今天小編分享的互聯網經驗：洗衣工廠着火，劉強東出手就是幾千萬，歡迎閱讀。
好的商業模式可以讓企業有好的開始，而是否可以走得遠，要看企業家是否善良。
改革開放以來，我國企業的全球影響力也越來越大。而企業競争力雖然擴大，但企業在社會貢獻上依舊有待提高。就好像我們都要對自己的行為負責，企業也應該為其行為負責，履行作為公民的義務。而現實中，不少頭部中國企業家正在通過一些點點滴滴的小事，推動國内 CSR 的發展。
筆者注意到近日 " 京東洗衣合作工廠着火 " 引發網民關注。3 月 25 日，從内部人士獨家獲悉，此次客戶賠付已基本完成，京東物流為洗衣工廠着火賠償用戶數千萬元，單件賠付金額上百元到上萬元不等。
京東洗衣相關人士回應稱：事情發生後，本着客戶為先的原則，客服第一時間主動聯系消費者，啟動先行賠付方案。京東洗衣表示，将主動提出遠超行業标準的賠償承諾，如消費者能提供送洗物品的各類價值憑證，将全額賠償；如無任何價值憑證，也可提供最高 40 倍的洗滌費賠付。
京東創始人、董事局主席劉強東
京東創始人、董事局主席劉強東曾在 2012 年新疆發生地震時推出規定：全國任何地方發生災難，京東臨近庫房的管理者都無需匯報，即有權捐出庫房裡災區所需要的物資。同時京東也會第一時間成立應急保障團隊，确保救災物資的專車專送。
而像劉強東一般的企業家在中國也有很多，例如胖東來的創始人于東來、娃哈哈創始人宗慶後、蜜雪冰城創始人及董事長張紅超等眾多中國企業家，也曾先後多次在抗災過程中彰顯企業家的社會責任。
洗衣工廠賠付背後的見微知著
随着商業社會的發展，企業也擁有了越來越強的社會屬性，從一個在經濟體系中單純的 " 盈利者 "，正轉變為社會語境下參與社會治理的 " 主體 " 角色。
企業擁有的商業資源和更多元的視角，讓其能夠深入了解社會的所需所急，以自身優勢為社會各界謀求福祉。企業社會責任與業務發展是相互交融、相輔相成的。
已故的娃哈哈集團掌門人宗慶後也一直認為，企業家應該擔負起社會責任。他不僅在公益事業中投入巨資，更是推動了 " 造血式 " 的扶危濟困。他在中西部欠發達地區投資建設學校、希望小學和陽光操場，為當地提供就業機會，用實際行動回饋社會。
宗慶後曾說：" 企業不只是為了賺錢，更應為社會做出貢獻。" 這不僅體現在他提到的 " 為國家上繳稅金 611 億元 "，更體現在他為社會提供大量就業機會，以及對教育、災害救助等社會公益事業的支持上。
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而回看此次洗衣工廠意外着火事故，按照行業現行的《全國洗染服務糾紛解決辦法》（試行）等相關規定，無價值證明的，衣物洗壞後的賠償金額通常限定在洗滌費的 10-20 倍；即使有價值證明，最高賠償金額也僅為 2000 元。
京東所給出的賠償方案除了 " 高價 " 以外，賠付效率高。一位已經獲得賠償的消費者表示：" 事發之後，客服主動和我溝通，并迅速給出了賠付方案。我也了解過行業裡此前通用的賠償标準，對京東洗衣的賠付方案還是很認可的。能感受到京東洗衣的誠意和負責的态度，以後還是會繼續使用。"
全額賠與 40 倍賠付僅是京東高質量服務的一個縮影。自 2004 年進軍電子商務領網域以來，高質量服務一直是京東留給外界的第一印象。
價格保護、晚必賠、快速發貨等服務可以說是當下電商行業的 " 标配 "。可遙想十餘年前，對于消費者而言，在那個電商剛剛起步的年代，網購對于很多人，尤其是二三線城市的人而言，是一件奢侈的事情。
