今天小編分享的科技經驗：中國移動被指“用超額流量費”吸血老年人致“天價賬單”，歡迎閱讀。
IT 之家 2 月 25 日消息，作為三大運營商中用戶和收入規模最大的中國移動，本該在用戶服務方面樹立表率，卻被許多用戶反饋店大欺客，亂象橫生。
據 " 新浪财經 " 報道，有消費者向其《5D 調查》欄目投訴稱 " 中國移動吸血老年人 "，該消費者家中老年人對智能手機的使用以及運營商的收費規則不熟悉，因此超額使用流量，而中國移動在此方面未能給予特别關注提醒，最終導致 "3000 元天價流量賬單 "。
相應天價流量賬單背後，有兩大值得關注的問題，第一是運營商的提醒問題，第二則是套餐外流量的單價問題。
IT 之家注意到，包括中國移動在内的運營商大多采取短信提醒的方式通知用戶流量使用完畢，但相應方式存在局限性。一方面是在垃圾信息泛濫的情況下，用戶能否真正看到；另一方面，不少用戶也反饋，短信提醒存在着延遲問題，有時已經產生了超額流量費才收到短信提醒。
相應消費者認為，運營商應該起到事先告知的義務，包括直接使用電話方式直接提醒老年人，或設定流量牆預警，當流量包使用完畢後暫停使用上網功能。
至于套餐外流量的單價問題，不同運營商，或者同一運營商的不同套餐，定價都不一樣，根據中國移動用戶的反饋，遭遇天價流量賬單的用戶普遍面臨的是 0.29 元 / MB 的價格，直接簡單換算就是 296.96 元 / GB，這個單價無疑過于高昂。
當然，在實際操作中，中國移動一般是按照不足 30 元按實收取，每達 30 元自動贈送 921MB 流量，也即是 30 元可使用 1GB，但這個價格标準依然過高。
有意思的是，社交媒體上出現了大量分享如何向運營商維權退費的帖子。例如在小紅書、抖音等社交平台上，一些博主貼出了如何向客服 " 鬥智鬥勇 "，甚至給出了話術模板，供遇到同類問題的用戶使用。一些用戶也照葫蘆畫瓢，拿着教程去向運營商退費。
如今許多博主為了退費，他們往往需要耗費大量的時間和精力與客服溝通，但結果卻不盡如人意。而中國移動也回應稱，對于這種手法他們 " 倍感壓力 "，目前已收集網絡博主分享模版式退費的相關材料，下一步會考慮法律訴訟，還警告用戶不要盲目跟風。
