今天小編分享的教育經驗：劉敬輝： 企業家的決策力，歡迎閱讀。
作者 | 劉敬輝
加州州立大學人文學院終身教授、德魯克檔案文獻研究者、投資人，著有《杜拉克現代管理與權力》，加州創新管理學院 www.aishm.org 管理咨詢顧問。
來源 | 管理智慧 AI+
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文章僅代表作者本人觀點。
社會本身總是充滿不确定性，面臨更多的挑戰，企業家常常長時期陷入決策焦慮。企業家面對重大的決策最多的方式是 " 拍腦門式拍板 "，完全忽視決策的風險和過程。公司的決策系統和組織架構是企業文化的重要部分。
本文重申德魯克管理決策，意圖幫助企業建立有效的決策企業文化。
01
為什麼學習德魯克的有效決策
2021 年 12 月我在華章出版社的華章書院公眾号上發表了一篇文章《德魯克管理思想的現實意義》，其中一位企業家留言寫到 " 印象中讀過德魯克的書， 只是浏覽，但歸納不出德魯克的主要成就和理論核心 "。
德魯克在 1999 年 90 歲的時候，他個人歸納自己的貢獻是，創建了 管理這門學科，強調人在社會中的作用。但是這仍然不能具體回答中國企業家的問題。
結合 2019 年世界範圍爆發的新冠疫情，我想從不确定性中和企業家面臨的困境中，重申德魯克的有效決策系統，作為德魯克一個重要貢獻和成就。
決策是一個經歷不同時代的研究專題。學界早期的決策研究側重的是數學的科學分析，例如 1950 年代哈佛大學教授 Howard Raiffa 的《決策分析研究》把不同層級的決策細分為決策點，并形成決策樹理論。另一個決策研究的分支是和心理學結合的分析，例如側重分析投資者心理的投資決策。目前代表性的研究成果是參與性決策（negotiation analysis）。
從企業家和高管的企業界來看， 我搜集了美國 10 大頂尖商學院企業家培訓課程（Executive Education）發現，決策是一門獨立的高級培訓必修課程。
比如哥倫比大學強調的是如何克服企業家個人過分主觀決策的盲點；芝加哥商學院是從經濟學的角度分析決策；美國西北大學的營銷管理中的決策，注重顧客的決策心理，也就是說決策者要知曉顧客的購買決策過程；斯坦福大學的決策課程側重分析消費者的決策過程和行為動機，依據消費者的需求進行創新設計。
現代管理之父，管理大師德魯克對決策是一種持續研究。從 1954 年出版《管理的實踐》後的不同時期跨越 50 年，都有針對決策研究的成果，并形成有效決策的模型系統。
依據 2001 年版的《德魯克管理精要》，德魯克的管理體系分為三大部分：一部分是作為組織的公司管理， 一部分是作為知識工作者的個人管理，一部分作為功能器官的社會管理。有效決策屬于作為知識工作者的個人管理内容。德魯克有效的決策知識主要節選自《有效的管理者》 （1966 年）屬于個人管理範疇。
在和中國企業家培訓互動中，中國企業家反映德魯克的決策模型和理念實用并能落地自己的企業不同崗位 : 例如金融投資決策，商業版圖拓展決策， 產品技術革新決策， 人事決策和市場決策等。德魯克有效決策培訓課程， 幫助企業家運用德魯克決策模型，掌握決策三大能力，成為有效的決策者。該方法和德魯克談到的建立在不同觀點和見解的 " 共識 " 有相同點。
02
決策產生于不确定性
決策需要面對的是大量的不确定性因素（Decision Making Under Uncertainty），古人意識到不确定性主要是來自于對變化無常的自然現象，并產生了恐懼和焦慮。
相關決策的最早文字記載是中國的甲骨文，通過燃燒過的龜殼和獸骨所形成的紋路，也就是《易經》記載的八卦，來預測吉兇，形成決策。另一種和龜骨紋路并列使用的是筮草的算法，實際是一種早期的簡單統計和概率來決策未來吉兇的方法。
運用占卜知識為帝王提供決策依據的人獲得官職，稱之為術士或者卜官。卜官的工作就是在王和祖先神靈之間傳遞信息，獲得庇佑并輔助決策。因為需要刻字，占卜工作是識字的知識人團隊才能勝任的知識工作。壟斷整套龜卜技術和解釋權的卜官成為最早的知識壟斷階層和決策層。
随着國家治理中需要的決策越來越多，飽讀詩書的知識人逐漸顯示出自己的知識優勢， 逐漸替代僅靠卜算為生的術士或者卜官。
