今天小編分享的财經經驗：魔幻的寵物醫療：前景大好，龍頭新瑞鵬卻虧麻了？，歡迎閱讀。
文｜劉曠
一句 " 生活破破爛爛，小貓小狗縫縫補補 "，道出了萌寵經濟不斷升溫的根本原因。
與之相對應的現象是，我國寵物數量持續增長，寵物市場發展迅猛，寵物經濟規模呈現增長趨勢。艾媒咨詢數據顯示，2023 年中國寵物經濟產業規模達 5928 億元，預計到 2025 年達到 8114 億元。
寵物醫療作為寵物經濟的重要組成部分，呈現出快速發展的态勢。市場前景廣闊，然而作為行業領軍企業的新瑞鵬卻在一片利好中意外虧損。
近期，國内寵物醫療龍頭新瑞鵬集團，撤回在美的上市申請，暴露了龍頭企業的不易。招股書顯示，2020 年至 2022 年，新瑞鵬淨虧損分别為 10.00 億元、13.11 億元和 14.17 億元，三年合計虧損近 40 億元。
如此不符合常理的結果，讓人不禁想問一句：為何寵物醫療前景大好，龍頭卻虧麻了？
供給端：新瑞鵬巨虧，營收高利潤薄
眾所周知，新瑞鵬是中國寵物醫療行業的先行者，其擁有寵物護理服務、供應鏈服務和本地生活服務三大業務。
這些年，新瑞鵬借行業擴張的東風，迅速擴張搶占市場份額，成為行業龍頭企業。招股書顯示，2019 年以來，新瑞鵬擴張步伐明顯加快，收購了超 1290 家寵物醫院。2020 年至 2022 年，新瑞鵬營收分别為 30.08 億元、47.84 億元和 57.40 億元，呈現增長趨勢。
本以為實現規模擴張後，新瑞鵬盈利能力也會得到增強，但事與願違。新瑞鵬不只沒實現盈利，還因巨虧不得不縮減門店規模。據 Pet Notes 寵物商業研究不完全統計，截至 2024 年 4 月份，新瑞鵬體系門店數量降至 1600 家左右，減少了 300 多家。
營收增加但利潤虧損，原因無非是盲目擴張導致成本侵蝕利潤。
據招股書數據，新瑞鵬大舉并購後門店增至近 2000 家、員工約 1 萬人，獸醫、醫助及美容師的人工成本持續提升。2020、2021、2022Q1-Q3 分别為 10.39 億、15.52 億、12.55 億元，占其寵物醫療業務總成本的 53.9%、54.9%、56.1%。
此外，盲目擴張導致管理效率低下和資源配置不合理，以及市場競争激烈，也會進一步影響企業的盈利能力。一些中小型寵物醫院進入市場，以低價策略和靈活的經營模式，吸引了一部分價格敏感的消費者，分流了新瑞鵬的客源。
寵物醫療市場 " 蛋糕很大，吃到很難 "，新瑞鵬不是個例。一些曾經想要通過擴張争奪 " 它經濟 " 紅利的中小型醫療企業也早已關門倒閉。據統計，2024 年初至 3 月底，國内已有 144 家寵物醫院倒閉。
顯然，寵物醫療行業的高定價和旺盛的市場需求，并不能保證企業賺得盆滿缽滿，以新瑞鵬為代表的寵物醫療企業盈利之路任重道遠。
消費端：投訴攀升，高消費低質量服務
除了高額成本，寵物醫療企業還面臨不利的市場輿論環境。
在黑貓投訴平台，寵物醫院相關投訴超 2346 條，大多涉及收費貴、誤診、過度檢查等。另外，眾安保險的理賠數據顯示，在寵物就診花費方面，2023 年寵物主花在單只貓、狗身上的單次平均就診花費為 2390 元和 2786 元。
寵物醫療收費貴還是不貴？消費者有自己的見解，寵物醫院也有自己的理由。
對于消費者來說，給寵物看病的費用遠遠高于給人看病的費用，這非常不合理，而且存在過度檢查、小病大治、收費不透明等等診療行為不規範問題，讓人發愁。
寵物行業白皮書發布的《寵物消費糾紛與投訴調研報告》顯示，26 個省區市 1182 份問卷中，37.36% 的被調研者在寵物消費過程中遇到過消費糾紛。其中，診療消費引起的消費糾紛占比 41.18%。
對于寵物醫院來說，寵物診療設備的使用成本高，藥物的選擇範圍小，投入成本很大，低定價難以維系正常運營。
在寵物診療設備方面，寵物醫院的大型監測設備依靠進口，價格高昂，而寵物病例數量相對較少，平攤到個體的費用就高。據網絡公開數據，用于寵物拍攝 X 光的 DR 機器一台價格約為 15 萬 ~20 萬元，一台彩超機近 30 萬元，國内約 53% 的寵物醫院投資金額在 100 萬以内。
