今天小編分享的科技經驗：AI悄然高築了人與人之間的“柏林牆”，歡迎閱讀。
由人的工具變成 " 隔離人 " 的工具
人與人之間的工作生活交流，AI 場景越來越多。
作者｜陳佳惠
編輯｜楊曉鶴
"參加了四五次面試，連真人面試官的影子還都沒看到"，一位參加秋招的應屆生源源向 AI 鲸選社吐槽到。
她八月底開始準備秋招，看了無數攻略，準備了半個月的簡歷投出去，卻只收到了幾家公司的回信，但令人無奈的是，接到的都是 AI 面試。" 看了半天面試攻略，精心化了一上午妝，下午端端正正坐到手機面試官面前，問的是一些我已經自述過了的問題，更破防的是稍有斜眼，或者是網絡不佳的情況，機器人面試官就會把你挂了，說理都沒處說 "。
小心翼翼 " 伺候 " 夠 AI 面試官的源源，内心無比渴望能夠擁有一場與真人面試官的正常的交流。但現在大廠的面試，前一輪基本是 AI 篩選，海投簡歷已經被 AI 殺死。
不僅是面試，現在社交平台也被 AI 充斥。某社交平台的重度用戶小姜刷到美女想建立下聯系，點開主頁才發現是 AI 生成的圖片。" 這種情況出現過很多次了 "，小姜苦于好不容易鼓起勇氣，主動卻老是碰壁碰到 AI，" 現在 AI 這麼多了嗎？" 小姜問道。
社交平台中，人們往往抱着心與心之間的交流而去，AI 的摻入無形中在人與人之間加設了一道屏障，阻礙了人與人之間的交往。"AI 是挺有意思，但還是想要能真心換真心地交流 "，小姜說。
誠然，現在 AI 在面試、社交、客服、電銷等領網域越來越常見，而這些本該是人與人之間的溝通，卻因 AI 的加入，讓人找到人變得更加困難。小寧向 AI 鲸選社吐槽，現在某快遞公司的 AI 客服還會 PUA 用戶了，我說轉人工，客服說 "找人工會更慢哦～"、" 人工也不一定能解決您的問題哦～"、" 人工客服已經下班了哦 " 等内容，阻礙我找真人客服，感覺好像除了 AI 沒人可找一樣。
AI 橫亘在人們中間，似乎正在打造人與人之間的 " 柏林牆 "。
隐匿的 AI 牆，遍布生活工作中的場景
晚上十點，出于遊戲登陸的需要，大學生金鑰登了一下他許久未登錄的 QQ。金鑰發現有個來自 " 附近的人 " 的待加好友，金鑰随手通過了好友申請。
二人你一言我一語之間，金鑰覺得與對方之間萌生了一絲情意。金鑰正沉浸在這美好的氛圍裡時，對方冷不丁地發來了一個鏈接，金鑰點進去，卻發現是一片空白。困惑之際，對方突然打來了視頻電話，強烈的好奇心驅使下，金鑰接通了視頻通話，令人措手不及的一幕發生了。
視頻對面是一個衣着暴露的女人，漂亮又完美的臉蛋，毫無防備地，金鑰被硬控了七八秒才想起來挂斷電話。挂斷電話後，對方立馬發來了一段 " 小視頻 "，裡面的女主角正是剛剛視頻中的女生，而男主角卻長着一副金鑰的臉。
金鑰被 AI 換臉了。他徹底懵了：不光通話視頻裡的美女是 AI 的，連現實中的自己竟不知什麼時候，也被 AI 換了臉，被放進了小視頻裡。網絡的虛拟情景，忽然讓他不知何去何從。
如此逼真的 AI 生成内容早已不是個例，某圖文社區上充斥着 " 這些博主都不是真人 " 的避雷帖。
圖源：小紅書截圖
本為人與人搭建靈魂交友平台的頭部社交軟體 Soul，如今也 " 叛變 "，引入了 AI。Soul 上的 AI 聊天機器人 "AI 苟蛋 "，不僅可以主動和用戶打招呼，還親切熱情地主動找着話題，語言诙諧挑逗，引得不少用戶發 " 是真人在假扮 AI 嗎？"AI 苟蛋不僅對話像真人一樣自然，還會發語言，據 Soul 官方，年底将開啟 AI 陪聊機器人的視頻通話服務。
