今天小編分享的财經經驗：“運費險”被薅秃：羊毛黨月入過萬，商家心力交瘁被迫取消！律師：是違法行為，歡迎閱讀。
店鋪的退貨訂單越來越多，王飛（化名）終于覺得有點不對勁兒了。
兩個月前，王飛和女朋友在電商平台上開了一家新店，這家店鋪主要出售小眾首飾和發飾，因為首飾類商品需要消費者試了才知道合不合适，王飛主動開通運費險，" 這也算是給消費者的福利，可以先下單試試，不喜歡退回來都沒關系。" 王飛表示。
不過這個用來吸引消費者下單的福利卻給王飛帶來了困擾——店鋪退貨率越來越高，運費險也因此從一單幾毛錢漲到了 2.8 元。" 我們是小本兒生意，一單也就能賺幾塊錢，遇到這種退貨情況就會賠錢，還要搭上人力和包裝成本，沒辦法只能關閉運費險了。" 王飛嘆氣。
不同于正常退貨，王飛遇到的退貨情況很特殊：大部分為虛拟号碼注冊的用戶下單十幾單，到貨後甚至沒籤收，換張快遞單就直接退款寄回。
這并非王飛一個人的遭遇。
這兩年，在各大電商平台的要求下，為用戶開通運費險已經成為不少電商平台上商家的标配，甚至在 618 等大促期間，運費險也成為商家參與活動的必備條件。但是這個看上去讓消費者購物後可以輕松退貨的福利，給商家帶來了困擾，讓 " 羊毛黨 " 鑽了空子，形成了一條 " 薅運費險 " 黑產鏈條。
近日，《每日經濟新聞》記者采訪多位電商平台商家、快遞驿站負責人和快遞員，調查運費險羊毛黨出現的原因和解決辦法。
電商分析師魯振旺向記者表示，在電商發展過程中，" 羊毛黨 " 始終存在，自己批量發退貨掙運費險。有利潤的地方一定會有灰色空間，這種大批量退貨掙運費險的，屬于犯罪行為，需要挖掘典型案例，由國家出台法律法規，比如達到一定金額的，由司法機關加以打擊。
店鋪 1/3 單量都是 " 騙運費險的 "
多數商家被迫取消運費險
" 心力交瘁。" 電商平台商家潇潇用這樣概括剛剛過去的 618 中自己的感受。
今年 618，電商平台要求參加 618 促銷的商家必須開通運費險。潇潇發現，運費險一開通，店鋪退貨率直線上升，騙取運費險差價的羊毛黨們湧了進來。潇潇說，最誇張的時候店鋪一天有十幾單，大約 1/3 都是收到貨直接退款的，這些人選最便宜的商品下單，商家搭了運費險、人力和運費，損失慘重。
另一家賣日用百貨的商家也向《每日經濟新聞》記者反映，每個月訂單量 1 萬 -2 萬單，但這一個多月中，薅運費險羊毛的至少 300 單。
為什麼商家們堅稱大部分退貨訂單是 " 騙運費險 " 的訂單？什麼是薅運費險羊毛？
《每日經濟新聞》記者了解到，大部分消費者在下單後商品不滿意需要退換都會直接在平台選擇退、換貨，平台安排快遞員上門取貨，如果有運費險的保障，消費者在退換貨時無需支付運費。
而羊毛黨們看到了運費險賠付和快遞差價之間的漏洞，他們通常會選擇自己去快遞驿站選擇最便宜的快遞寄給商家，運費險賠付金額多為寄送地運費平均價格，賺取其中差價。王飛給記者算了一筆賬，如果從黑龍江向浙江義烏退貨，運費險會賠付退貨人 13 元，如果實際下單只用了 8 元，一單就可以 " 薅 "5 元。
但是這種操作并非普通消費者可以復制的，因為大部分電商平台都對消費者的退貨行為有監測，如果短時間内退貨太多，不僅會被系統監測到後屏蔽，後續下單也會默認不帶運費險。
