今天小編分享的互聯網經驗：“維修刺客”被曝光！IPO添疑雲，小米為股東，歡迎閱讀。
來源：獵雲精選，文 / 韓文靜
" 除了感情不修，啥都修 "，一句形象的廣告詞，讓啄木鳥維修在家庭維修服務領網域家喻戶曉。
然而在今年的 "315" 晚會，啄木鳥維修卻被曝光存在無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者等諸多亂象。
對此，啄木鳥維修兩度回應：深感自責，成立調查組。放棄公關，接受陽光下的檢驗，"315 只是把我們的膿包擠破，而真正的治療才剛剛開始。啄木鳥先啄自己，再去修别人。"
需要注意的是，當前啄木鳥維修正處于全力衝刺上市階段——
2024 年 1 月，啄木鳥維修向港交所遞交招股書，同年 7 月底港股招股書失效，而于同年 10 月再次遞交招股書。在此前，公司還吸引了包括小米和 58 同城等知名企業的投資。
如今，在 315 的聚光燈下，啄木鳥微信波折的上市之路，将再蒙上一層陰影。
" 維修刺客 " 被曝光，啄木鳥兩度回應！
"3 · 15" 晚會中，啄木鳥維修被曝的問題主要包括無病亂修、小病大修、亂收費等行為。
例如，一位客戶的水龍頭沒有打開，導致洗衣機無法進水，維修師傅謊稱為進水閥有問題，僅打開水龍頭就收費 100 多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池後沒拿掉電池帽，維修師傅給客戶更換成本 20 元左右的點火器，再将電池帽拿掉，收費 250 多元。
此外，啄木鳥維修還存在培訓時間短、高抽成模式等問題。入職培訓沒有涉及家電維修實操，重點培訓營銷套路。維修人員常因報價過低受公司上級批評，為賺錢只能按照平台要求，想盡辦法在服務過程中提高收費。
3 月 15 日，啄木鳥家庭維修在官方微博發布聲明，稱已成立專項調查組，将對報道情況進行徹查。徹查完成後，第一時間宣布徹查結果。
聲明稱，針對媒體關于平台工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題的報道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平台的完全責任。" 啄木鳥家庭維修高度重視用戶的投訴與反饋，接到報道後第一時間成立了專項調查組，将對報道情況進行徹查。徹查完成後我們将第一時間宣布徹查的結果。"
聲明提到，任何維修或服務上的不妥之處，啄木鳥家庭維修均承認為自身之全責，将毫無保留地承擔由此引發的一切後果與責任。
不久後，啄木鳥家庭維修在微博進行第二次聲明，表示放棄公關，接受陽光下的檢驗。
" 剛剛，我們接到了無數朋友和媒體的電話，大家都在問，公司準備如何解決這件事？我們内部也讨論過，但最終，我們全體管理層做出了一個決定：放棄公關，接受陽光下的檢驗。
315 只是把我們的膿包擠破，而真正的治療才剛剛開始。
我們不奢求原諒，不試圖挽回形象，也不覺得一句道歉就能讓所有人重新相信我們。我們唯一能做的，就是在所有人面前，把問題一件件解決，讓用戶決定我們值不值得被留下。
啄木鳥先啄自己，再去修别人。"
事實上，啄木鳥登上 "315" 并不讓人意外。
過去幾年，在社交平台上，不少用戶發 " 避雷貼 " 吐槽啄木鳥維修亂象。截至發稿，黑貓投訴平台上，啄木鳥維修已經有超過 6100 條投訴記錄，主要原因集中在 " 維修價格不透明 "" 強買強賣 "" 維修惡意收高價 " 等等。
雷軍、姚勁波都投過，兩度衝擊 IPO
啄木鳥維修的成立要追溯到 2004 年，公司的前身是一家在重慶從事制冷設備維修及保養的個體工商戶，由創始人王國偉、王玉華兄妹經營。2014 年，王國偉、王玉華與朱紅坤共同組建了重慶啄木鳥。
致力于為各種家庭維修需求提供便捷的一站式解決方案，啄木鳥平台上提供的服務覆蓋逾 300 個主要家電和家居設施類别，包括家電維修、家電清洗、家電安裝、水電維修、管道疏通、開鎖換鎖、防水補漏、牆面翻新、廚衛改造等。
招股書中，啄木鳥維修定位于國内最大的家庭維修平台。根據灼識咨詢的資料，按 2023 年的總交易額計，啄木鳥微信占據中國線上家庭維修行業 2.4% 的市場份額。