圖源：小紅書網友筆記截圖
與此同時，也有不少人質疑着社交軟體引入 AI 陪聊機器人是否有意義，有人認為社交領網域引入 AI 是反人性的行為。人們在社交網絡的需求是一場真心換真心、真實的交流，而 AI 的引入是否背離了這個初衷，尤其 Soul 這種強調靈魂交友的平台，鲸妹體驗 Soul 的 AI 機器人，都沒有個性區别，何來的靈魂？
不僅如此，AI 客服也制約着人們找到真人客服的腳步。從前找人工客服只需要，兩步：第一步，打通電話；第二步，轉人工客服。反觀現在 AI 聊個不停，據紅星新聞，有網友自行撥打 45 家平台的客服電話，統計的用時顯示，轉接到人工客服平均需要 94 秒，最漫長的一次等待長達 380 秒。
社交平台也有許多網友吐槽，轉接人工客服至少需要發四次 " 轉人工 " 才能接上，并且平台的客服不光難找，找多了後面甚至會越來越難找。前有瑞幸 AI 客服假裝人工客服，後也有拼多多真人客服假裝 AI 機器人，" 聽不懂 " 用戶訴求的案例 ......AI 的引入默默地拉開人與真人客服之間的距離，使人工客服越來越難找到。
如今、被 AI" 霸屏 " 的還有招聘環節。就業市場競争激烈，許多企業崗位供不應求，出現 " 百裡甚至千裡挑一 " 的情況，企業們往往引入 AI 面試，解決現階段人力資源的燃眉之急。據《2024 年 AI 在企業招聘中的應用現狀調研報告》，有 56.6% 的企業打算或已經在招聘工作中引入 AI 應用，高達 70.9% 的互聯網計算機企業已經邁入了 AI 招聘的初步規劃及小規模試點階段。
而對于應聘者來說，AI 面試無疑是一道難以跨過的門檻。社交平台上也有不少關于 AI 面試的經驗分享帖，光小紅書就超 1w 篇，網友們激烈讨論着 " 如何讨好 AI 面試官 " 的話題。
AI 越來越多，讓人找人變得越來越難。在尋覓的過程中，人們迷失在 AI 前，不知不覺地忘記了這場溝通開始的初衷。
由人的工具變成 " 隔離人 " 的工具
技術發展到現在，AI 寫作、文生圖、文生視頻、AI 做 PPT 等 AIGC 等工具以助理的角色方便着人們的生產和生活。一個月之前李彥宏曾透露，Chatbot 文心的用戶數已超 3 億，日均處理文本超 1 萬億 tokens。這意味着，平均每五個人裡就有一個人用 AI。
但随着 AI 應用的落地，AI 扮演的卻越來越多的是 " 隔離人 " 的角色。
尤其直播間中的數字人，已經将耗時長型的主播幾乎取代。
穩定輸出的情緒、近乎相同的賣貨話術、不怎麼變化的直播站姿，越來越多的數字人正霸占着凌晨的直播間。網友小路深夜刷到某品牌直播間下單產品，但無論怎麼刷評論區都沒有人回復她，她才反應過來正在直播的應該是機器人，而沒有回復的原因可能是因為自己的評論，沒有觸發能讓 AI 識别的關鍵詞。
小路只好退出直播界面，輾轉找到店鋪客服期望得到回復，卻無奈地發現店鋪客服也是機器人 ...... 被機器人包圍的小路束手無策，直接讓她放棄了買某一特殊色号的口紅。
1.8w 一年、24h 無間斷工作、越來越拟真的播出效果，數字人憑借 " 爛鐵一塊就是幹 " 的牛馬精神，被許多需要刷時長的直播商家 " 垂涎 "。
