今天小編分享的科技經驗：電商流量争奪，AI應用多點開花，歡迎閱讀。
出品 | 虎嗅智庫
作者 | 黃思語
在電商行業流量争奪、雙 11 戰線拉長的形勢下，商家面臨高效承接流量并加之轉化的壓力。AI 伴随着電商的發展，已席卷電商經營的諸多關鍵環節，成為破局與進階的核心力量。
11 月 20 日，虎嗅智庫第 43 期 502 線上研讨會，匯聚這個領網域的優秀企業代表，深挖 AI 在電商賽道的價值，借實戰案例一起探讨了 AI 在雙十一流量争奪中的價值。
AI 正在改寫電商運營模式
從功能效率的内在提升，到應用模式的外在突破，再到投入產出比的精細考量，AI 正全方位改寫電商運營模式。
借助 AI Agent 實現降本增效
在設計領網域，借助 AI Agent 一站式完成大量海報設計。以往設計師常被困于單一摳圖等重復性基礎工作，耗時費力且創意受限。
現在通過智能算法分析品牌風格、產品特性與閱聽人偏好，快速匹配海量素材、生成契合主題的精美海報，實現從零散操作到系統產出的跨越。
微盟 AI 負責人裘皓萍提到，通過管理手段推進 AI 工具使用，精準測算出營銷提效，借助 AI Agent 與實際崗位職能對比，清晰展現成本節省情況。
客服從基礎應答向專家導購角色轉變
樂言科技研發運營總監邱傑認為，AI 不僅降本更增效，從中長期看，AI 以導購專家等角色融入，提升整體服務效果，要以更開放心态看待 AI 價值。
智能客服依托大數據與智能語言模型，既能解答產品疑惑，還能依據消費偏好主動推薦商品、規劃購物方案。相當于專屬購物顧問，深度挖掘潛在消費，大幅提升服務的附加值。
數字人直播的應用模式誕生
數字人直播，填補直播時段空白、精簡人力配置。AI 可替代高成本真人團隊，将直播間人力成本縮減約十倍，後續可以借 AI 模仿真人訓練實現全自動化運營，以一人管控多直播間，進一步提升 GMV、優化 ROI。從特看科技國内數字人直播 KA 線負責人羅淑琪案例中看到，品牌采用 AI 加真人直播，整體 ROI 有很大的提升。
細分場景案例
1、 圖片生成
諸多電商商家面臨產品圖制作耗時費力、風格難統一難題。微盟 AI 在商品上架環節，僅需輸入極簡基礎信息，便能自動撰寫商品名、制作适配圖片、規整規格值，并且依據類目智能調整背景風格。
來源：微盟
2、 數字模特應用
服裝電商困于真人模特拍攝成本高、場景受限等問題，AI 數字模特的登場打破僵局。樂言科技的相關實踐中，借助 AI 算法，多角度、多風格展示服飾上身效果，契合不同閱聽人審美偏好。以低成本解鎖海量創意，增強產品在營銷端吸引力，捕獲消費者目光，提升點擊率與進店率。
3、 智能客服
雙 11 咨詢高峰階段，傳統客服人力難支、響應滞後。樂言科技智能客服省去大量人力，24 小時随時響應用戶需求。
一方面，AI 賣點生成功能挖掘商品深層賣點，生成吸睛話術适配多品類。如為香水呈現香調、使用場景，為電熱水壺凸顯實用優勢，在客服應答中精準傳遞產品價值，激發購買興趣。
來源：樂言科技
另一方面，智能回評應對海量訂單評價，精準剖析買家情緒與訴求，一鍵生成貼心回評，處理好評鞏固口碑、化解差評挽回潛在流失，大幅提升客戶滿意度。
4、數字人直播
某 KA 品牌利用數字人直播，實現 24 小時不間斷直播，既填補人力空白，更以持續直播熱度黏住流量，從觀眾情緒調動到下單轉化全程 " 護航 "，拓寬營收增長通道。
特看科技數字人通過手持商品講解增添真實感，打破虛拟與現實的壁壘；依據評論觸發特寫，快速聚焦道產品亮點；通過概率講解根據數據靈活調配，主推爆款、激活冷門；觀眾點播快速銜接，接入大語言模型實時互動，有來有往 " 暖場 "；AI 配音更新賦予情感 " 溫度 "。
來源：特看科技
結語
從功能與效率的進階、應用模式的創新，到細分場景智能圖片、數字模特、智能客服、數字人直播等多點開花，AI 正在重塑着電商生态，切實助力商家在流量争奪、超長雙 11 戰線考驗下，突破重圍、搶占高地。
整場活動中，線上觀眾也參與了熱烈的讨論，提出了一些問題，嘉賓給出了相應的回答。有來自阿裡淘寶、京東、美團、海天、小紅書、西門子、Aqara、健合中國、小仙炖、Inter、上海家化等優質觀眾參與本場活動，現場活動在交流實踐經驗，探讨業務合作等多種聲音下落下帷幕。
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