啄木鳥維修所處的家庭維修行業正處于快速發展的階段，根據灼識咨詢的資料，2023 年中國家庭維修市場按總交易額計算的規模為 7149 億元，預計 2027 年将達到人民币 9318 億元，2023 年至 2027 年的復合年增長率為 6.8%。
出于對家庭維修行業發展前景的看好，啄木鳥維修多次獲得資本青睐—— 58 同城、順為資本、小米等知名企業和機構紛紛 " 押注 "。
2017 年，雷軍持股的小米集團、順為資本，以及姚勁波旗下的產業資本 58 同城出手啄木鳥，完成千萬級人民币的 A 輪投資。2024 年 1 月，雷軍的順為資本旗下 Astrend 再度以 17.27 元 / 注冊資本的價格參與了 C 輪融資。
作為被商業大佬們投資的行業龍頭，啄木鳥維修的發展不可謂不快。2024 年 1 月，啄木鳥維修國際有限公司首次向港交所遞交上市招股書，開啟衝刺 IPO，但 7 月底港股招股書滿 6 個月失效。同年 9 月，啄木鳥再次向港交所遞交招股書，拟在香港主機板上市。
上市前的股權架構中，小米通過蘇州順為持有啄木鳥 1.75% 股權，另通過天津金米持股 1.75%；58 同城旗下 DreamLanding Holdings 持股 11.68%，天津五八阡陌持股 4.45%。
招股書顯示，啄木鳥平台上平均月度活躍工程師由 2021 年的 7092 人，增至截至 2024 年 6 月 30 日止六個月的 26968 人。
根據啄木鳥維修與工程師籤訂的标準協定，在工程師獲準許通過平台接受訂單之前，平台要求其須獲得特種作業的必要資格。然而，仍然有一部分工程師并沒有 " 持證上崗 "，未遵守相關規定。
事實上，今年的 315 晚會也提到，啄木鳥家庭維修平台的人員培訓内容存在嚴重問題，過于側重營銷技巧和話術培訓，而忽視了維修技術的提升。
招股書顯示，于 2021 年、2022 年及 2023 年以及截至 2024 年 6 月 30 日止六個月，通過平台為可能未持有必要資格的工程師承接的低壓電工作業及高空作業促成的服務訂單分别占服務訂單總數的 4.4%、4.4%、2.3% 及 2.2%，于各期間占總交易總額的約 5.7%、5.6%、3.4% 及 3.1%。
年營收超 10 億，上市再添疑雲
根據灼識咨詢的資料，2022 年中國家庭維修市場按總交易額計算的規模為人民币 6695 億元，預計 2027 年将達到人民币 9849 億元，2022 年至 2027 年的復合年增長率為 8.0%。
在家庭維修的千億市場裡，啄木鳥維修的業績一路高漲。2021 年至 2024 年截至 6 月 30 日止 6 個月，啄木鳥維修實現收入分别為 4.01 億元、5.95 億元、10.11 億元、6.23 億元，毛利分别為 3.23 億元、4.84 億元、8.51 億元、5 億元，毛利率分别為 80.5%、81.4%、84.2%、80.23%。
同期，通過平台完成的服務訂單產生的收入（包括來自平台服務及產品銷售的收入）分别占已完成衣務訂單的總交易額 40.1%、40.3%、40.6% 及 39.5%。
也就是說，啄木鳥維修要從收入中抽取 40% 左右作為平台服務費，該抽成比例相較于其他維修平台如萬師傅、魯班到家等高出兩到三倍。
這也解釋了啄木鳥維修服務亂象滋生的原因，今年 315 晚會就提到，由于平台高額抽成，維修師傅為了獲取利潤，維修師傅們只能 " 另辟蹊徑 "，采取 " 無病亂修、小病大修 "。
根據招股書，啄木鳥每單平均交易額呈現逐年遞增的狀态，2021 年 -2023 年，啄木鳥維修每單平均交易額分别為 231.8 元、243.5 元、250.2 元。這其中，很難說高抽成沒有起到一定的推波助瀾的作用。
與公司高毛利和高抽成相對應的，則是啄木鳥高漲的營銷費用。
2021 年至 2024 年上半年，其銷售及營銷開支分别約為 1.78 億元、2.91 億元、4.94 億元和 2.99 億元，占各期總收入的比例分别為 44.3%、48.9%、48.9% 及 48.0%，整體呈現出增長的态勢。
由此可見，公司每年總收入的近五成，被用于流量獲取和廣告費用。這也一定程度上說明，啄木鳥這幾年的高速增長，離不開公司的 " 燒錢 " 換市場。
此次 315 晚會的曝光，無疑讓啄木鳥維修的上市之路再添疑雲。監管層、投資者會如何看待，後續啄木鳥維修又将采取哪些措施來應對和整改，都備受市場關注。