不過大多數羊毛黨會用軟體注冊大量虛拟電話号碼，在電商平台上批量下單退貨，即便号碼被平台屏蔽了，也會生成更多新的虛拟号碼繼續下單，電商平台的屏蔽系統也很難發覺，經過多年的發展，薅運費險也形成了一條隐秘的產業鏈，網上甚至有各種教程。
" 被太多人薅羊毛了，我現在已經能從訂單中 100% 辨認出哪些人是薅運費險的了。" 王飛表示，據他總結，如果下單後立刻退貨的賬戶是新号，即交易量不超過十單，電話是虛拟号碼或者打不通，線上也聯系不上消費者，且使用女性頭像實際為男性的，基本上都是薅運費險的。
有 " 薅運費險 " 倉庫？ 驿站：很難辨别真退貨還是羊毛黨
相比于商家的措手不及和心力交瘁，羊毛黨們卻是訓練有素且動作隐蔽。
薅運費險的羊毛黨有一個明顯特征，就是大量訂單收貨地址是一樣的，但是手機号碼和收件人名字不同。
根據王飛給記者提供的他與快遞員的通話錄音可以得知，有一批羊毛黨直接用自己家的私人倉庫進行大規模的薅運費險羊毛動作，對外宣稱為直播電商選品倉庫。
《每日經濟新聞》記者加入一個名為 " 防詐騙運費險交流群 " 中，其中大部分商家都遭遇過被薅運費險羊毛的情況，其中一位商家向記者展示了一組訂單，和王飛遇到的情況類似，這些收到貨立刻退回的訂單有着共同的收貨地址（地址也為倉庫），收件人和聯系方式卻完全不一樣。
根據另一位遭遇騙運費險的商家提供的線索，記者致電該用戶填寫的收件快遞驿站電話，驿站老板向記者表示，經常會遇到一天要退貨好幾十單的客戶，但是有些是真的每天買很多衣服試完了退回去的，很難從訂單辨别客戶是不是薅運費險的羊毛黨。
" 有時候會遇到一次性拎一大口袋東西要退好幾十單甚至好幾百單的客戶，客戶說在我這裡寄得多讓我多給點優惠，我也不知道他有沒有運費險。" 該驿站老板向記者表示。
不過據他透露，他是一個小地方的驿站，每天單量約 200 件，其中有 30-50 件是退貨業務，" 偶爾有時候有 100 多單退貨 "。
" 運費險 " 背後的大生意
退貨運費險，是指網絡購物中買家或賣家向保險人交付保險費用，保險人根據合同約定對發生退貨時的單程退貨運費承擔賠付責任的保險。伴随着雙 11 等電商購物的興起，能夠彌補退貨運費損失的 " 退貨運費險 " 漸漸被大眾所熟知。
2010 年 7 月，為了減少買賣雙方就退貨運費產生的糾紛，淘寶網與華泰保險合作，在當時的淘寶商城交易中運營 " 退貨運費險 "，運費險就此誕生。
《每日經濟新聞》記者了解到，2013 年前，承保 " 退貨運費險 " 的主要是華泰保險。2012 年雙 11，華泰保險承保的 " 退貨運費險 " 當日保費收入超過 1000 萬元；2013 年雙 11，這一數據為單日成交 1.5 億筆，保費收入近 9000 萬元。随後有越來越多保險公司推出運費險項目。
路億市場策略研究數據顯示，2022 年全球退貨運費險市場規模大約為 21.21 億美元，預計 2029 年達到 64.9 億美元，2023-2029 期間年復合增長率（CAGR）為 17.3%。
保險公司獲利之外，這兩年來，随着電商平台退貨率的增加，逆向物流也成為快遞公司的新增量空間。
根據順豐發布的 2023 年報，順豐 2023 年時效快遞業務實現不含稅營業收入 1154.6 億元，同比增長 9.2%，在總收入中占比提升至 44.68%，而這部分的增長很大程度來自于 " 逆向物流 "。據财報介紹，2023 年電商退貨業務量同比增長迅猛，助力該公司提高消費者網購退換貨場景的市場份額。
