今天小編分享的财經經驗：啄木鳥多次道歉，想上市更難了，歡迎閱讀。
本文來自微信公眾号：新浪财經 （ID：sinacaijing），作者：徐苑蕾，原文标題：《啄木鳥多次道歉，雷軍、姚勁波 " 押重寶 "，想上市更難了》，題圖來自：視覺中國
2025 年央視 315 晚會曝光了啄木鳥家庭維修平台（以下簡稱 " 啄木鳥維修 "）存在亂收費、小病大修等問題。報道指出，啄木鳥維修師傅通過虛報故障、抬高收費等手段牟取暴利，甚至出現 " 開水龍頭收費 100 元 " 的荒誕現象。
啄木鳥維修正在衝刺港股 IPO，根據其招股書資料，平台抽傭比例常年高達 40%。在外界看來，高傭金模式正是維修亂象的根源，維修師傅不得不通過 " 漫天要價 " 來維持收入，而背後隐藏的服務質量問題和工程師資質漏洞更是令人擔憂。
官網顯示，啄木鳥維修的合作夥伴包括京東、58 同城、淘寶等平台，海爾、美的等電器品牌以及保利、萬科等開發商。此外，其股東陣容也是星光熠熠：雷軍、姚勁波等資本大佬真金白銀下場支持——根據最新招股書，雷軍通過蘇州順為和天津金米合計持有啄木鳥維修 3.5% 股權，姚勁波通過 58 同城旗下公司合計持有 16.13% 股權。
值得注意的是，啄木鳥維修的創始人王國偉也曾是一名普通的維修工人。他曾表示，夢想是讓工程師堂堂正正掙錢，讓消費者明明白白消費。可是如今啄木鳥維修的商業模式似乎逐漸偏離了初心，因平台的高抽成模式和亂收費問題，王國偉更是被指背棄了普通消費者。
去年 9 月，啄木鳥維修第二次在港交所遞交招股書。正值 IPO 關鍵階段，随着央視對其維修亂象的曝光，啄木鳥維修的上市進程将蒙上陰影。
全是套路？多次道歉！
2024 年 315 晚會，聽花酒因涉及虛假宣傳被央視點名批評。該欄目對其宣傳的 " 提升免疫力、改善睡眠、保障男性功能、抗衰老 " 等功能進行打假，稱聽花酒所宣傳的 " 高科技 " 涼味劑，實際為常見的薄荷提取物。
在央視 315 晚會上，啄木鳥家庭維修平台無病亂修、小病大修、亂收費、坑騙消費者的亂象被曝光。
央視報道稱，啄木鳥上門維修人員最重要的任務是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，維修人員就可以表演一出 " 雙簧戲 " 給顧客看。
在探訪中，記者跟随師傅到客戶家更換洗衣機電機。報道稱，電機只是師傅從網上購買的，價格為 91 元，塑料材質，質量堪憂，但最終卻向客戶收取了 659 元，此外換下來的電機賣廢品賣了 60 元，因此師傅給啄木鳥維修完成最終收入為 628 元。
" 這個電機質量好差，像這種不看的客戶，直接把它裝上就行了，質量差不差客戶也不看，我只是質保三個月或半年，半年内不出問題，之後客戶找我都沒用。" 師傅向央視記者稱。
此後，央視記者跟随師傅上門維修，見識了更多新套路。比如客戶洗衣機無法進水，原因是水龍頭沒開，但是師傅卻以進水閥有問題收取維修費 100 多元；客戶燃氣灶沒電，師傅上門更換點火器，并摳掉電池帽子，點火器成本大概 20 元，收費卻達到 250 多元……
維修師傅為何要想盡辦法多收費？央視報道提到，最核心的問題是來自家電維修平台施加的壓力，維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評，此外平台的利潤分配規則也抬高了維修收費标準。
" 維修平台都要分走大部分。因此，在這樣的分配機制下，維修師傅們如果不隐瞞實際情況漫天收費，就根本掙不到錢，甚至還會因為業績差，最終丢掉這份工作。" 報道稱。
此前，新浪财經也曾報道啄木鳥維修亂收費的問題。有業内人士曾透露，" 啄木鳥的上門費是引流費，打電話時不報價，都是看人下菜碟，費用比市場正常維修更高。"
對于被曝光的平台商家高價維修亂象，啄木鳥維修官方回應稱：針對媒體關于平台工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題的報道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平台的完全責任。" 高度重視用戶的投訴與反饋，接到報道後第一時間成立了專項調查組，将對報道情況進行徹查。徹查完成後将第一時間宣布徹查的結果。"
之後，啄木鳥維修再次發布回應，自稱内部混亂，推诿責任。啄木鳥維修表示，全體管理層做出決定，放棄公關，接受陽光下的檢驗，将每天發布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。
3 月 15 日當晚，重慶市場監管部門執法人員連夜前往啄木鳥維修在現場開展調查執法，并稱下一步将會對啄木鳥維修的違法行為進行立案調查。