春秋戰國時期君主和能臣的決策組合成為最有效的富國強兵的國家管理模式，例如周文王和姜子牙決策組合， 齊桓公和管仲決策組合，齊威王和孫膑決策組合等等。決策組合逐漸演變成中國特有的文官制度， 受過儒家經典訓練并通過科舉考試選拔的官員群體協助帝王決策，并獨立決策管理地方事務。
03
組織層面的決策
企業和國家一樣，無時無刻不在變化中和風險中、未知性中， 例如市場的變化，政策的調節和國際形勢的變化。企業家需要承擔決策後產生的所有後果，承擔這種風險帶來的責任。不确定中沒有平等的遊戲，例如信息不對稱，因為信息和情況是在不斷變化之中的。企業家需要在重壓下獨立判斷和決策。
企業家的所有的決策都要經受市場的長期檢驗。決策沒有百分之百正确的。企業家不需要對自己和團隊提出百分之百正确的要求，因為做不到。在經濟形式好的情況下，企業家的決策大部分的确定性比較高，但是容易養成對決策能力的過度自信，反而加大了之後決策的風險性。這是為什麼在投資領網域的決策，會讓人毀于一旦。
例如：2021 年韓國裔美國投資家黃聖國（Bill Huang） 的家族投資辦公室基金（Archegos）管理着 100 億美元左右的資金，通過杠杆借入總金額超過 1000 億美元資金，對一些鎖定的上市公司進行集中持股。随着所持部分股票大跌，黃聖國 2021 年 3 月份出現爆倉，從而引發了銀行的追加保證金通知 , 随後銀行強制平倉逾 200 億美元的股票。黃勝聖國 2024 年被判監入獄 11 年。
企業的發展是一個慢慢發展的過程，累積經驗和決策的過程， 這些是一些規律甚至是常識， 但是并不是每個企業家都擁有的常識。太多企業家押注 " 熱 " 的東西，頭腦發熱，要不惜一切代價，但是市場會把這種熱變冷，會戳破泡沫。整個市場規律從來如此，何時破裂是一個不确定性的結果。
德魯克認為決策是戰略決策，制定公司政策決策和公司總體戰略決策提供是企業家的兩項重要任務與責任。德魯克年提到 1980 年哈佛大學的邁克爾波特提出的《競争戰略》 和他的思想契合。決策也是對不确定性下行形成風險的警覺， 有些業務是不是在公司的能力圈裡面， 例如房地產企業要不要投資影視劇。成功的喜悅，會把人的賭性和草率激發出來。
作為企業家，就是從理解人性開始，尊重人， 發揮人的長處開始。不是從攫取更大利潤開始， 做到這一點的企業家不多。企業家個人的一些見解和判斷也很重要，當然不是故步自封，企業家也是可以通過學習擴大和加強自己的能力圈和發揮出每個人的所長。
04
德魯克提出的關鍵決策和有效決策
1946 年二戰後西方國家的企業中湧現的大量經理人。德魯克在 1954 年《管理的實踐》裡首次探讨決策，圍繞的中心是如何解決問題（problem-solving），針對問題提出多種方案并進行選擇。1957 年德魯克的《明日地标》針對的是 50 年代和 60 年代出現的知識工作者的比列逐漸增多，他提出并使用知識社會和知識經濟的概念。
在此背景下，1964 年德魯克在《為成果而管理》讨論主要針對企業家的關鍵決策系統，包括：
1）提出切實有效的經營構想。主要是回答德魯克的經典三問：目前企業經營的業務是什麼？企業原本應該經營的業務是什麼？企業未來經營什麼業務？
2）關鍵決策系統第二個内容是企業所需的獨特優勢。企業在知識上的優勢，回答經營有效構想的經典三問，就是回歸到自己的優勢上來，獨特優勢是依據市場和企業結構等因素變化。
3）對企業面臨的事情，做優先排序決策。
1967 出版的《卓有成效的管理者》是德魯克書籍中發行量最大的的書籍， 中國企業家接觸德魯克思想也大部分是從這本書開始的。《卓有成效的管理者》系統提出了知識工作者的概念， 并圍繞知識工作者為有效管理者的研究對象， 重新定義決策的 " 步驟要素 " 。
德魯克強調知識工作者是決策者也是管理者， 員工在發揮自己長處的自治基礎上管理自我。從初始節點開始，有效的管理者就要做正确的事， 從而發展出有效的決策的理念。
有效（Effectiveness）是指做正确的事 ( effectiveness is doing the right things ) ; 有效率 ( Efficiency ) 是把事做正确（Efficiency is doing things right）。德魯克認為決策的根本問題就是做正确的事，有效的管理者是把正确的事做正确。