不僅數字人進入直播間，現在 AI 也進入企業，成為了資本家的得力助手。
AI 面試的應用最早可以追溯到 2009 年。受當時金融危機的影響，世界 500 強許多企業開始大規模裁員，在本就不多的招聘崗位中，求職者越來越多，就業市場競争激烈。
這場千軍萬馬過獨木橋的戰争中，許多企業既想招聘到 " 百裡挑一的人才 "，又迫于降本增效的需要，因而選擇擁抱 AI。而每年至少有 8w+ 人申請的聯合利華公司，近萬裡挑一的錄用比例，AI 面試成為聯合利華的首選。聯合利華是當時較早嘗試 AI 面試的公司之一，《商業内幕》曾報道，HireVue 的 AI 面試系統每年為聯合利華節省 100 萬美元的招聘成本。
但那時的 AI 還算不上智能，AI 面試官冰冷的外表、機械的聲音，常常被人稱為 " 人工智障 "。面試的過程也只是被面試者死死盯着攝像頭，背誦提前準備好的答案。
而今天，沉寂十年的 AI 面試再次 " 瘋狂生長 "。據 AI 鲸選社了解，目前美團、騰訊、西門子等公司，一些央國企和國有銀行都有在招聘中應用 AI 面試。與以往不同的是 " 鈕祜祿 "AI 面試官，被數字人和大模型改寫後，AI 面試官形象更生動了一些，功能也豐富了一些，整體看起來更智能；而與以往相同的是，AI 面試官們充當的還是幫助企業 " 降本增效 " 的角色——将更多的人拒之門外，篩選出公司需要的候選者。
圖注：左聯合利華 AI 面試截圖；右壹面 AI 面試截圖
而 AI 客服也早已稱不上是新奇的業務。AI 客服的發展可以追溯到 2000 年初，那時 AI 客服只是以簡單的自動回復和基于規則的聊天機器人的形式出現。而現在 AI 技術突飛猛進，AI 客服都能以假亂真。
我們都有這樣的投訴經歷：接電話者優美的聲線，搭配上自然銜接的語氣詞，讓人們以為是真人客服接的電話，而當你嘗試描述問題時卻發現，對面上語不接下句，不知所雲，你問他 " 你是真人嗎 "，他答 " 您好，我這邊查一下 "，你只好無奈地挂斷了電話，本就短暫的人生，又被 AI 耽誤了幾分鍾 ......
然而，完成以上這些 AI 部署，企業只需要一鍵下單。企業下單後服務商會在企業搭建一個系統後台，企業只需要針對用戶畫像勾選菜單定制，比如話術、模板、線路等等，一鍵就可以把更多 " 麻煩 " 的用戶攔截在 AI 之後。
除了面試和客服等拉勞動密集場景，現在消費娛場景中，AI 也開始盛行。
巅峰時期曾日活上億的王者榮耀，而今用戶量大規模下降，不斷嘗試引入 AI，平衡生态。一名王者榮耀老玩家表示，從 2018 年開始，在比較低的分段才會遇到人機，而最近卻經常在高分段也匹配到整組 AI，" 遊戲結束打開結算界面，發現隊友主頁 AI 感滿滿 "，才發現隊友是 AI。
他猜測，從前的 AI 出現在低分段，是因為給新手營造良好的遊戲體驗；而如今出現在高分段的 AI，是怕遊戲内出現用戶數斷層的情況。但玩家們往往不接受這種設定，因為遊戲内分段是實力的證明，但現在要證明自己本有的實力，卻需要突破 AI 的枷鎖。
人們從以前被機器人陪伴，到周圍不知不覺被豎起一座座 AI 築起的圍牆，人們張開口想與真人交流，得到的卻都是牆壁反彈回來的冰冷的 AI 回應。
技術築起更高的牆，人們開始抵制了
