今天小編分享的社會經驗：臨近年底，快看看你的積分“被清零”了嗎？，歡迎閲讀。
" 積分兑代金券 "" 年終積分兑換開啓 "…… 臨近年底，有人正盤算着把累積一年的積分充分利用，但也有人發現此前累積的積分不知何時已經被清零。現在不少商家或品牌将會員系統都集成在小程式上，而消費者只要不消費，基本也不會有機會再次打開，而此前產生的積分到期後就會被 " 偷摸 " 清零。律師表示，在不通知的情況下直接清零，這違反了告知義務。
△商場内一商家的年底積分兑換通知
積分不知何時被清零？品牌方稱 " 積分清零系統自動實現 "
△小魏在這家品牌的會員積分只剩下 15 分
" 我之前至少有好幾千的積分，現在一看只剩下 15 分了，都不知道什麼時候被清零的。"90 後小魏告訴現代快報記者，她曾經是一家母嬰品牌的忠實用户，常年在其線上官方旗艦店消費。從她的會員截圖可以看到，她已經成為該品牌會員 969 天，等級為金卡 VIP，積分則為 15 分。記者注意到，在該品牌官方旗艦店的會員首頁有積分到期清零公告。根據積分規則，從領取之日起，于次年 12 月 31 日過期，逾期未使用的積分将自動清零。并且在規則中還标注了 " 積分清零系統自動實現，店鋪不做直接通知。" 看到規則中的這一條，讓小魏很無語。
而 90 後小吳則在經歷了一次積分清零之後，對自己鍾愛的品牌 " 痛覺不愛 " 了。她曾是某玩具品牌的會員，常常在一家線下店消費，累計積分近萬，會員等級也很高。有一天，她接到客服電話通知，品牌要更新小程式，所以此前的積分要全部清零，提醒她抓緊兑換。電話中，她同意了積分兑換某款玩具的方案。但後來她才發現，自己不僅沒了積分，積分規則也變了，會員等級降成普通級，權益也相應地貶值了。小吳説：" 我再也不想在這家店消費了。"
律師：不通知直接清零違反了告知義務
現代快報記者在黑貓投訴平台搜索關鍵詞 " 積分清零 "，消費者投訴達到了 673 條，涉及的有銀行、酒店、美妝、服裝、酒店、珠寶等各類品牌的積分兑換問題。多數投訴人提到，他們在積分被清零之前沒有收到任何提醒。不論是短信、電話，還是微信推送等方式，沒收到任何提醒，積分就被直接清零了。這是否侵犯了消費者的知情權？
△線上商家積分清零通告
江蘇天倪律師事務所律師王成榮表示，在不告知的情況下，商家 " 偷摸 " 清零積分侵犯了消費者的知情權和财產權益。他認為，既然積分可以兑換服務或者商品，那麼積分屬于财產性權益，消費積分可視為一種特殊的贈與。經營者可以附條件，如設定有效期等限制性行為。雖然商家根據《積分規則》實行積分清零行為，不宜一律認定為侵犯消費者權益行為，但商家是否盡到提示和説明義務，以及條款本身公平與否（如期間過短、行使條件過于苛刻等），都将會影響條款的效力。尤其是涉及積分清零上，應該盡量用多種多次方式提醒消費者，這樣可以視為盡到了充分告知的義務。在不通知的情況下直接清零，這就違反了告知義務。
部分商家會依據條款随意變更積分兑換規則，對此王成榮表示，雖然不能説品牌方單方面取消合同，但可以認為屬于對《積分規則》條款的變更。而根據《民法典》第五百四十三條規定：當事人協商一致，可以變更合同。因此在變更積分兑換規則的情形下需要征求消費者的同意，如果擅自變更，則違反了合同義務。
消保委提醒：商家制定積分規則不能過于 " 任性 "
△一家商場的積分兑換通知
現在不少商家或品牌将會員系統都集成在小程式上，而消費者只要不消費，基本也不會有機會再次打開，而此前產生的積分到期後就會被 " 偷摸 " 清零。" 誰有那精力管理這麼多平台上的積分，動不動就一堆積分過期，讓人很心累。" 市民小陽告訴現代快報記者。
上海市浦東新區消保委曾就 " 積分清零 " 發出了消費提醒，提示商家在制定積分規則的時候，不能過于 " 任性 "。商家要盡到提醒和告知義務，讓消費者明明白白消費，尊重消費者的知情權；不随意更改規則，要維護契約公平；不能設定一些不公平、不合理的兑換限制條款，而減輕或者免除自身的責任。同時，消保委也提醒消費者，在消費過程中注意了解積分使用規則，特别是使用範圍、積分有效期等關鍵事項；養成定期查詢、勤于兑換積分的習慣；不要 " 忍氣吞聲 "，遇到類似情況可主動通過消保委或其他監管部門進行投訴舉報。
現代快報 + 記者 蔡夢瑩
（校對 胡濤 編輯 王鵬）
