今天小编分享的科技经验:啄木鸟成“道歉专业户”,网友:道歉比维修技术更溜!,欢迎阅读。
咱就是说啊,如果一家公司要是上了 315 晚会,在全国那么多消费者都盯着的情况下被爆出有各种问题,这得有多丢人。那么,如果有一间公司两年连续爆雷呢?
嘿你还别说,这种公司,现实里还真存在。小雷今天要聊的就是啄木鸟,一家专门做家庭维修的公司。连续两年都在 315 晚会上被逮个正着,连着两年出来道歉,真是活久见。
图源:微博
小雷想说,消费者们可不会在乎那几句不痛不痒的道歉话。普通消费者真正关心的是,公司能不能把那些坑人的坏毛病彻彻底底地改掉。别光嘴上说得好听,但实际行动却一点儿都看不到。
咱们现在看看去年的 " 修罗场 "。2024 年 315 晚会的时候,媒体就已经把啄木鸟家庭维修那些糟心事儿全给抖出来了。比如有个插座,实际上就值 10 块钱左右,他们倒好,跟客户要价 268 块。还有一个案例是,马桶虹吸口堵了,维修工不如实告知客户,直接骗他们说进水阀坏了,要收客户 260 块的费用。这些骚操作去年被曝光之后,啄木鸟公司立马公开道歉,信誓旦旦地说一定会改。
但谁能想到,今年的 315 晚会,啄木鸟又跟大家见面了。还是那套老把戏——没问题非说有问题、小问题说成大问题、胡乱收费,连骗人的借口都懒得换一换。
今年的事被曝光之后,啄木鸟反应还挺快的,马上就在官方微博上发了个道歉声明。小雷心想,啄木鸟的运营晚上连觉都不用睡吗?声明发的那么快,说不搞那些花里胡哨的公关,还说 " 每天都要把整改的情况公开出来 "。
他们说得好像自己特别过意不去似的,拍胸脯保证说要改,一直整到把所有问题都彻底解决掉才肯停。
但网友们早就看透了——这不就是换个姿势糊弄人吗?
啄木鸟官方承认,自己的平台里面,有些维修师傅乱要价,而且师傅们的提成高得离谱。小毛病非得说成大问题来修,就为了想多赚客户点钱。令小雷觉得更过分的是,有些师傅就培训了三天,就能上岗干活了。现在维修师傅的上岗门槛都这么低的吗?要是小雷失业了,要不也去应聘一下维修师傅吧 ...... 看起来还挺赚的。
另外,小雷在黑猫投诉平台上面看到,啄木鸟维修被投诉的次数已经超过 6000 次了。大家投诉的问题还是老三样:" 态度不好、活儿干得也差 "、" 随便乱要价 " 等等。
图源:网络
那些维修师傅为啥这么没良心呢?小雷觉得,主要原因是平台抽成太狠了。师傅们要是不在维修的时候耍点小手段,根本就挣不着钱。令人哭笑不得的是,市监部门的人突然跑到线下去查,竟然发现公司仓库里堆满了没经过 3C 认证的燃气软管、LED 灯,当场就给没收了。搞了半天,这公司不光收费狠,卖的东西还是不合格的三无货。
最后小雷想说的是,啄木鸟公司能连续两年上 315,说明根本没把消费者放心上。这些不良企业作弊的成本太小了,罚的那点钱根本就不算什么。例如罚了几十万,多坑几个客户就能轻轻松松赚回来,这哪里算是惩罚啊,简直就是鼓励他们继续这样做。
要是对这些不良企业的处罚能像对那些直播带货的网红那么狠,动不动就罚个上千万,那这些企业肯定得仔细思考,到底值不值得这样去坑消费者。