今天小編分享的互聯網經驗：家庭維修這個萬億賽道，能否跑出第一家上市公司？，歡迎閱讀。
以服務業為主的行業，是否就很難產品化？近日，理想汽車前總裁沈亞楠攜新創業項目 " 栖息地 "，殺入家裝行業，提供了新的解題思路。
之所以離開理想去創業，是因為沈亞楠要做的事情 "比造車還大" ——那就是家裝。對于家裝，沈亞楠有切膚之痛：設計師和工頭把他這樣一個搞了十幾年供應鏈的人當傻子；為了所謂智能化，他手機裡被迫裝了 17 個 App ……
沈亞楠認為，家裝行業供應鏈一定有錯配的地方，過去家裝公司就像是 " 裁縫 "，将不同產品整合在一起呈現給客戶，但他想做的卻是 " 成衣 " ——用造車的方式造家。
無獨有偶，在家庭維修行業，有一個 " 微型巨頭 " 企業，也試圖通過樹立行業标準，用智能化改造行業，重塑行業供應鏈，為消費者提供标準化產品。它就是來自重慶的啄木鳥維修。
今年年初，啄木鳥維修向港交所遞交上市招股書，衝刺 IPO。就在啄木鳥維修赴港 IPO 前，迎來了家裝上遊上市公司金牌廚櫃的參股，這也讓家庭維修與家裝行業之間的比較，有了合理的關聯度。
那麼，比家裝行業規模更小、市場更散亂的家庭維修行業，能跑出第一家上市公司嗎？
1、檸檬市場：大市場、小企業
中國家裝行業的玩家眾多，市場基數大。據艾瑞咨詢數據，2022 年中國家裝市場規模首次突破三萬億，同比增速為 7.8%。預計 2025 年市場規模将達到 37802 億。
然而在這個超 3 萬億的市場裡，突破 10 億規模的企業還不到 10 家，排名前五的龍頭企業家裝業務營收占行業產值規模比例不到 2%。絕大多數企業的規模都在 5000 萬以下，其中小公司和 " 遊擊隊 " 占了 60-70%，分布呈 " 長尾 " 姿态，是典型的" 大市場、小企業 "。
基于住房和裝修消費之後的家庭維修行業，則更為 " 弱小無助 " ——據灼識咨詢數據，2022 年，中國家庭維修市場按總交易額計算的規模達到了 6695 億元人民币，預計 2027 年将達 9849 億元，2022 年至 2027 年的復合年增長率為 8.0%。
啄木鳥維修 2022 年的總交易額約 14.6 億元，在當年行業 6695 億元交易額中僅占 0.22%。而這，已經是中國最大的家庭維修平台，是巨頭，但很 " 微型 "。
這簡直是中國家裝行業的 " 翻版 "。
家庭維修從家裝行業分支而來，這個行業過去一直被人忽視，因為它比家裝規模小、工種處于末端、零工散工居多、标準缺失、缺少行業巨頭……這兩個行業，雖然都萌芽于上世紀 90 年代，但行業成規模發展都在房地產行業市場化之後，且家庭維修更滞後于家裝行業——畢竟住進房子以後才會買家電，家電用過之後才會涉及維修；舊房翻新同理。
從行業痛點上講，除了需求零散、消費低頻外，家庭維修的客單價也跟家裝完全無法相比。
據中裝協數據，2021 年家裝行業的客單價已達到 1500 元 / 平方米，單次裝修總價至少也是數萬元；而家庭維修的客單價，從啄木鳥維修的招股書可以看到，2021 年、2022 年、2023 年前 9 月，分别是 231.8 元、243.5 元和 254.4 元。
由于客單價高且復購率幾乎為零，家裝行業很容易滋生 " 坑蒙拐騙 "。但是對于消費者而言，人人都有居住體驗，總可以審美、體驗評判一二；然而以家電維修、房屋修繕為主要陣地的家庭維修，面臨的難度更甚。首先，絕大多數維修發生在原物故障或壞了的情況下，其次，人們對故障的感知是單一的，但對故障的原因是無知的。比如，夏天空調不散熱，可能是散熱器灰塵比較多，也可能是制冷劑不足導致，一般消費者都無從判斷——在檸檬市場的 " 信息不對稱 " 方面，家庭維修天然存在多因一果、難以闡釋的專業領網域信息差。
