今天小編分享的教育經驗：金牌護士：探索“互聯網+護理服務”，讓優質護理走進千家萬戶，歡迎閱讀。
理學創始人南丁格爾曾說，" 護理工作是一門藝術，護士要有一顆同情的心和一雙願意工作的手 "。
科技的進步，不斷加速着醫療領網域的變革。疊加形勢日益嚴峻的老齡化問題，" 互聯網 + 護理服務 " 開始受到越來越多的關注。
" 手機預約，護士上門，護理到家 "。作為國内較早涉足這一領網域的公司，金牌護士自 2015 年成立以來，就致力通過互聯網技術革新傳統的醫護服務模式，讓優質護理走進千家萬戶。
看見未來的醫療場景
" 這三年，疫情始終斷斷續續，很多家庭選擇了上門護理業務，我們甚至為一部分較為富裕的家庭打造出了家庭病房，這讓我們得以快速增長。" 金牌護士首席運營官孟德梁向芥末堆表示，正是在這個特殊時期内，讓金牌護士看到了未來的醫療場景。
" 未來的醫療，會随着老齡化越發嚴重，導致醫療資源越發匮乏。到那時，上門護理康復類業務會呈現更大的增長趨勢，勢必會讓‘互聯網 + 護理服務’這個賽道越發進入大眾視野。"
孟德梁，金牌護士首席運營官，曾任職互聯網上市公司運營 VP，2 次創業經歷，擁有從 0 到 1 赴美上市工作經驗。
三年疫情，直接按下了智慧醫療變革的加速鍵。互聯網技術之于傳統醫療護理服務，不僅能有效解決居家患者的實際需求，最大限度地有效規避風險、節約患者就醫時間、減輕家庭照護負擔；同時，也有益于提高護理工作的質量和效率，推動護理學科的長足發展。
2019 年 2 月，國家衛健委正式發布《關于開展 " 互聯網 + 護理服務 " 試點工作的通知》及試點方案，标志着 " 互聯網 + 護理服務 " 正式受到官方認可。
今年 6 月，國家衛生健康委最新印發的《進一步改善護理服務行動計劃（2023-2025 年）》，明确指出要擴大 " 互聯網 + 護理服務 "：
支持有條件的醫療機構依法合規積極開展 " 互聯網 + 護理服務 "，結合實際派出本機構符合條件的注冊護士為出院患者、生命終末期患者或居家行動不便老年人等提供專業、便捷的上門護理服務。
在我國，老年人群 " 長壽但不健康 " 的問題較為普遍，傳統醫護與養老服務難以解決老年人院後延續護理難題。
針對老年業務，金牌護士發展的戰略重點主要有兩個：首先是要完成全場景的老人服務，而不僅僅局限于護理；其次是發展以患者為中心的完整解決方案，而不是一個個的單項服務。
醫護版 " 滴滴專車 "
作為國内較早布局 " 互聯網 + 護理服務 " 的公司，金牌護士是隸屬于樂薦健康集團旗下的互聯網護理服務品牌。
發展至今，金牌護士已構建起了線上線下聯動的立體化服務網絡：線上擁有互聯網護理信息平台——金牌護士 APP，線下擁有連鎖醫療護理服務機構——美鑫醫療連鎖護理站。
" 金牌護士平台一邊鏈接的是不同類型的患者或用戶，另一邊鏈接的是擁有不同技能的護士，我們做的就是雙邊撮合的管理型交易。" 孟德梁表示。
簡單的說，它就像醫護版本的滴滴專車，只不過滴滴上注冊的都是司機，金牌護士平台上注冊的都是執業護士。
" 相較于網約車，因為患者的身體狀況和病情各不相同，所以需要安排的護士技能就要達到相應的匹配，難度是遠高于網約車撮合的，行業壁壘也是更高的。" 孟德梁表示。
經過多年的發展和積累，金牌護士已經成為中國醫護上門互助網絡的頭部公司，平台注冊護士超過 22 萬，遍布全國。
從接單數據看，目前金牌護士平台平均接單速度在 15 分鍾内确認護士。訂單有多個來源，包括醫院訂單、APP 自平台訂單、合作機構訂單、推廣渠道訂單等等。訂單來源不同，平台派單機制也會有所差異。
從用戶畫像看，目前老年用戶的上門比例只有 33%，但這個數據正處于快速增長階段。老年用戶需要的服務通常包含陪診醫療、上門護理、上門康復或上門打針。客單價在 300 左右 一次，復購率超過 30%。