中通快遞董事長賴梅松曾在電話會上透露，當前幾大平台逆向物流的件量包裹較多，大概有千萬件起步。中通快遞看到了逆向物流的市場，也正不斷提升服務品質，強調兩小時上門攬收。賴梅松同時提到，中通在逆向物流市場的單量以及占比在持續增加，與此同時也在加快末端建設的推進，标準化的末端驿站服務附加商業和社區功能。
保險公司受益，快遞公司也從增量訂單中受益，但在很多商家看來，運費險的濫用對于商家和消費者來說都不是好事。一位商家向記者表示，他周圍已經有很多商家都因為退貨率太高主動關閉運費險這一項服務，這對消費者來說也是一種服務上的損失。
" 以前覺得開通運費險可以方便消費者退換貨，也能提高我們的業務量，現在我們覺得那些因為關了運費險就不下單的客戶可能也不是我們的目标客戶。" 有商家向記者直言。
有商家表示，關閉運費險實在是無奈之舉，" 本着來了都是客的心态做生意，但是一個月有十幾次這種單，對我們做小本買賣的實在遭受不住 "。
律師：違法行為！
數額五萬元以上構成保險詐騙罪
實際上，利用運費險規則薅羊毛并非新鮮事。早在 2021 年，長寧區檢察院公示一起虛構交易并頻繁退貨騙取巨額運費險的保險詐騙案。
在這起案件中，騙保人小胡使用多個手機号注冊多個平台賬号，2017 年 5 月至 2020 年 2 月期間，小胡的 4800 多個訂單均申請了保險理賠，騙取運費險賠付款高達 7.3 萬餘元。法院以保險詐騙罪判處小胡有期徒刑 4 年，緩刑 3 年，并處罰金人民币 2 萬元。
雖然已經有了處罰的案例，但是這兩年來，随着電商平台對服務和用戶體驗重視程度逐漸提高，運費險也成為很多商家參與 618、雙 11 等大促的必備條件，商家遇到的薅運費險羊毛的情況越來越多。
在電商分析師魯振旺看來，運費險成為電商平台 " 卷服務 " 的标配，對于商家來說，增加了很高的成本，而且退貨率暴增，今年 618 期間，服裝退貨率非常高，賠本賺吆喝。在他看來，強制運費險對于某些類目來說可能成本更高，比如服裝鞋帽領網域，可能會引起行業的洗牌，退貨率不可控的商家可能會退出競争。
《每日經濟新聞》記者了解到，618 全周期，也有平台對優質商家進行了運費險補貼。淘寶在 618 期間共投入近 4.5 億元為商家降本，特别對服飾、運動戶外、新商家、家居等運費險成本較高的行業，進行了更大力度的補貼。拼多多、抖音等平台也對商家進行了相應的補貼，不過和規模龐大的羊毛黨比起來，這些補貼或許顯得杯水車薪。
北京雲嘉律師事務所律師趙占領向《每日經濟新聞》記者表示，通過虛構交易并頻繁退貨騙取運費險理賠的行為屬于違法行為，根據司法解釋的規定，針對部門進行保險詐騙，數額在五萬元以上的，構成保險詐騙罪。
他同時表示，運費險一般并非電商平台強制商家購買，消費者購買商品時會根據自身意願主動選擇購買。當然商家也可以自己主動購買，作為提供給消費者的一種交易條件。至于電商平台，通常不應直接強制商家或者消費者選擇購買運費險。
" 如果電商平台強制消費者或者商家購買運費險，消費者或者商家可以向市場監管部門舉報。" 趙占領表示。
記者|趙雯琪
編輯|程鵬 劉雪梅 杜恒峰
校對 |段煉
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