檸檬市場不是一個新鮮詞。最早提出 " 檸檬市場 " 概念的是美國經濟學家喬治 · 阿克爾羅夫。他在 1970 年發表了《檸檬市場：質量不确定和市場機制》的論文，在文中表述，信息不對稱帶來的質量參差不齊，是構成 " 檸檬市場 " 的基本特征。也就是說，在技術壁壘之下，需求方無法精準、甚至客觀評估供應方的服務價值。
論文中舉了一個二手車市場的案例。在信息不對稱的前提下，買方惟一的辦法就是壓低價格以規避風險，好車因此紛紛離開市場，最終造成 "劣币驅逐良币" 的局面。他憑着該論文，開創了逆向選擇理論的先河，摘取了 2001 年的諾貝爾經濟學獎。家庭裝修、維修行業也長期存在這樣的困境。
2、标準化嘗試：消除信息差
解決檸檬市場之痛，在學界和企業界公認的解決方案，首先是看有沒有出現能夠提供标準化產品的行業巨頭（減少信息不對稱）；其次是市場能不能被規模化（加大行業集中度，以良币驅逐劣币）。 在盡可能地減少信息不對稱這一契合點下，所有難以标準化、容易形成信息差的行業，幾乎都想到了互聯網——分散的需求和分散的供給，靠着 " 互聯網 " 這個工具，被有效地集中到了一起。
比如，在 " 住 " 和 " 行 " 這兩個領網域，國外誕生了兩個了不起的公司，Airbnb 和 Uber。Airbnb 提供短預售屋屋出租，鏈接每一位住宿對象和房東；早期 Uber 做順風車的需求信息匹配。
在國内，也誕生了若幹類似的模式，如美團鏈接本地生活商家和消費者，滴滴對标 Uber 鏈接網約車司機和乘客等。
2014 年國内 " 互聯網 +" 浪潮翻湧，也讓家裝和家修這兩個傳統行業站在了風口之上。這一年，家裝行業掀起移動營銷的熱潮；這一年，是啄木鳥維修進入數字化轉型元年。2015 年則是互聯網家裝的元年，僅一年内就有 68 起融資。
數據來源：前瞻網
家裝平台型經營模式的革新主要體現在獲客方式，如由傳統的地推、傳單、電銷改為線上獲客，資料流程線上化等前端環節上，本質上還是信息聚合平台，做的是流量撮合的生意，收取訂單匹配費用。
啄木鳥維修的經營模式，類似于互聯網家裝的 1.0 版本：通過互聯網匹配供需，消費者在網上下單後，平台匹配附近的工程師上門進行維修——這種模式看起來更像是 " 滴滴 "，工程師就像司機，即是平台服務的提供方，也是平台的客戶。
與滴滴最大的不同之處在于，司機通過了考取駕照這一标準單一技能的測試，就可上崗，而維修工程師的培訓和管理，比司機復雜了無數倍——品類多、細分領網域廣、技能程度不一。他們更像是醫生，根據病情推斷病因，再開方對症下藥。
在這種 " 困難模式 " 下，啄木鳥維修依然做到了平均月度活躍工程師達 1.84 萬人，累計服務約 1550 萬用戶、完成約 1730 萬個訂單。這是目前為止，有公開信息可查的日活工程師數量最多的家庭維修平台。
啄木鳥維修的 " 天工系統 "
何以做到這點？早在 2014 年，啄木鳥就開始做信息化，到 2018-2019 年間，啄木鳥維修組建了超過 200 人的研發團隊，每年投入 3000 多萬元，打造一站式數字化全流程服務平台——天工系統。
基于互聯網平台，啄木鳥維修對產品和服務的标準化進行了一些嘗試。例如，通過數字化流程，消費者下單就像點外賣一樣方便，全程可視透明，3 分鍾查看訂單，工程師 5 分鍾響應，原則上 2 小時内可上門維修。