3 月 16 日，啄木鳥維修再道歉，并發布《整改承諾書》。啄木鳥維修表示，針對近期價格争議訂單，平台将分階段核查，首批處理保修期内投訴訂單，主動聯系用戶進行無條件全額退款。
根據黑貓投訴數據，截至 3 月 15 日，針對啄木鳥家庭維修平台的累計投訴量約 6300 宗，其中 " 維修亂收費 "" 不提供維修清單 "" 產品摻雜摻假 " 等問題成為投訴重災區。此外，天眼風險信息顯示，啄木鳥曾多次因修理合同糾紛、合同糾紛、承攬合同糾紛等被起訴。
抽傭高達四成，雷軍、姚勁波參投
根據央視報道，啄木鳥維修是目前國内最大的家電維修平台，公司宣稱在國内 300 多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達 10 萬名之多。公司官網資料顯示，啄木鳥維修的合作夥伴包括京東、58 同城、淘寶等平台，海爾、美的等電器品牌以及保利、萬科等開發商。
自成立以來，啄木鳥維修迅速吸引了資本市場的關注。公開資料顯示，2014 年，啄木鳥維修完成首輪 3000 萬元融資，用于業務擴張。2017 年，58 同城和雷軍旗下的順為資本、小米集團聯合投資，完成千萬級人民币的 A 輪融資。此後，啄木鳥維修又完成了 B 輪、B+ 輪、C 輪融資，累計融資超過 6 億元，估值攀升至約 17 億元。
2024 年 1 月，公司首次向港交所遞交招股書，不過招股書因 6 個月有效期滿最終在 2024 年 7 月失效。同年 9 月，啄木鳥維修再次向港交所遞交招股書，拟在香港主機板上市，目前上市進程仍在推進中。
根據最新的招股書資料，雷軍通過蘇州順為和天津金米合計持有啄木鳥維修 3.5% 股權，姚勁波通過 58 同城旗下公司合計持有 16.13% 股權。
資料還顯示，2021 年至 2024 年上半年，啄木鳥維修的營收分别為 4.01 億元、5.95 億元、10.11 億元和 6.23 億元，呈現快速增長态勢。
雖然營收持續上漲，但公司利潤卻出現了明顯波動。2021 年至 2024 年上半年，啄木鳥維修淨利潤分别為 3340 萬元、620 萬元、4890 萬元和 3890 萬元，其中 2024 年上半年淨利潤出現了同比 6.3% 的下滑。
毛利率方面，啄木鳥維修的表現尤為突出。報告期内，其毛利率始終維持在 80% 以上，2023 年甚至達到 84.2%。而在高毛利率的背後，實則暴露了啄木鳥維修實行的高抽傭模式。招股書資料顯示，近年來，平台從每筆訂單中抽取傭金比例高達約 40%，而高額的平台抽傭往往帶來線下服務價格昂貴，且質量無法保障的諸多問題。
在工程師資質管理上，啄木鳥維修也存在一定漏洞。據了解，為了快速做大規模和減少管理、運營等成本，啄木鳥維修采取服務外包或加盟模式，這也是平台服務質量參差不齊的原因之一。新浪财經發現，其招股書也顯示平台存在特殊工種無證上崗現象，并明确提到 " 我們平台上的若幹工程師在提供服務時不具備所需的資質 "。
創始人工人出身，被指背棄消費者
随着央視 315 晚會的曝光，啄木鳥維修的諸多問題被推上風口浪尖。更令人唏噓的是，其創始人王國偉曾是一名普通的維修工人，如今卻因平台的高抽成模式和亂收費問題，被指背棄了普通消費者。
王國偉的創業故事始于 1994 年。高中畢業後，因家庭變故，王國偉不得不放棄學業，南下廣州打工。他曾從事過掃地、洗碗等體力勞動，後來偶然得知維修師傅月收入可達 2 萬元，遠超普通工人的幾百元工資。這一發現讓他毅然辭職，回到成都拜師學藝，投身家電維修行業。
1996 年，王國偉在成都開了一家家電維修店，憑借勤奮和手藝逐漸積累口碑。2004 年，他與妹妹王玉華在重慶創立了一家制冷設備維修公司，這便是啄木鳥維修的前身。
2014 年，随着中國家庭維修市場的快速發展以及 O2O 模式的興起，王國偉與妹妹及媒體人朱紅坤共同創立了重慶啄木鳥網絡科技有限公司，并将業務搬上互聯網平台，正式開啟了互聯網家庭維修服務。
自此以後，王國偉也從一名普通維修工逆襲為資本寵兒。招股書資料顯示，王國偉持有啄木鳥維修 13.27% 股權，王玉華持股 10.48%，另有 7 個由王氏兄妹全資擁有的員工持股平台合計持股約 30.61%。
王國偉曾表示，他的夢想是讓工程師堂堂正正掙錢，讓消費者明明白白消費。他也曾呼籲建立行業規範，然而随着資本的介入，啄木鳥維修的商業模式似乎逐漸偏離了初心。高抽成模式雖然為公司帶來了豐厚的利潤，卻也犧牲了消費者權益和工程師的尊嚴。
啄木鳥維修的亂象暴露了平台管理機制的缺陷，正值衝刺 IPO 的關鍵時期，央視 315 晚會的曝光無疑給它的上市進程帶來了不利影響，其資本市場之路因此充滿了不确定性。