在寵物醫療藥物方面，我國寵物醫療藥品仍處發展期，藥物的選擇範圍有限，所以 70% 的寵物醫療藥品仍依賴進口，因而價格不菲。此外，由于不同地區、不同醫院的行業标準不一致，同時醫療價格缺乏監管，所以不排除一些不良寵物醫療診所故意亂收費，破壞寵物醫療環境。
寵物醫療市場環境差是一個老大難題，龍頭企業也曾多次被曝出各類違規事項。據 " 中國網财經 " 報道，2019 年 -2023 年，新瑞鵬旗下的美聯眾合動物醫院、芭比堂動物醫院等相關的多家分院至少收到 17 項行政處罰。
當下還存在一種情況，由于就業環境較為惡劣，開始有不少年輕人因為無力負擔寵物的醫療費用而棄養寵物。這也暴露出，市場缺乏标準化、規範化定價體系，消費者對寵物醫療服務越來越不滿，寵物醫療企業 " 坐收紅利 " 的好日子可能要到頭了。
服務端：寵物醫生壓力大，百億大市場缺人才
屋漏偏逢連夜雨，那邊鏟屎官嫌貴，這邊寵物醫生缺失，寵物醫療企業确實 " 壓力山大 "。
由于寵物醫療行業的服務内容涉及動物的健康和生命，專業知識和技能要求較高，因此人力依賴程度也相對較高。然而，我國寵物醫生數量少，寵物醫院想要提升服務質量和擴大規模都可能受到限制。
網絡公開數據顯示，截至 2023 年，我國官方獸醫 13.6 萬人，執業獸醫 16.5 萬人，鄉村獸醫 17.7 萬人。根據發達國家每千人對獸醫服務的需求比例，我國執業獸醫缺口在 30 萬人，寵物醫療人才培養還有很大空間。
不僅如此，由于市場供需變化、鏟屎官态度的轉變，加劇了寵物醫生的工作負擔，讓寵物醫療企業面臨更大的人才培養管理挑戰。
首先，寵物診治需求大幅增加，不僅增加了寵物醫生的工作量，也提升了他們在服務質量和效率上的壓力。
一篇關于瑞派寵物醫院明星醫生的新聞稿曾提到：" 住院部實習生，兩個人照顧十七八個住院動物，一上就是十幾個小時的工作量；門診醫生，一個班次就要十幾個小時，随時加班，随時跟手術，随時上夜診。"
其次，寵物醫療行業亂象導致消費者和醫生之間的信任危機，醫患關系長期緊張，直接影響寵物醫生工作。
此外，寵物醫生的收入與他們的培養成本和工作量之間存在不對等的情況。培養一名寵物醫生需要經歷長時間的教育和培訓，投入的時間和金錢成本巨大，而寵物醫院通常以盈利為目标，追求經濟效益的最大化。
在這種情況下，醫院可能會将醫生的工資設定在相對較低的水平，依靠提成或業績獎勵激勵醫生。這種模式雖然可以激勵醫生提高工作效率和質量，但也容易導致醫生追求收入，犧牲醫療質量和職業操守。
不管怎樣，寵物醫生是寵物醫療企業的重要組成部分，未來如何培養好、安排好和留住寵物醫生，打造多赢的局面，是寵物醫療企業實現可持續發展的重要議題。
魔幻的寵物醫療，前景明朗 " 錢景 " 堪憂
盡管整個寵物醫療行業欣欣向榮，但更像是可看到而觸及不到的 " 空中樓閣 "。龍頭企業 " 傷痕累累 " 自顧不暇，擺在寵物醫療行業面前的問題太多，要想獲得市場的認可就要解決供給端、服務端、消費端一連串問題。
從長遠考慮，在保證企業存活的前提下，" 能省則省、能強則強、能拓則拓、能火則火 "，可能是更好的經營邏輯。
一來，優化運營模式，能省則省。收費高利潤薄已經成為寵物醫療共同的難點，寵物醫療企業需要重新評估其擴張策略，并通過信息化手段優化運營模式，提升管理效率降低運營成本。
二來，搭建人才培養體系，能強則強。醫療服務質量 是寵物醫療企業的核心競争力，需要持續更新，不僅要搭建完善人才培育體系，還要創新獸醫技術和設備，全面提升醫療服務質量。
三來，拓展增值服務，能拓則拓。為獲取更多收入，寵物醫療企業可以拓展更多增值服務，如遠程醫療咨詢、寵物保險、健康管理等，增加收入來源的同時提升客戶黏性。
四來，加強品牌建設，能火則火。" 流量為王 " 在寵物醫療產業同樣受用，通過品牌宣傳和用戶口碑建設，提升品牌影響力和市場認知度，吸引更多用戶。
盡管寵物醫療行業藍海下藏着鏟屎官的吐槽聲、寵物醫生的嘆氣聲，以及遲遲未實現盈利的寵物醫療企業的 " 疲憊聲 "，俨然一個 " 魔幻世界 "。但強剛需支撐下，它有望穿越行業周期的起伏，發展得更快更穩。
綜上所述，大多數寵物醫療企業營收規模都實現增長，印證了寵物醫療行業具有較大的的挖掘潛力。但是，一個不容忽視的問題是，大多數寵物醫療企業處于持續虧損的狀态，且虧損在擴大，說明寵物醫療企業想要賺錢不會是一件容易的事情。