那關于家庭維修的服務和產品，能不能也像外賣頁面一樣陳列呢？為此，2020 年啄木鳥維修推出了 "維修計價器"，就像外賣點餐一樣，各項費用、配送時間等明朗清晰，讓用戶花的每分錢都有價可循、明白消費。
家庭維修服務低頻、低客單價，市場主體盈利能力普遍偏弱，但啄木鳥維修實現了連續性盈利，殊為不易。若算成港元，啄木鳥維修已經滿足了 " 盈利測試 " 要求：2021、2022 财年及 2023 年前三季度，純利分别約 3343.1 萬、620.4 萬及 10243.7 萬元。經調整淨利率分别為 5.9%、7.2% 和 20.2%（餐飲和家裝的淨利潤率一般是 8-10%）。
互聯網讓信息的嚴重不對稱得以緩解，提高匹配的效率，能在一定程度上化解傳統家裝、家修行業的頑疾。這是早期土巴兔、齊家網等互聯網家裝公司大熱的原因。
然而，要觸及消費者需求的核心痛點，為行業帶來颠覆性的改變，還是需要通過重塑供應鏈，整合、規範、優化 B 端的供應商、設計、施工等環節資源。一如目前沈亞楠正在做的事情。
3、規模化發展：良币驅逐劣币
解決檸檬市場的難點之二在于，市場能不能被規模化？這取決于兩點：一是這個市場是否足夠大；二是產品或服務的可復制性是否強。
關于第一點，毋庸置疑，家庭維修是萬億賽道甚至更大。
家庭維修，涵蓋了消費者日常家庭生活所需的各種維修和維護服務，以家電維修和家居維修兩大類為主。啄木鳥維修有一句廣為傳播的宣傳語說得很形象："（家裡的東西）除了感情不修，啥都修"。
從啄木鳥維修招股書上看，家居維修的收入比重逐年在增加，2021 年、2022 年和 2023 年前 9 月，分别是 39.4%、44.3%、46.6%。這也很符合兩個板塊的行業發展趨勢。
啄木鳥維修招股書截圖
根據中國家電行業協會 2023 年發布的數據顯示，包含家電保養、維修、耗材更換等的家電售後服務市場，規模每年可達 4000 億元至 6000 億元。
而家居維修領網域，按總交易額計算，市場規模預計将從 2022 年的人民币 4,489 億元增長到 2027 年的人民币 6,633 億元，復合年增長率為 8.1%。
貝殼研究院在 2023 年底發布的《第三次大轉型：中國住房新十年》報告中也提到，過去 20 年裡，住房存量超過 350 億平方米。在家居行業從增量時代走向存量時代後，新房工程需求有所減少，取而代之的是年輕人的安居需求，以及老舊房的煥新需求。年輕消費群體更偏好價格相對合适的小面積二手房，一批老舊存量房也有着龐大的翻新需求，這些需求都在刺激家居維修的蓬勃發展。
那麼關于第二點，產品或服務的可復制性是否強？以服務業為主的行業，是否就很難產品化？沈亞楠提供了可供參考的新解題思路，那就是以制造業的思路，把家裝行業重做一遍。
目前，沈亞楠的首款針對三室兩廳的工業化整裝產品 " 栖息地 " 已經上市。不同于傳統的裝修服務，" 栖息地 " 從用戶完整體驗出發，從創辦之初就致力于提供智能住宅軟硬裝一體的完整解決方案。
沈亞楠認為，盡管家裝頭部企業中也不乏價值觀正、服務好的公司，但 " 裁縫和裁縫本質上沒區别 "，沒有一家企業實現了產品化。" 倒推來看，世界上所有的行業都陸陸續續由裁縫變成了產品。汽車行業在福特做 T 型車之前，也是裁縫，找點零部件，攢一個車，後來覺得又貴又慢，質量還不好，開始自己研發，才成了大公司。"
從這個角度說，所有的家裝企業，包括從事家庭維修業務的啄木鳥維修，都站在同一起跑線上，大家的機會均等，規模化的道路任重道遠。
也許所有的服務業，都值得用制造業的思維重做一遍。但在家庭維修行業，至少啄木鳥維修跑在了最前面。
