今天小編分享的科技經驗：再上砍價功能，淘天或是要挾用戶以令商家，歡迎閱讀。
" 網購是否讓現代人失去讨價還價的能力 "，這是一位知乎用戶提出的疑問。而這個問題也指向了一個事實，那就是在線下場景常見的砍價，在網購場景中卻并不多見。然而自今年以來，身為國内電商行業的執牛耳者，淘寶天貓卻不斷在推出與砍價相關的功能。
繼此前在 618 期間天貓 APP 上線 " 天貓 AI 講價小助手 " 後，日前有消息顯示，淘寶 APP 也已開始測試 " 去談價 " 功能，支持用戶向商家砍價。據了解，淘寶 " 去談價 " 功能的入口位于購物車商品結算頁，用戶在點擊後即可進入與商家的聊天界面，并且該功能可自動喚起店鋪的人工客服咨詢相關商品的優惠空間。但需要注意的是，目前該功能尚未覆蓋所有商品。
那麼問題就來了，既然砍價在網購場景并不多見，淘天為何還要推出相關功能呢？事實上，雖然少有用戶會在網購時砍價，但這并不意味着消費者就沒有這一需求了。其實以網購砍價為關鍵詞進行搜索不難發現，社交平台上不乏各種教程貼、經驗貼。畢竟沒有人願意多花錢，而且低價是比出來的，沒有最低、只有更低，而且雖然同樣是降價，但與商家主動降價相比，砍價還可以讓用戶獲得一些成就感。
說到底，網購用戶之所以較少砍價，是因為以往的交易環境并不适合。例如在網購時，消費者只能通過文字與商家進行交流，而砍價卻往往需要買賣雙方通過表情、語氣、動作、神态等細節來進行博弈。再加上信息量豐富的商品圖和詳情頁，通常也會讓消費者更偏向自助購物，在售前環節與商家的交流不斷被減少後，自然也就降低了消費者砍價的概率。
從這個角度來說，" 天貓 AI 講價小助手 "、" 去談價 " 功能的出現，或許正是淘天方面意識到了用戶需求，所以順勢為之。
例如 " 天貓 AI 講價小助手 " 可通過智能算法，并基于信息收集與整合能力來分析商品的歷史價格、市場趨勢，以及賣家的定價策略，然後自動生成講價建議，提高砍價成功率。甚至在 AI 的加持下，消費者也無需再準備砍價話術。此外，對于不會在線下砍價的消費者而言，這顯然也是一種有趣的體驗。而想法設法給用戶一些新奇、有趣的體驗，正是電商平台如今在努力做的事情。
但淘天方面的意圖或許還不止于此，雖然此前有消息稱淘天已弱化絕對低價戰略，但這并不意味着他們會完全放棄在商品價格上做文章。用京東創始人劉強東的話來說，低價是零售行業唯一的基礎性武器。換而言之，用戶對低價的需求顯然也永遠不會消失。
而 " 天貓 AI 講價小助手 "、" 去談價 " 這類功能的本質，其實正是變相幫助用戶将商品價格打下來，因此也可以被視為是低價策略的一種延續。只是與以往直接喊出低價口号不同，淘天方面如今是鼓勵、引導用戶自行向商家索取優惠及折扣。
不可否認，随着大量用戶開始砍價，無論接受與否，商家的負擔都勢必會加重。例如有的商家就表示，" 天貓 AI 講價小助手 " 實際上增加了客服的工作量，" 我們都是人工客服，很多十幾二十元的小東西講價兩三塊意義不大，但我們的客服必須好好回復 "，以及 " 尤其是很多小商家本來客服人手就不充足，如果買家都用 AI 來講價，不說最後優不優惠，回復的時間成本其實就增加了 "。
而且需要注意的是，由于與線下相比，線上商家不受時間與空間的影響，再加上社交媒體的普及，所以電商商家一旦接受一位用戶砍價，可能就需要面對千千萬萬用戶的砍價，而且折扣力度還不能因人而異，否則就有可能會導致出力不讨好的情況。
但對商家來說，淘天鼓勵用戶砍價這招可謂是一個陽謀。畢竟用戶願意砍價也就代表着有意向，既然平台已經将機會送上門，又有多少商家有底氣置之不理呢？而且對用戶而言，與線下相比，網購的一大優勢正是價格更透明、比價更方便。
熟悉直播帶貨的朋友或許知道，主播現場向品牌方砍價早已成為極為常見的一個戲碼。抛開表演與否不談，這些主播之所以能将價格打下來，也正是因為能夠調動大量的用戶。如果說以往消費者在電商平台的砍價只是零星、是個體行為，那麼随着 " 天貓 AI 講價小助手 "、" 去談價 " 功能的上線，就有可能會演變成常态。換句話說，面對一個、兩個、十個消費者的砍價商家或許還可以拒絕，但要面對成千上萬的砍價呢？
對于商家而言，大家統一戰線、咬緊牙關不接受砍價，或許是應對消費者砍價最好的一種方式。但問題就在于，規模不一、處境不同的商家聚在一起，真的能做到鐵板一塊嗎？可想而知，必然總會有商家願意薄利多銷，可這種情況一旦出現，所謂的聯盟便很快就會不攻自破。
當然，即便無法正面硬抗，面對淘天這個陽謀，商家也有取巧的方式。例如可以采取返還購物券等方式來留住用戶，或者是選擇不降價、只額外送贈品，從而讓消費者難以直觀地比對其與競品的價格，又或者是幹脆先漲價、再接受砍價。可即使如此，淘天方面似乎也是穩賺不賠。
總而言之，幾乎可以預料的是，淘天的這個舉措一旦成功，電商行業就或将會進入全民砍價時代。
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