今天小編分享的社會經驗：不到一年兩次被查，重慶燃氣“抄表混亂”何時休，歡迎閱讀。
撰稿 / 重舟（媒體人） 編輯 / 馬小龍 校對 / 劉軍
▲燃氣表資料圖。圖 /IC photo
去年 4 月因多計多收燃氣費而備受關注的重慶燃氣集團，近日再被曝收費異常。2 月 14 日，重慶市市場監督管理局發布 " 情況通報 " 稱，該企業未深刻汲取教訓、整改不力，拟給予從重處罰——處罰金共計 810 萬元。同時，成立專項工作組入駐該企業，開展為期 3 個月的專項整治。
不到一年，重慶燃氣集團因燃氣收費異常問題再度被通報和處罰，這一幕讓人錯愕。從通報的表述看，" 未深刻汲取教訓，落實整改責任不到位，整改工作流于形式、推進不力 "，其性質相當嚴重。而 " 抄表周期混亂、違規估抄錯抄問題仍然頻發、抄表力量配備不足 "，可謂是問題重重，嚴重侵犯消費者合法權益。
事實上，燃氣供應作為基礎民生服務行業，收費的準确、計量的公正，不僅僅關系到消費者合法權益，更關乎相關企業和政府的公信力，關乎民心安穩。對這個領網域的任何亂象都該堅決 " 零容忍 "，特别是對在有 " 前車之鑑 " 的情況下，依然 " 我行我素 " 的頑固亂象更該加倍嚴懲。
相對于上一次的處理結果，此次當地相關部門除了對企業開出高達 810 萬元的罰金，還表示将成立專項工作組進駐企業開展專項整治。應該說，這體現了絕不姑息、徹查問題的嚴肅态度。
不過，結合之前的用戶反饋情況，此事中仍有一些疑問和現實問題需要進一步解答，也是後期專項整治有必要予以重點關注的。
首先，之前用戶反映燃氣收費異常的情況大多與更換智能表相關。或者說，異常情況多是在更換智能表後出現的。而上一次和此次的通報都強調了 " 未發現燃氣表計量失準、換表導致氣費上漲 " 等問題，主要原因都指向了抄表工作混亂。
但這裡有一個問題是，若收費異常問題确實多是發生在更換智能表後，為何恰好是換表之後就出現了抄表亂象？更讓外界存在疑問的是，更換智能表後，到底是人工抄表，還是自動抄表？
要知道，之前不少地方在動員用戶配合換表時，都強調換表的好處之一就是，物聯網表能夠遠程自動抄表，不再需要家中留人等待工作人員上門抄表。那麼，這裡面的工作流程到底是怎樣的？若是自動抄表出現混亂，背後的原因到底何在？為何又會出現 " 違規估抄錯抄 "" 高估預收 "" 錯抄錯錄 " 等問題？
值得注意的是，通報中還提出，去年 4 月指出該問題後，該企業陸續增加了抄表員 607 人，但抄表員隊伍力量仍然不足。抄表員配備不足，與更換智能表有關嗎？正常情況下，難道不是更換智能表後，可以減少抄表員的配備？
對于這裡面的 " 反常 " 之處，相關企業和部門需要向社會給出更詳細的說明解釋。如此，才能更利于外界了解燃氣收費流程，并對換表與收費異常之間的聯系，有更準确的認識。
其次，先後兩次處理通報都是在用戶大規模反饋的基礎之上。如這次通報指出，相關部門督促企業受理辦結投訴舉報 7198 件，入戶核查 1073 戶，分析企業數據 2.4 億餘條。
對于用戶集中反饋，相關部門及時介入調查體現出了重視态度。但也不可回避的另一個問題是，在異常現象已經嚴重到大量用戶集中 " 吐槽 " 之前，企業針對用戶反饋的日常回應和問題糾偏能力又在哪裡？
一個簡單的常識是，若收費異常如此嚴重的問題，要靠大量用戶反映到監管部門那裡才能獲得重視，消費者的維權門檻是不是太高了？這樣的企業，又如何體現服務意識和對消費者權益的尊重？由此可能暴露的一些深層次問題，令人深思。這方面的短板到底如何彌補，當是後續專項整治中需要重點關注的核心問題。
近年來，關于燃氣收費異常的民生反饋，不止出現在重慶一地。而由重慶燃氣企業屢犯不改的做派看，各地都該舉一反三，針對可能存在的問題打好 " 預防針 "，并以 " 零容忍 " 的态度，及時回應消費者的關切。無論如何，燃氣表計量要準，企業的責任心更不能失準。
