今天小編分享的社會經驗：重慶燃氣估抄錯抄仍頻發，市監部門責令立即整改，拟罰810萬，歡迎閱讀。
2025 年 1 月以來，有市民陸續反映重慶燃氣集團燃氣收費異常。市委、市政府高度重視，市市場監管局、市經濟信息委迅速成立調查組，深入開展群眾反映問題調查核查，督促企業受理辦結投訴舉報 7198 件，入戶核查用戶 1073 戶，分析企業數據 2.4 億餘條。
經查，2024 年 4 月查處重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題以來，該企業未深刻汲取教訓，落實整改責任不到位，整改工作流于形式、推進不力。目前，仍然存在抄表周期混亂、違規估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題，涉及侵犯消費者合法權益；未發現亂漲價、燃氣表計量失準、燃氣質量、遠程操控改變燃氣表計量和換表導致氣費上漲等問題。
一是抄表周期混亂失序問題整改不到位。2024 年 5 月至 2025 年 1 月，該企業的抄表周期仍不規律，周期不足 25 天和超過 90 天的占比達 7.54%，因計費周期不穩定導致部分用戶燃氣費時高時低，且存在未按規定向用戶提前告知抄表周期變更的問題，引發群眾質疑。
二是違規估抄錯抄問題仍然頻發。1. 存在 " 零估累抄 " 問題，該企業 2025 年 1 月賬單中，有 22.72 萬戶用戶前兩月估抄氣量為 0，此次累加了前兩月的實際用氣量，一次性繳納了 3 個月的氣費，雖均按第一階梯價格結算，未發現多計多收問題，但因部分用戶對此不知情，加之冬季用氣量增加，導致當月實繳費用與用氣感受反差較大。2. 存在 " 高估預收 " 問題，2024 年 5 月以來，該企業違反燃氣估量不高于該用戶上年度最高單月實際用氣量的規定，涉及 3.11 萬戶次，且相關情況未及時告知有關用戶，高估氣量 71.11 萬方、預收金額約 156 萬元。已督促其逐戶溝通并清退處置到位。3. 存在 " 錯抄錯錄 " 問題，2024 年 5 月以來，該企業因錯抄錯錄導致錯計錯收 1739 戶，涉及氣量 12.67 萬方、金額 27.82 萬元。已督促企業清退錯收款、更正錄入數據。
三是工作力量配備仍然不足。2024 年 4 月指出該問題後，該企業陸續增加了抄表員 607 人，但抄表員隊伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超過 4500 戶，加之任務分配不均、培訓管理不到位、離職率高，難以保證抄表質量。
四是燃氣計費周期調整工作準備不充分。為規範抄表周期，該企業自 2025 年 1 月 1 日起，全面實施居民類用戶抄表收費 " 月抄、月清、月推 "，但因工作準備不足，未能在 2024 年 12 月底完成所有用戶的費用清算，也未及時告知計費周期調整事宜，1.12 萬戶用戶 1 月份陸續收到 2 筆燃氣費賬單（2024 年 12 月、2025 年 1 月燃氣費賬單），部分用戶對此產生質疑。
重慶燃氣集團未認真汲取教訓、整改不力，落實相關制度不到位，損害了群眾利益，造成了不良影響，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條、《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十二條之規定，市場監管部門拟依法對其違法行為給予從重處罰，責令重慶燃氣集團立即整改，拟處罰金共計 810 萬元。調查組已将相關情況通報該企業上級部門，責令其深入開展内部調查，嚴肅問責處理相關責任人，并成立專項工作組入駐重慶燃氣集團開展為期 3 個月的專項整治，督促指導整改工作全面徹底落實。
下一步，市市場監管局、市經濟信息委将持續加強燃氣領網域突出問題系統治理，加大監管執法力度。同時，成立整改工作指導組入駐涉事企業，推動問題扎實整改。歡迎市民朋友向 966777（重慶燃氣集團客戶服務熱線電話）、67517976（市經濟信息委咨詢投訴電話）、12315（市場監管部門投訴舉報熱線）、12345（市政府政務服務便民熱線）咨詢投訴，我們将接訴即辦，堅決查處侵害群眾利益行為，切實保障廣大市民合法權益。
重慶市市場監督管理局
2025 年 2 月 14 日
