今天小編分享的财經經驗：京東開始備戰618，歡迎閱讀。
京東要讓商家生意暴增
今年 618 京東有一個大目标要實現。
4 月 18 日，在京東 618 商家生态夥伴大會上，京東集團 CEO 許冉表示，京東将投入最大力度的資源，在流量生态、AI 技術、服務能力三大核心領網域更新。
通過一系列扶持舉措，實現超 15 萬中小商家在京東 618 銷售同比增長超 50% 的目标，同時讓銷售過百萬的商家數量同比增長超 100%。
具體來看，在流量規則層面，京東将把 " 店鋪星級 "、" 價格星級 "、" 商品服務星級 " 等标識與搜推機制進行緊密關聯。
在搜索結果頁、商品詳情頁、購物車等全鏈路展示星級标籤，給擁有好商品、低價格、好服務的商家帶來更大的流量曝光。
圖源：京麥商家中心
此外，京東百億補貼、便宜包郵等活動頻道也長期向商家免費開放，讓商家 0 成本享受大流量。
京東通過這項扶持政策，傳遞出的信号是：只要是能給用戶帶來優質體驗的商家，京東給予的流量支持将上不封頂。
用戶體驗無疑仍是京東強調的重點。
在内容生态方面，京東剛剛宣布将加碼内容生态建設，投入超過 10 億元現金和 10 億流量，鼓勵更多原創作者和優質内容機構，用好内容幫助品牌和商家帶來新增長機會。
今年京東 618 期間，京東直播也将提供更豐富的互動玩法，促進用戶拉新和轉化。
在技術方面，今年京東 618 會将大模型、AIGC 等技術融合到商家經營的全鏈路中，幫助商家顯著降低成本和提高效率。
京東雲言犀将為更多品牌商提供 AI 數字人直播，大大減少商家的直播成本，推動銷售增長。
就在近日，京東集團創始人劉強東以 " 采銷東哥 AI 數字人 " 的形式開啟直播首秀，運用了京東雲言犀自研的 AI 數字人，不到 1 小時直播間觀看量超 2000 萬。
另外，商家工作台 " 京麥 " 平台也将融合 AI 技術，讓商品發布、店鋪裝修、智能客服等 30 多個操作場景更簡潔、高效。京東還推出一系列 AI 工具免費開放給商家使用，幫助商家節約運營成本。
" 京點點 "AI 免費生成商品場景圖
除流量生态與 AI 技術更新外，今年京東 618 還将推動服務能力更新。
其中值得注意的是，京東将重點加強對中小商家的支持力度。比如為中小商家提供全面的經營指導，更新培訓課程體系等，改善商家的成長體系。
此外，京東還針對價格保護、晚發賠、免費上門退換、大件運費險、包郵等多項服務進行了更新，讓商家運營店鋪更高效，也将進一步提升用戶的購物體驗。
去年年初，京東就推出 " 春曉計劃 "，通過采取系列扶持政策，幫助新商家更快地成長。
如今，京東對商家的資源投入力度更大了，而且還利用 AI 技術這項扶持手段。可以想象，今年 618，京東商家或許能夠實現新的增長預期。
京東堅持低價和用戶體驗
回顧過去一年多以來，京東對第三方商家更加重視了，頻頻推出多項扶持商家的舉措。
去年 1 月，京東推出了 " 春曉計劃 "，開放個人賣家入駐。
7 個多月之後，京東全面更新春曉計劃，進一步加大對商家的扶持力度，提供了百億流量扶持、"0 元試運營 " 無期限權益、簡化商家入駐流程、向商家推薦優質貨源等。
進入 2024 年，京東繼續更新春曉計劃，推出 "AI 全能服務包 "，幫助商家降低運營成本。
此外，京東還推出中小新商成長計劃，核心聚焦在新商家成長權益，以及新老商家一直關注的流量難題。
另一邊，京東開放平台免費上門退換服務規則，也已于 4 月 11 日正式生效。具體來講，商家開通 " 免費上門退換 " 服務後，對于在前台展示 " 免費上門退換 " 标識的商品，消費者發起退換貨請求時，保險公司對退換貨產生的單程運費提供保險服務。
