商業智能的AI奇點：沿着舊地圖，找不到新大陸

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圖片來源 @視覺中國

文｜光錐智能，作者｜劉雨琦，編輯｜王一粟

" 今年 8 月份以後，有非常多企業客户開始咨詢智能化的服務，也提出一起共創。"ChatGPT 火爆之後的半年，帆軟 BI 產品運營負責人唐昕開始感受到了來自市場對智能 BI 的強烈需求。

商業智能 BI 是一套完整的由數據倉庫、查詢報表、數據分析等組成的數據類技術解決方案。越來越多的企業也意識到 BI 的重要性，據 Gartner 2023 年在中國區進行的調研表示：62% 的中國 CIO 将在 2023 年增加商業智能 BI 的投資。

從報表式 BI 到敏捷式 BI，中國 BI 經歷過第一波周期，走向低門檻、可視化，讓業務人員能夠快速托拉拽自定義用數，同時也将後端分析能力搬到台前。

在光錐智能與多位 BI 廠商交談的過程中發現，幾乎所有業内人士都認為，智能 BI 是下一個階段。但從具體動作來看，目前廠商的态度卻大概分為兩派：

一派是行動派， 在 ChatGPT 出現以後，迅速接入能力開始嘗試，如思邁特新版本中着重提到了智能對話能力，網易數帆也在押注 ChatBI、百度 GBI 在内的巨頭公司也開始向智能 BI 進行探索和嘗試；

另一派則是冷靜派， 仍然在保持觀望态度和内部探索，并沒有迅速上線產品。

" 沿着舊地圖，找不到新大陸。" 思邁特軟體 CEO 吳華夫認為發展智能 BI 不破不立；網易數帆大模型技術負責人、人工智能產品線總經理胡光龍同樣認為：" 智能化将極大降低 BI 用户使用門檻，真正做到人人用數的階段。"

但帆軟 FineBI 產品運營總監唐興強卻認為：" 智能化對 BI 的影響更多在提升效率的環節，核心還是要結合當下場景進一步分析。"

在如同冰與火的對立之下，中國 BI 行業也在争議中，再次進化。

智能 BI 長什麼樣？

智能化席卷着千行百業，但究竟會帶來哪些具體的改變，任何一個行業都還沒有定論。

" 大模型＋BI，從互動式體驗，到編碼能力再到推理能力，要一層層疊加到業務裏去 "，網易數帆大數據產品線總經理餘利華向光錐智能分享道。

用互動式能力降低 " 用數 " 門檻，是智能化的第一階段。

從微軟 PoweBI 開始，對話式 BI 成了大模型＋BI 的第一站。國内 BI 廠商也在今年 8 月開始動了起來。

思邁特在最新 V11 版本的產品中，加入了數據模型、指标模型、自助分析、對話式分析等多種智能角色能力，另據光錐智能獨家獲悉，思邁特不久也将推出問答式 BI；緊接着網易數帆發布了有數 ChatBI 產品，将基于大模型的自然語言理解能力與專業數據分析能力結合；10 月份，押注 AI 應用的百度也将觸角延伸至 BI 領網域，推出其生成式商業智能產品 " 百度 GBI"，可以通過自然語言互動，執行數據查詢與分析任務，并且支持專業知識注入。

對話式 BI，即用户通過自然語言即可與 BI 系統進行互動。當對話式 BI 介入後，查找數據的流程被簡化為，自然語言詢問—自動轉化為 SQL 語言—自動搜索數據—轉化為自然語言—輸出結果。

這種互動方式最大的特點在于大幅度地降低了 BI 系統的使用門檻，讓業務人員無需掌握 SQL 等專業語言，也無需深入分析模型，即可獲得所需。

但随着企業深度使用體驗，對話式 BI 即問題也暴露無遺。例如，搜索過程中，出現了多次搜索數據結果不一樣；因統計口徑不一致，指向同一個指标的數據無法合并同類項，導致了 GMV 無法與成交金額一起納入統計。

諸如此類問題，在實際應用中層出不窮，也逐漸讓企業意識到：對話也只是一種形式，而非一種結果。單純的搜索并不能保證數據得出的合理性，要防止數據變成 " 無源之水 "，還得增加分析的過程。

于是，用推理能力打破分析壁壘，開啓了智能化的第二階段。

智能分析簡單來説，就是 BI 系統能主動識别問題，進行根本原因分析，并給出解決方案建議。這背後需要 BI 系統積累大量的領網域知識及復雜推理能力。以愛數為代表的部分廠商，正在發力知識圖譜和大模型，朝這個方向嘗試。

