年 315 晚會的時候,媒體就已經把啄木鳥家庭維修那些糟心事兒全給抖出來了。比如有個插座,實際上就值 10 塊錢左右,他們倒好,跟客户要價 268 塊。還有一個案例是,馬桶虹吸口堵了,維修工不如實告知客户,直接騙他們説進水閥壞了,要收客户 260 塊的費用。這些騷操作去年被曝光之後,啄木鳥公司立馬公開道歉,信誓旦旦地説一定會改。
但誰能想到,今年的 315 晚會,啄木鳥又跟大家見面了。還是那套老把戲——沒問題非説有問題、小問題説成大問題、胡亂收費,連騙人的借口都懶得換一換。
今年的事被曝光之後,啄木鳥反應還挺快的,馬上就在官方微博上發了個道歉聲明。小雷心想,啄木鳥的運營晚上連覺都不用睡嗎?聲明發的那麼快,説不搞那些花裏胡哨的公關,還説 " 每天都要把整改的情況公開出來 "。
他們説得好像自己特别過意不去似的,拍胸脯保證説要改,一直整到把所有問題都徹底解決掉才肯停。
但網友們早就看透了——這不就是換個姿勢糊弄人嗎?
啄木鳥官方承認,自己的平台裏面,有些維修師傅亂要價,而且師傅們的提成高得離譜。小毛病非得説成大問題來修,就為了想多賺客户點錢。令小雷覺得更過分的是,有些師傅就培訓了三天,就能上崗幹活了。現在維修師傅的上崗門檻都這麼低的嗎?要是小雷失業了,要不也去應聘一下維修師傅吧 ...... 看起來還挺賺的。
另外,小雷在黑貓投訴平台上面看到,啄木鳥維修被投訴的次數已經超過 6000 次了。大家投訴的問題還是老三樣:" 态度不好、活兒幹得也差 "、" 随便亂要價 " 等等。
圖源:網絡
那些維修師傅為啥這麼沒良心呢?小雷覺得,主要原因是平台抽成太狠了。師傅們要是不在維修的時候耍點小手段,根本就掙不着錢。令人哭笑不得的是,市監部門的人突然跑到線下去查,竟然發現公司倉庫裏堆滿了沒經過 3C 認證的燃氣軟管、LED 燈,當場就給沒收了。搞了半天,這公司不光收費狠,賣的東西還是不合格的三無貨。
最後小雷想説的是,啄木鳥公司能連續兩年上 315,説明根本沒把消費者放心上。這些不良企業作弊的成本太小了,罰的那點錢根本就不算什麼。例如罰了幾十萬,多坑幾個客户就能輕輕松松賺回來,這哪裏算是懲罰啊,簡直就是鼓勵他們繼續這樣做。
要是對這些不良企業的處罰能像對那些直播帶貨的網紅那麼狠,動不動就罰個上千萬,那這些企業肯定得仔細思考,到底值不值得這樣去坑消費者。