今天小編分享的财經經驗：「選錯養老院」，英國老人如何不踩坑？，歡迎閲讀。
英國近期在全國範圍内展開了一項調研，有 1324 名受訪者，結果顯示：家庭通常需聯系大約 6 家養老院，才能滿足需求；然而，44% 的人對他們的養老院決定感到後悔，97% 的人不得已更換養老院。
家中老人突然生病、受傷，急需護理，家人不 得不在百忙之中騰出大量時間、精力，來照顧、安撫老人。在這種痛苦、緊急、備受壓力時刻，一無所知的家人，需要在短時間内了解護理所有的關鍵信息、尋找合适的護理院，往往力不從心。
可是，他們不能有絲毫懈怠，因為糟糕的護理決定不僅可能帶來昂貴的代價和永久性的錯誤，還可能危及老人生命。
2021 年 ~2035 年，中國 60 歲及以上老年人口數量，預計從 2.67 億增加到 4 億以上，老齡化占比從 18.9% 增加到 30%。 如果有越來越多的家庭， 都即将 遭 遇 同樣的問題，可能説明這裏面也藴含着較大的機遇。
英國當前面臨着更嚴峻的老齡化問題。2021 年，在親身體驗了為祖母尋找養老院的煎熬之後，身處英國的 Chris 和 Will 似乎從中捕獲到了一絲商機， 打算親自動手解決這個難題。
o1 只提供最好的護理院
2021 年，Chris 和 Will 兩兄弟決定創建 Lottie。
Lottie 是英國首個養老信息咨詢服務商，以合理的價格将老人與最好的護理院連接起來，智能搜索匹配，并提供護理專家預約和免費咨詢服務，為尋求護理者節省時間和金錢、減輕壓力。
Lottie 在英國擁有 2,000 多個經過審查的社區，業務覆蓋住宿護理、療養院、痴呆症護理、暫托護理、家庭護理，涉及非營利組織、私人組織。
線上的每個社區都經過精心挑選，并根據 Lottie 的内部評分系統進行審查，主要參考護理質量、設施和客户評論、親自上門檢查等标準。
Lottie 對 C 端客户是完全免費的，但是在客户入住護理院時，會向護理院收取一筆中介費。
不同于競争對手，Lottie不允許合作夥伴付費以提升市場排名，而是專注于根據客户的個人搜索需求（例如護理要求、地點偏好和預算）将其與護理提供商進行匹配。
圖片來源：Lottie 官網
Lottie 也為護理服務商提供數字化產品，每月收取訂閲費用。除此之外，Lottie Seniorcare 還為企業提供員工福利，企業每年需支付至少 6000 英鎊。
2022.02，成立不到 1 年時間的 Lottie 獲得 250 萬美元天使輪融資；2022.07，獲得 703.5 萬美元戰略投資；2023.10，獲得 2100 萬美元 A 輪融資。
目前，Lottie 已經為數以萬計的家庭匹配了護理和退休服務提供商。近 1 年時間内，Lottie 的客户和收入增長了 300%，每月服務用户超過 50 萬人。Lottie 在 Trustpilot 評論網站上有 205 條評價，評分 4.9 分。
o2 高效、低價、個性化
大多數家庭首次選擇護理院時，是在老人突然生病、受傷，或失去護理人員的情況下，家人一方面要承擔沉重的護理負擔，另一方，還要尋找護理院、實地考察等。
然而，大多數尋求護理的人對社會護理部門或什麼是好的養老院一無所知，不清楚護理費用應該是多少，也很少了解有關服務的最新信息，在整個痛苦的時期也得不到任何支持。
Lottie 簡化了這一過程，使家庭能夠立即聯系具有空位的服務，使搜索更加高效、價格更加透明、服務更加個性化。
客户可以線上浏覽護理院信息，撥打免費電話向專家咨詢。
護理專家團隊會幫助客户完成搜索、研究護理設施、組織參觀、監督費用談判、入住等過程，比一般療養院搜索速度快 4 倍。
Lottie 利用其集體力量和市場情報協商公平、透明的療養院費用，為客户匹配獨家優惠，每年為尋求護理的人平均節省 5,000 英鎊。
專家團隊會根據老人的願望、預算、首選地點、入住日期等需求，提供個性化的服務。 Lottie 對 C 端客户是完全免費的，但是在客户入住護理院時，會向護理院收取一筆中介費。
圖片來源：Lottie 官網
解決老年護理院的信息不對稱
Lottie 在全國開展了一項研究，有 1324 名受訪者。結果表明，家庭通常會聯系大約 6 種服務，才能找到滿足其護理需求的服務。44% 的人對他們的護理院決定感到後悔；97% 的人會更換護理院，因為不滿意現有的服務。