人與人之間，正在變得疏離。許多傳統上需要人際互動的場景正在被 AI 所取代，而導致這一現象的根源，很大程度上在于 AI 技術的日益普及。
電話機器人的發展歷程便是一個例證。從 19 世紀末起步，電話機器人最初依賴于 IVR（互動式語音響應）的按鍵式導航、語音識别關鍵詞導航，只能處理一些簡單的客戶服務問題，比如查詢餘額、辦理業務等，那時的人和 AI 還很分明。
而 2018 年，谷歌研究院推出的 Bert 模型使電話機器人經歷了革命性的變革，ChatGPT 的問世更是将電話機器人行業，推向了另一個高峰。融入這些新技術的電話機器人，不僅能夠進行多輪對話，具備一定的上下文理解能力，而且還能處理復雜的長篇内容。AI 開始能以人的思維，甚至超越人的效率去處理語言，AI 與人開始難以辨别。
科技的發展往往只是基石，技術的 " 降價 " 促成大面積應用。今年上半年大廠頻傳 Tokens 降價信息，大模型 Tokens 價格進入 " 厘時代 "。
業内人士表示，現在外呼機器人的成本并不高，定制服務的企業越來越多，有的要求簡單的 1000 元就能搞定；復雜一些的，有按時間計費的，1 分錢 /6 秒鍾，也有按流量計費的，一通電話也不到一毛錢。而人工做相同工作量，卻比 AI 貴 5 倍不止，顯然 AI 更劃算。
為了應對日呼 2 萬通的 AI，現在通信運營商應開發更智能、更精準的騷擾電話識别技術，很多消費者無奈的将 AI 打來的電話接了放置幾分鍾，浪費 AI 的使用時長 ......
而面對無可避免的 AI 面試，現在很多打工人也在找應對之法：許多應屆生為了讨好 AI，在社交平台做着同質化的功課：從用詞上改變自己日常的說話習慣，使用 AI 話術，方便 AI 抓取關鍵詞；華中科技大學人工智能學者王然甚至建議，高校可以引入 AI 面試相關的指導培訓 ......
人們為了跨越 AI 牆，去迎合 AI，也變成 AI 的傀儡。而企業繼續拿着這些人們模仿着 AI 產出的内容 " 垃圾 " 去投喂 AI。據校招季網友反應，" 秋招沒投騰訊，也收到了騰訊的 AI 面試邀請 "；" 一個月前投的騰訊，這兩天才發 AI 面試通知，以為不是官方的，咨詢了一下，騰訊方回應說是官方的邀請，但是不推進後續流程。"
人們開始意識到，AI 技術的廣泛應用，其實是為了完成招聘數量。社交平台的評論區，許多應屆生表示，" 不給 AI 打白工了 "，而放棄面試。
技術應用的 B 面是，人們所從事的工作的價值也将逐漸被稀釋。
FancyTech 的實習生需要不斷進行把素材投喂給 AI，等 AI 生成完畢後再人工上傳的重復的工作；多模态大模型需要有固定人員審核其生成的圖片内容是否和規；數字人直播間的助播一個人，需要給多達十台電腦 " 上鏈接 "...... 走投無路的人們只能機械地重復着工作任務，失去了創造力和獨特性的發揮空間。人們的勞動也朝着低價值化、機械化的方向發展。
在這樣的趨勢下，将出現一個更壞的結果：人們若想要展現自身價值，似乎只剩下一條路可走——卷勞動時長。
每個人都像一顆孤獨的螺絲釘，被固定在自己的工作崗位上，AI 完成了很多真人要做的事。
當人們都在為了延長勞動時長而疲于奔命時，人與人之間的交流似乎變得不再那麼重要，AI 塑造的 " 柏林牆 " 也将更難跨越 ......
本文來自微信公眾号 "AI 鲸選社 "，作者：陳佳惠。