愛數產品副總裁李基亮告訴光錐智能，" 只有通過知識的方式，才能在技術上做關聯分析。"

比如當數據統計口徑不一致時，需要大模型的理解能力理解相近意思的數據，并進行整理和歸類。舉個簡單的例子：統計公司本科以上的員工，這不是關鍵詞的篩選而是理解本科、碩士、博士三種具體的學位。

而在分析層，傳統的 BI 軟體能夠顯示數據異常的波動，比如 10 月份銷量低迷，智能分析能夠通過回歸分析模型，對于每一步的數據搜索、分析過程清晰可見，結果歸因層層下鑽，逐一拆解，再通過 ChatBI 展示影響因素是品牌、客户還是渠道。

再向前展望一步，通過智能體重塑 BI 系統，或許是智能化的第三階段。

Agent 概念最近大火，未來，也許可以達到萬物皆可 Agent 的狀态，BI+Agent 也将成為其中一個細分方向。

以光錐智能觀察，Agent 對 BI 行業的改造已經開始，有從業者告訴我們："BI 目前是 Agent 化改造的第一梯隊 "，究其原因在于 BI 系統裏本身就含有大量需要自動化的步驟和流程，這與初級階段的 Agent 十分适配，既能簡化流程，提升效率，還能提升調用大模型的基礎能力。

未來，更進一步，當 Agent 變得更聰明後，一切過程化将被 Agent 内化為己有。到那時，無論是單智能體還是多智能體都将不在依賴于線性的程式和規劃，對 BI 行業帶來的結果可能是，系統的界限被打破，服務模型将被重構。

Agent 直接與用户產生互動，用户通過語音或文字，描述業務問題，大模型理解問題場景，自動識别相關數據源，進行分析并輸出結果，完全無需搭建 BI 系統。

這種 "BI+Agent" 的新模式，也被業内的一些人視為可能的終點狀态。

智能化，為時尚早麼？

大模型蒙眼狂奔了一年，也讓行業看清了一個現實 " 智能化不是萬能解藥 "，甚至現在很多行業數字化水平都尚淺，從根本上缺少智能化的基礎。

唐昕表示：" 智能化對 BI 的影響更多在提升效率的環節，核心還是要結合當下場景進一步分析。"

這一思路和網易不謀而和，網易數帆大數據產品線總經理餘利華認為：" 如果 BI 僅僅疊加了大模型，但不能落地、沒有場景，就沒有價值。"

反觀當下 BI 行業所面臨的痛點，并不僅僅是技術難題，簡單的講，并不是智能化缺乏落地場景，而是整個 BI 行業都面臨着場景落地的階段性難題。

不少客户反饋，大模型生成的分析代碼質量參差不齊，準确率難以保證。帆軟表示，這就要求 BI 廠商對領網域場景有足夠理解，進行細致調教。否則用户體驗反彈，信任難以建立。

如何理解場景？唐昕舉了一個例子，BI 軟體具體應該形成什麼樣的指标，如何能讓業務用起來，如何分析產生數據價值，都需要深入行業梳理。

以制造業為例，在制造業裏 " 不良率 " 是一個重要指标，那麼 BI 介入之後，首先，需要根據行業認知，去确定 " 不良率 " 的特征标準，然後才可以把這一特征揪出來，放到指标庫裏，通過标準化產品實現復用。

在這一階段，BI 性能越高就能行業通吃，這就需要把行業經驗吃透，沉澱出指标來。畢竟，金融級的 BI 要求的是數據敏感，而制造業就不要敏感、需要穩定，行業的經驗往往不能照搬遷移。

因此，對于所有 BI 企業而言，在進入一個新行業之時，企業們又回到了相似的起跑線上。

從行業開拓的角度來看，BI 企業開始步入新一輪探索階段，尋求其他更復雜更邊緣行業的落地機會。

BI 發展多年以來，率先在金融、電商、零售等行業落地。例如，網易數帆基于金融機構面臨的監管加強、價值體現難、數據質量不足、開發資源緊張等挑戰，對于金融機構進行數字化建設，包括數據生產力的提升，其内涵涉及合規、增值（為管理、運營人員等提供即開即用的數據）、可信（業務人員信得過數據及平台，打破數據壁壘）、協同等。