英國老年護理行業由 1.25 萬家護理院組成，注冊床位總數為 48 萬張。傳統上，家庭直接與當地護理服務機構互動，或參考 Care UK 或 Carehome.co.uk 等目錄和網站。然而，這些資源通常缺乏重要的細節，例如定價和實時可用性。
Carehome.co.uk 是英國領先的護理院評論平台，擁有 16,743 家護理院、近 30 萬條護理院評論，每年訪問量超過 1600 萬次。平台只對護理院信息做一些基礎的展示，并不直接參與客户和護理提供商的交易撮合。
過去的幾十年裏，數字時代并沒有對護理行業產生重大影響。護理行業長期存在準入壁壘，定價方面缺乏在線信息和市場透明度，不遵守基本消費者保護法，預訂流程過時。
住宿護理價格昂貴且快速增長，不同地區的護理費用差異較大。
Lottie 研究數據顯示，1998 年，每周住院護理費用僅為 305 英鎊，每周護理費用為 411 英鎊。2020 年，英國平均每周住宿護理費為 672 英鎊，平均護理費為每周 923 英鎊；高級私人護理住院護理的平均每周費用高達 868 英鎊，護理費用為 1,165 英鎊。
圖片來源： Lottie 官網
o3 邊界永在拓展
Lottie 不僅通過其首款產品向老年人護理行業注入透明度和支持，而且還制定了長期路線圖，以改善對數百萬老年人及其家人的護理。
第一步，解決尋求護理者的破碎體驗。
Lottie 的一項調查發現，44% 的家庭後悔為親人選擇住房。認識到家庭應該獲得更多透明度和支持，Lottie 的市場顯示每個護理院的質量分數、費用和評論，并提供易于理解的内容，來支持從基本類型的護理到復雜的選擇。
第二步，賦予護理院本身權力，以改善各方的體驗。
如今， 英國 55% 的護理院院仍然使用筆和紙，其餘的療養院往往被迫使用舊版軟體。 英國 150 萬護理人員中，每年有近 30% 的人員流失，40% 的急診入院是可以避免的。
Lottie 的技術解決了護理院的關鍵痛點，使這些護理院認識到，通過數字工具可以提高運營績效、一線工作滿意度、臨床合規性。
第三步，擴大社會關懷範圍，積極預防。
到 2025 年，英國 65 歲以上人口比例将接近總人口的四分之一，80 歲以上人口數量将增加一倍。 政策制定者已開始改革成人社會護理部門以應對人口迅速老齡化的壓力。
Lottie 的產品組合和合作夥伴關系正在創建一個生态系統，涵蓋從退休到姑息治療的整個老年人護理旅程。
圖片來源：Lottie 官網
助力老年護理產品的數字化
2022.09，Lottie 以 150 萬英鎊收購了護理院入住管理和客户關系平台 Found，估值 4500 萬英鎊。
通過将 Found 納入其平台，Lottie 為護理提供商提供了一個全面的系統，來處理客户查詢、咨詢、客户關系、實時可用床位、入住、财務等方面，從而實現預定、付款、健康評估等流程的線上化，有利于提升英國老年護理行業的合規性、入住率、護理标準。
此外，Found 還可以管理護理計劃，比如愛好、病史、藥物、目标和願望等；還提供護理培訓，包括必修課、高級課程和護理證書。
作為軟體即服務 ( SaaS ) 實體，Lottie 将向護理提供商收取軟體使用費用，這種訂閲模式的起價為每月 150 英鎊。
Found 由 Dan Morris 于 2019 年創立，每月捕獲超過 1 萬個新查詢，其查詢轉化率近期增加了 50-70%。
Found 一項研究表明，養老院面臨着較大的壓力：68% 的護理咨詢未得到護理院回復，64% 的數字查詢未在 48 小時内得到回復，92% 的詢問在 7 天内沒有得到跟進。
療養院管理者在過去 12 個月中正在積極尋求 CRM 解決方案，Google 上 " 最佳護理管理軟體 " 的在線搜索量增加了 150%，" 護理之家軟體 " 的在線搜索量增加了 86%。
為企業提供員工福利
很多員工由于需要照顧老人，而無法外出工作、經常缺勤或者倍感壓力，到 2024 年，英國員工需要贍養老人的數量将多于兒童。
Lottie 是英國唯一一家專門從事老年護理員工福利服務的公司，旨在幫助企業為員工提供一系列的護理支持，從而減少員工照顧壓力、減緩精神負擔、減少曠工、提升留存率，企業每年需要至少需要支付 6000 英鎊。
有了 Lottie 員工福利，員工可以根據自己的時間安排，靈活使用内部護理專家熱線；學習護理資金、提前規劃等服務内容；獲得實時床位占用率、基準定價等數據，從而提升尋找護理的效率、減少财務壓力；獲得專業護理知識的培訓，以及英國各地護理院的獨家折扣。
