今天小編分享的财經經驗：預付式消費暴雷亂象待多方共築信任，巨頭下場探路拟解決根本問題，歡迎閱讀。
近年，預付式消費已成為商家經營的一種重要模式，但閉店風波時有發生，嚴重影響消費信心。
藍鲸新聞此前報道，就在上海，上海知名團課健身房 Justin&Julie Fitness（JJFitness 捷捷健身）實際控制人涉嫌刑事犯罪，現被公安機關羁押，受其影響公司的銀行賬戶也被凍結，導致員工欠薪、門店欠租，經營難以為繼。
藍鲸新聞實地走訪該健身房數家門店，發現除被拖欠的近 10 萬員工工資外，捷捷健身的 " 失聯事件 " 也引發了大批儲值會員将面臨退費難的問題。
這只是近年預付費行業暴雷的冰山一角，商戶與消費者之間的信任關系進入冰點。
如今，預付式消費經營模式已從最初的美容美發、健身等行業逐步擴展至幾乎所有消費領網域，吸納的資金量也在成倍增長。然而，預付模式也引發了一些消費投訴。2024 年上半年，上海市消保委系統受理健身、教培、美容美發等領網域預付式消費投訴 14176 件，占服務類投訴比例達 23.8%。
藍鲸新聞了解到，以上海浦東新區世博中心附近某新大型健身房為例，其在開業前兩個月便組織數百人的地推團隊，按人數蹲守各大路口進行門店預付卡銷售推廣，數百名地推每日工作時長為 8 小時起。
模式為在開業前的推廣期，批量覆蓋該健身房附近的各個常駐市民，通過私網域運營推廣方式鼓動有消費需求的市民先預充值百元不等的小額 " 押金 "，話術為該比押金可在門店開業時抵扣諸多費用。
" 這基本都是飢餓營銷的策略，加了微信後，地推人員會反復告訴市民這個力度的優惠只有前期推廣時才有，後期絕不可能有這樣的優惠，這和電商直播的營銷策略很像。但這也是很多最終暴雷的門店常用的宣傳話術。" 一位消費者向藍鲸新聞透露。
從上述案例可以看出，門店後期需要有大量高額充值的用戶以及持續的消費，才能覆蓋前期巨大的銷售投入成本，這還不算門店租金、裝修、耗材、運營、物業等其他費用。在開業時，該健身房宣布了其預付充值的方案：三年期健身卡，費用為 5580 元。
藍鲸新聞了解到，該健身房附近的小區住戶自發建立了微信群，他們在群内主張所有想去該健身房消費的住戶聯合起來拒絕購買高額預付卡，以期壓低健身房的預付價格。
" 我們這次推廣的效果很差，在開業前願意付百元定金的用戶到現在還不到 200 人，更不用說後面開業時候的銷量了，應該也是很差的。" 該健身房線下地推負責人告訴藍鲸新聞。
" 三年五千多塊錢，這種健身房能不能開滿半年都是未知數。現在跑路的門店太多了，還有那種職業閉店人的新聞屢上熱搜，消費者們都被教育明白了。" 該小區某住戶告訴藍鲸新聞。
年卡預付模式周期長、用戶決策成本高，讓消費者存在較大顧慮，48% 的用戶最期待更合理的消費模式。從實際情況角度，市場劣币驅逐良币現象明顯。以前述案例來看，有預付消費欲望的群體并不小，僅單個小區有意願去健身房消費的群體便有百餘人左右，但大部分均持以觀望态度。而對于具備持續性經營理念的門店來說，預付費模式又是保證門店現金流的一大支柱。
8 月 21 日，艾瑞咨詢最新報告顯示，消費者擔心商家跑路成為消費一大阻礙。數據顯示，近年來健身房關店後選擇 " 不處理 " 的商家比例明顯上升，其中僅 8.5% 健身房會直接退款，消費者呼籲更合理的預付費模式。
預付行業門店暴雷，會引發一系列社會影響。眾多消費者面臨損失時，會通過不同方式進行維權，但成功者寥寥，這為有關監管部門、社會、個人都帶去一定沉沒陳本。
這種市場錯配的供需關系以及中間難以逾越的信任鴻溝，亟需得到解決。
巨頭螞蟻集團嘗試下場解決行業痛點。
繼推出更便捷的 " 碰一下 " 支付產品後，螞蟻又開始小範圍探索解決預付業難題。而實際上，預付行業門店跑路現象已經存在多年，但此前始終未見有大廠躬身入局，願意去為市場解決這種看似 " 不痛不癢 "，實則是剛需的信任問題。
今年 8 月，螞蟻首先召開了 " 多方協同 破解預付式消費亂象 " 專題研讨會，在會上與機構、商家、服務商等多方達成共識：行業模式急需重塑。
借此，螞蟻推出了 " 安心付 " 產品，用以保障消費者資金安全。從目前推廣情況來看，杭州市民将率先享受到該產品所帶來的信任交付體驗。據螞蟻數據，杭州地區嘗試 " 安心付 " 產品的用戶規模目前為數十萬、接入品牌有數千家。
具體操作為，消費者可在商家處用支付寶掃 " 安心付 " 碼購卡，預付資金進入銀行專用賬戶，用戶消費一筆、資金 " 解凍 " 一筆，消費筆筆透明、記錄餘額可查、商家關店可退款，從而保障用戶的資金安全。
藍鲸新聞也對支付寶相關人士進行了獨家對話。了解到 " 安心付 " 目前有兩種模式：金額卡和周期卡，二者分别對應充值和按階段付。其中，金額卡需支付寶和銀行達成合作關系，這部分資金經過銀行托管，用戶支付後，只有實際消費時用一筆，商家才能扣一筆，銀行再劃撥這筆資金給商家，确保用戶資金安全。而周期卡則會借用芝麻信用、代扣等能力體系，為消費者提供更便捷的消費體驗。產品可支持自定義期數、靈活改價等，也均可使用餘額、花呗、銀行卡等多樣化支付方式。
對于商家而言，該產品接入門檻較低。螞蟻方承諾保證商家約半小時即可開通；同時，開放了 " 安心付 "API 接口，支持 SaaS 和代運營服務商接入、幫商家運營。并提供線上陣地，通過流量分發為商家引流。
位于杭州的 6 号健身房，因競争者眾多一度遭遇生存危機。2023 年，六号健身房轉型為智能健身房，產品模式和支付方式同步轉型，接入 " 安心付 " 讓會員可以按月支付，将到店轉化率提升至 80%。目前，公司已轉虧為盈并新拓展了 2 家店。
支付寶健身行業負責人陳偉透露，目前，杭州已有數千商家接入 " 安心付 "，用戶規模達到數十萬。" 接入‘安心付’的機構和商家更易獲得消費者的青睐，有效提升經營效率 10%-40% 不等。"
預付費行業的暴雷現象像一面鏡子，映照出市場供需關系的錯配與消費者與商戶、機構間的信任缺失。然而，在這個問題面前，願意堅持創新、勇于承擔社會責任、致力于解決社會性問題的公司卻顯得愈發稀缺。如果企業都只是一味地追逐風口，那麼那些看似微小卻積少成多的問題，又該由誰來解決？
信任，是金融體系運轉的重要要素之一。在當前市場環境下，需要有更多的公司站出來，以更高的全局視角審視問題，從小事做起，積少成多，為整個市場經濟的繁榮做好基礎工作。