同時， 德魯克指出 " 有效是可以學會的，也是必須學習的（Effectiveness can be learned — and it also has to be learned）"。德魯克提出每個知識工作者都是管理者，有效決策包括五個步驟要素：
1. 了解問題的性質，如果問題是經常性的，那就只能通過一項建立規則或原則的決策才能解決。
2. 找出問題的界定條件 ( boundary condition ) , 也就是決策的目标和解決問題的基本條件。
3. 思考解決問題的正确方案是什麼，以及這些方案必須滿足哪些條件，然後再考慮必要的妥協、适應及讓步事項，以期該決策能被接受。
4. 決策方案要同時兼顧執行措施，讓決策變成可以被貫徹的行動。
5. 在執行的過程中重視反饋，以印證決策的正确性及有效性。
1967 的有效決策是德魯克提出的相對成熟的有效決策系統，管理學從此跳出管理他人和單純執行窠臼。1973 年的《管理：任務、責任和實踐》書中，德魯克了深化了有效決策的要素。1985 年出版的《創新和企業家精神》指出企業家戰略屬于決策範疇， 提出了具體的創新戰略決策。
05
三大決策的技巧
2001 年德魯克出版了《德魯克管理精要》，德魯克對 1960 年代決策進行了進一步的總結， 歸納了五步法的決策模型和重大戰略決策的三大思索問題。
五步法的決策模型
1. 問題分類：對于經常反復發生的問題，需要建立規則與原則進行決策。
2. 邊界條件與目标：确立并滿足最低目标的邊界條件
3. 正确的妥協：堅持做正确的事情的前提下妥協。
4. 落地實施：落實執行決策的責任人與具體行動
5. 反饋復盤：用實際結果檢驗決策，并親自到一線檢查。
對于組織的重大戰略決策需要注意三個方面：
1）數據和信息不等于事實
德魯克讓大家警惕收集到的數據，不要迷信數據，因為搜集的數據都是發生的事情。有些公司是靠架構運營，依據慣例誰做 CEO 都可以運行，并在正确的方向上前進。
實驗和數據下堆積出來的是一個确定性下的假設，依照已經發生的事情來預測和解讀。但實際運營中，決策者面對的是未來的情況，數據不能完全解讀未來，因為沒有輸入未來數據的可能。
美國通用電器公司 1892 年由大發明家愛迪生創立， 發展近 130 年， 但是 2021 年因為經營出現了問題而一分為三。依據以往的數據而長期持有它的股票的個人投資者和機構投資者，都在蒙受損失。
2） 需要征求不同的意見
每一個決策都有風險，因為它是把現在的資源投入到充滿不确定性的、未知的将來。決策是管理學的一個的重要領網域，管理者與非管理者的區别是做決策，管理者必須具備做決策的決策力。公司的成敗至關重要的因素是管理者的決策能力。
決策是一種判斷是對管理者判斷力的一種挑戰，決策往往是先從 管理者本人的見解開始的。決策有定義清晰的構成要素、流程和步驟。德魯克認為：恪守決策的流程，并且采取所有必要的步驟，那麼就能使風險最小化，決策就大有希望獲得成功。
決策過程其實是一種逆向思維，讓最聰明的人提出反對的意見。在反對意見和陳述中， 決策者會有新的洞見。比如人在渴望成功時，逆向思維會先想什麼不确定因素會導致失敗。決策需要反饋和修正，有意識地理性地規避風險或離成功就不遠了。
3）不做沒有必要的決策
德魯克有效決策系統一個特點是讓每一個知識工作者都能通過自我管理，變成有選擇自由和有責任擔當的自由人，在工作中發揮自己的知識專長。企業家的見解和團隊的共識有利于讓風險減低和确定性的比例提高，因此企業家及其決策團隊理應分享風險決策後產生的利潤。
企業家自己必須是一個創新知識工作者，只有企業家本人的長期學習和實踐，才能更好地帶好自己的管理決策團隊。自由表達并尊重不同的見解的方式，應該逐漸成為公司的一種開放和透明的企業文化。
06
如何建立有效的決策企業文化
德魯克的決策系統是一種企業的文化， 總體來說， 德魯克的有效決策體系針對并反對的是自上而下（Top-Down）的命令與控制 command-and-control 的管理決策模式。德魯克的有效決策系統，能否解決中國企業家的問題呢？
在查閱美國克萊蒙特的尚未公開出版的德魯克檔案，可以看到德魯克為不同企業做過咨詢。管理咨詢的一個重要内容是， 以内部問題和外部機會為導向，陪跑并引領企業家逐漸形成有效決策的能力。