這項服務在減少商家售後成本的同時，提高了消費者的售後體驗。
圖源：京麥商家中心
如果我們仔細對比，就會發現京東針對商家的扶持政策，透露出了京東的需求，就是低價和服務體驗。
比如此次扶持政策最顯著的體現，就是京東的三大星級運營，旨在讓更多商家提供低價格和好服務的商家，得到越來越多的流量。
京東之所以加大力度扶持商家，是為了吸引更多商家入駐，來提供更多豐富低價的商品。而這背後是京東采取的低價策略。
2022 年底，劉強東全面回歸，在一場内部會議中強調低價是 " 過去成功最重要的武器，以後也是唯一基礎性武器 "，京東内部便開始新一輪重大改革。
2023 年初，京東确立 " 低價策略 " 為核心戰略，并将其列為京東零售未來三年最重要的戰略。
自此，京東的一切舉措都圍繞低價展開，如今京東積極引進更多商家，釋放第三方賣家的活力。通過商家之間的競争，京東進一步降低了商品價格，為用戶帶來真正的低價購物體驗。
據京東财報數據，2023 年，京東第三方商家數量同比增長了 188%，一年内新增商家數量同比增長 4.3 倍。截至 2023 年年底，京東三方商家數量已近百萬，三方商家的商品 SKU 數量相比年初增長了近一倍。
當然，在這期間，京東的改革動作并不那麼順利。比如去年年底，有京東員工在内網細數了在他看來京東存在的問題，包括促銷機制復雜、平台大促節奏和力度規劃不足、第三方商家得到的支持不夠、低價心智還未貫徹落實等等。
去年 11 月拼多多發布财報，拼多多市值達到 1921 億美元，一度超越阿裡巴巴，引發市場極大關注。與此同時，2023 年以來，京東市值暴跌，從去年 1 月 3 日的 905.82 億美元大幅降至 2024 年 4 月 18 日的 389.60 億美元。
京東市值 圖源：百度股市通
京東的核心零售業務營收增速也連年下滑，而在經營利潤率方面，對比去年三季度的 5.2%，四季度經營利潤率僅為 2.6%。
目前來看，重拾低價策略後的京東，走在一條漫長而充滿挑戰的道路上。
AI 技術賦能電商平台
3 月 29 日，劉強東發布全員信，宣布京東的使命更新為 " 技術為本，讓生活更美好 "，相信技術終究會改變一切。
去年年底，馬雲也談到，AI 電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰。
科技對于電商平台越來越重要。而随着 AI 電商時代正在到來，各大電商平台都紛紛利用 AI 技術賦能電商業務。
今年京東加大了 AI 技術在電商中的應用，尤其是京東的 " 采銷東哥 AI 數字人 " 直播，是業内首創的企業家數字人直播形式。
4 月 19 日，京東還推出免費版 " 官方智能客服機器人 "，輔助店鋪進行日常咨詢應答。
而阿裡方面，今年 1 月，阿裡開始測試名為 " 繪蛙 " 的 AI 電商業務，專為淘寶天貓商家提供服務。
同時，阿裡國際商業集團也成立了超過 100 人的 AI 業務團隊，相關技術已應用于其内部的速賣通等業務。
另外，淘天集團面向 C 端的首個 AI 應用 " 淘寶問問 "，在去年雙 11 期間累計體驗人次超 1000 萬。
當然，拼多多、抖音、快手等巨頭也紛紛利用 AI 技術加碼自身的電商業務。
總的來說，電商平台使用 AI 技術賦能是為了提升用戶體驗、提高商家效益，尋求新的增長曲線。随着 AI 技術的不斷進步和普及，未來電商平台在 AI 技術方面的應用将會更加廣泛和深入。
作者 | 周文君