在線下，金牌護士也在逐步建立自己的護理站。護理站的定位更像是中轉站的概念，能夠起到服務與信息的樞紐作用。比如，護士在交付環節需要各種設備或耗材包，護理站能起到快速響應、提升服務效率的作用。同時，護理站本身周邊的社區用戶也是服務對象。
" 線下輔助線上，同時線下獨立運營，在這種雙模式發展下，護理站可以發展得更健康。" 孟德梁表示。
以 G 端為根基，發力 B 和 C 端
在政策鼓勵和扶持下，金牌護士拓展速度明顯加快。目前，金牌護士的服務覆蓋範圍已經超過 490 座城市，預計年底就将完整地将 500 座城市進行串聯，" 這裡的串聯不僅僅是可以交付服務，而是聯合派單模式的串聯。" 孟德梁表示。
從商業模式看，金牌護士在 G 端、B 端和 C 端領網域都有相應的業務開展。" 我們每一端的合作都在做，從比例上看，每個時期的比例不同。疫情期間，G 的比例最大，核酸采樣是超大規模的，但是今年 B 和 C 端是重點。"
政府采購一直是國内居家護理機構探索的商業模式之一。在 G 端，金牌開展的業務合作主要有三類：
第一類是與衛健委合作，比如疫情期間，衛健委有很多核酸項目就是由金牌護士承接。第二類是與殘聯以及民政機構合作，為殘疾人、失能失智的老人提供服務。第三類是跟政府和保險公司相關，比如為北京普惠健康保、天津惠民保的參保人提供居家護理的服務。
在 B 端，金牌護士已經和國内上百家醫院達成合作，可以提供的服務内容包括：為其搭建互聯網護理 SaaS 平台，為出院患者提供院後延伸護理服務；另外，圍繞科室建立分科室的專家護理工作室，并連接上遊供應鏈提供相應的耗材，最終實現互聯網護理服務閉環。
針對老年客戶群體，金牌護士與養老健康產業合作夥伴合力打造居家及社區場景下的醫養結合服務。通過整合跨學科的醫護服務資源，對居家老年人，尤其是中 / 重度失能老年人、終末期患者提供全方面的護理康復、長期照護及家庭病房服務，提升老年人的生命質量。
困難一直存在
誠然，" 互聯網 + 護理服務 " 能夠解決居家照護的痛點，最大的挑戰在于如何保障安全以及建立規範标準的服務及定價體系。" 困難一直存在，就是如何對雙邊進行管理，在提升用戶體驗的同時，還能提升護士的收入。" 孟德梁表示。
過去一年，金牌護士的一個發展重點，就是從以撮合為目的的交易型平台向以患者為中心的管理型平台更新。" 這是因為我們看到，護理服務需要對患者的健康狀況進行管理，同時也需要對護士的服務能力、服務時間、服務質量進行評估與管理。"
對 " 互聯網 + 護理服務 " 平台而言，護理質量與安全是平台發展的生命線。早在 2017 年，金牌護士就發布了 SAFE TIMES 居家護理服務标準，涵蓋了護士專業資質審定、上門執業規範培訓、護士小組模式管理、護患雙方服務投保、查看醫囑風險評估等共 10 項内容，高度規範金牌護士居家服務标準，為護理質控更新打下堅實的工作基礎。
此外，市場認知和教育是限制行業發展的另一個重要門檻。顯而易見，我國不同地區醫療信息化水平參差不齊。消費者對 " 互聯網 + 護理服務 " 的理解和接受程度往往會随着城市發展水平不同而變化。
" 比如五線城市的消費者和四線城市就不一樣，能接受的服務價格會不相同。未來，要實現全國大面積都理解并使用‘互聯網 + 護理服務’，可能還需要幾年的時間。這是時代決定的。" 孟德梁表示。
長遠來看，基于家庭場景下的醫療服務是必然的發展趨勢，IoT、5G、AI 技術等都将為更大的醫療服務業态提供更加精準的解決方案。
"AI 最重要的作用是病情管理，也是個性化健康管理的基礎。AI 賦能‘互聯網 + 護理服務’這件事，金牌護士已經在做了，并且我們堅信，這個壁壘對傳統護理公司一定是降維打擊。" 孟德梁表示。