1993 年《中國企業法》頒布後， 中國企業逐漸增多。目前中國的很多公司還處于主要依靠創始人運營的階段， 受聘于公司的職業經理人逐漸增多，但是還沒有到大規模的職業經理人階段。
美國在 1940 年代，大型企業就已經開始形成職業經理人的文化，例如福特汽車與通用汽車的對比。福特汽車是家族式的傳承管理，而通用汽車一開始就是斯隆開始的職業經理人制度 （《公司的概念》1946 年）。
在管理顧問實踐中發現，企業家面對重大的決策最多的方式是 " 拍腦門式拍板 "，完全忽視決策的風險和過程。德魯克在 1964 年《為成果而管理中》指出 " 如果不知關鍵決策内容而随意拍板，那麼錯誤的答案是不可避免的。管理咨詢中發現的另外一個現象是，企業家希望做 " 甩手掌櫃 "，交出了自己的決策權。德魯克指出， 企業家及高管團隊必須系統性地制定關鍵決策，不能将決策權委托出去或者推卸給他人。
管理顧問實踐中發現，中國企業家長時期陷在大事小情的決策焦慮中。企業家希望從持續的決策焦慮中逐漸解放出來，但企業家聲稱自己身邊缺乏可以和他一起決策的人才。對公司不同層級的管理者和員工進行的單獨詢問後發現：
１）有的企業不缺乏有見解的高管， 他們也表達過自己觀點，但是企業家經常否定高管的觀點，也不提供參與決策的機會。企業家不聽也不尊重高管的觀點，因此高管就就不再表明自己的見解與觀點。
2） 有的企業的高管接觸不到一些關系企業和行業發展的核心信息和最新咨詢材料。
3）有的企業的高管的确沒有自己的思想和見解，不具備參與決策的能力。企業家不讓高管參與決策，反而助長了無觀點和無見解的高管在公司的長期存在。
德魯克認為，企業家（即獨立經營企業的個人）都有個人盲點，不能總是靠自己的力量為自己的利益制定決策。決策和人的自治或者自由人 autonomy beings 發生了關聯， 企業家要和 中層經理人和員工積極參與決策，需要他們在決策中提供一線觀察和所形成的見解。
07
企業家對德魯克決策步驟的糾結
中國企業家決策中總是糾結于德魯克提出的步驟和主要因素的考量，生怕漏掉一個步驟。
愛瑪客中國的中國區總裁王永治曾經在 Servicemaster 工作了 6 年， 2004 年 7 月愛瑪客收購了 Service Master，王永治繼續在愛瑪客中國工作 17 年，目前管理着為不同企業提供後勤服務的 4 萬名員工。
在有效決策專訪中，王永治舉例說愛瑪客的财年是 9 月 30 号結束，每一位副總裁，需要問自己三個核心問題 , 回顧自己部門的績效：
第一個問題：過去這一年有哪些工作、哪些決策、哪些舉措是有效的，產生了什麼樣的效果？
第二個問題：我的改進機會是什麼？并列舉具體事例。
第三個問題：我還能發揮的長處，還可以做更多貢獻是什麼？哪些方面沒有發揮出來，同時我需要别人什麼樣的支持？
每位副總裁的回顧不用超過三頁紙。愛瑪客中國的方法因循德魯克幫助管理者逐步提升自我的決策能力。每個企業的決策者要抓住主要的實質問題，不必拘泥于步驟，而是針對企業特定的任務和情況，組成個人化的決策系統， 以調動組織資源 , 采取有效行動。
德魯克的本意認為決策不是一個機械的工作（mechanical job），而是需要承受風險和對判斷力的挑戰 ( 通常無論如何都找不到正确答案）。德魯克研究院的主任 Zach 談到了決策要素的關聯性，他認為 無論決策者從哪一步着手，最後都需要放到整體的決策系統中進行回測，決策各個要素之間是器官之間的聯系 , 例如心髒和肺的聯系。
推薦德魯克戰略決策的書籍：
德魯克著書與論文中的戰略決策内容
50 年代
《管理的實踐》 （1954 年），觀點：" 管理是決策的過程 "
《長期規劃》（1957 年論文）
《企業的目的與生存需求》（1958 年論文）
1960 年代
《為成果而管理 : 經濟任務與風險決策》（1964 年），觀點：主觀決策的風險
《有效的決策》（1967 年 文章）《德魯克論管理》（1995），觀點：決策的步驟的有序性
《卓有成效的管理者》 ( 1967 年 ) ，觀點： 有效決策的 "5 個因素 "
1970 年代 – 90 年代
《管理：任務、責任、實踐》 （1973 年 , 1993 年），觀點：日本人的決策方法；決策的因素
2000 年代
《德魯克管理思想精要》（2001），觀點：決策是一管理能力
《卓有成效的管理者與實踐》 （2005 年），觀點：決策的七步法系統和實踐工具