圖片來源：Lottie 官網
o4 成長沒有捷徑
在英國市場空白的情況下，Lottie 一開始專注于提供質量最好的護理提供商、專業的顧問服務、公開透明的價格，嚴格保證服務質量，主要面向中高端客户，有利于促成交易、形成良好的口碑效應。
Lottie 最初從住宿、痴呆症、臨時護理這類比較剛性、緊急的需求切入，之後拓展到市場規模更大的獨立生活、家庭護理、退休生活等領網域。
在英國養老服務供給過剩的情況下，Lottie 優先面向用户提供免費服務，将護理服務提供商吸引到平台上，向他們收取轉介費，以及提供數字化產品進行盈利；在用户側積累了一定的口碑之後，Lottie 也開始面向企業提供員工服務。
Lottie 最初專注于產品功能上的優化，之後也開始投資人工智能領網域，讓手動流程自動化，以及提供關鍵的行業數據洞察。
圖片來源：Lottie 官網
Lottie 發展歷程
在親身體驗了為祖母尋找合适老年護理服務的壓力後，企業家 Chris Donnelly（31 歲）和社會護理專家 Will Donnelly（27 歲）結合他們在醫療保健和技術方面的專業知識，于2021 年聯手推出了 Lottie，以幫助護理尋求者以合理的價格找到英國最好的晚年生活選擇。
Lottie 成為英國首個尋找護理的市場平台，簡化了搜索流程，以便任何人都可以無縫在線預訂護理，就像通過 Booking.com 或 Expedia 預訂酒店房間一樣。
成立之初，Lottie 找到評價良好的可用房屋，提供所需的正确類型的服務，從住宿、痴呆症到臨時護理。護理專家團隊對平台設施進行嚴格審查、精挑細選。好的護理院有良好的社區環境，可以幫助人們變得更健康。
該網站推薦了幾家具有良好 CQC（護理質量委員會）評級的護理院，突出顯示了這些設施的每周護理費用，列出了聯系方式，并顯示了它們所在位置的谷歌地圖。
用户可以預約時間查看護理院，Lottie 可以幫助用户安排參觀、研究設施、協商費用免檢、安排入住、提供禮賓服務、監督法律程式等。Lottie 的最大賣點是，只與最好的房屋合作，提供禮賓和個性化服務。
2022.02，Lottie 籌資 250 萬英鎊。近一年來，Lottie 平台上的 護理設施數量從 200 新增到 1000，幫助 1000 多個家庭找到了合适的護理院，其中 200 多人享受了禮賓服務，從 4 名員工增加到 22 名員工，目前已實現盈利。
該筆融資将加強 Lottie 在英國市場的擴張和禮賓服務，并将公司產品拓展到獨立生活領網域。
2022.07，Lottie 獲得 600 萬英鎊融資，平台上擁有 2000 個優質的護理機構和 300 個獨立退休房產，每個護理院都經過護理專家的審查，以确保它們提供最高水平的護理，并且價格公平透明。近 3 個月的客户詢價數量比與 2022 年前 3 個月增長 115%。
圖片來源：Lottie 官網
2023.10，Lottie 獲得 A 輪融資 3000 萬美元融資，新投資将用于擴大 Lottie 在英國的市場覆蓋範圍，并繼續為護理院開發提供數字化產品。
該公司還将投資人工智能，并計劃開發一種數據洞察工具，旨在幫助該行業的主要利益相關者做出更明智的決策，并幫助該行業實現長期可持續發展。
Lottie 最近将業務拓展到了家庭護理領網域，其中包括 Direct to Carer 解決方案，該解決方案允許家庭無需通過代理機構即可找到并預訂高質量的護理人員。在很多國家（如美國、日本、中國），家庭護理都是成本低、效率高的解決方案，占比高于社區和機構護理。
Lottie将業務擴展到了退休生活領網域，幫助那些想要在晚年保持獨立的人尋找替代住房選擇。Lottie 的運營技術已被英國數百家最具前瞻性的晚年生活提供商所使用。
英國退休行業正在迅速發展。預計到 2030 年，居住在英國 65 歲及以上的人口數量将增加 22%，達到 1510 萬人。根據 Knight Frank ，英國老年人住房投資預計将同比增長 30%，達到 17.5 億英鎊。
過去 12 個月，英國退休生活護理院需求激增，Google 上 " 退休社區 " 的在線搜索量增加了 164%，" 待售退休平房 " 增加了 125%，" 我附近的養老院 " 增加了 24%。