随着行業十餘年的發展，電商和物流行業深度地融合，各大物流公司的服務質量、配送速度都在不斷地提升，而國家層面也在逐步完善、提升物流行業準則。在這個過程中，作為電商起家，中途入局物流行業的京東，卻在推進電商和物流行業發展方面，有着卓越的貢獻。
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在這個新零售嚴重内卷的時代，每次針對消費者體驗的更新，都是在推動行業的發展。
今年 2 月，京東更新了 " 免費上門退換 "" 大件運費險 " 服務，凡帶有 " 免費上門退換 " 标籤的商品，無論大小、輕重和數量多少，均可免費上門退換，用戶不用花任何運費。
這一舉措或将推動電商售後服務的進一步更新，對于有着退換貨需求的消費者，不用再擔心網購超大、超重貨品後，因種種因素想要退換貨所產生的成本和時間等問題。
另外，2014 年雙十一大促，京東位于上海的首個 " 亞洲一号 " 現代化物流中心（一期）正式啟用，此後的近十年的時間裡，京東分别在北京、甘肅、山西等地建設現代化物流中心，而多年間的布局也讓京東在引領行業發展的同時，在這波人工智能浪潮之前就搶占了先機。
積極的布局也給行業内其他友商建設智能物流體系提供了借鑑，從而推動了整個物流行業服務質量的提高，消費者雖然無法看見智慧物流體系如何運營，但是卻能切實體會到物流速度在近年來不斷地提升，購物也更加便捷。
更好的服務，更多的社會責任
提供高質量的服務是京東的核心競争力，也是京東對于社會的回饋。無論是入局健康服務領網域、重金打造智能物流體系，還是積極改善員工福利，無不彰顯着京東的社會責任。
一方面，京東通過推出各類積極政策，吸引更多商家入駐，為消費者帶來更豐富的商品選擇，滿足消費者足不出戶，就能 " 貨比三家 " 的需求，提升整體購物體驗。
例如，2023 年初，京東推出 " 春曉計劃 "，帶來為自然人提供快速入駐通道、"0 元試運營 "" 新店大禮包 " 等扶持政策，并通過持續為商家簡化入駐流程、降低開店成本、提升經營效率，吸引了大量新商家入駐京東。眾多商家入駐京東後，極大地提升了京東的商品豐富度。
據悉，截至 2023 年底，京東僅三方商家的商品 SKU 數量就較年初增長了近一倍。
另一方面，京東集團也是業内為數不多的給全部一線工作人員繳納五險一金的企業，更是在北京亦莊附近積極布局員工保障性住房的企業。今年 2 月 5 日，京東突然發布一則消息：自 2024 年 2 月 1 日起，超 2 萬名京東一線客服員工實現全年平均薪酬上漲超過 30%。
值得注意的是，日前，京東集團榮獲由人力資源和社會保障部、中華全國總工會、中國企業聯合會 / 中國企業家協會、中華全國工商業聯合會聯合頒發的 " 全國和諧勞動關系創建工作先進集體 " 稱号。據悉，京東集團是行業中唯一獲得該獎項的企業。
除此之外，每一次 " 天災人禍 " 的救援中，京東也是 " 一馬當先 "，2023 年甘肅積石山縣地震，京東成立應急響應專班，第一時間将救援物資以專人專車的方式運往災區；同樣是 2023 年，" 杜蘇芮 " 帶來的洪澇和地質災害，京東第一時間捐贈 3000 萬元物資，同時啟用最先進的物流無人機配送，支援災區；2020 年，疫情肆虐期間，京東多次支援抗擊疫情，為抗疫物資 " 保駕護航 "，并榮膺 " 全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體 " 和 " 全國先進基層黨組織 " 等稱号。
上述的種種，無不彰顯了京東是一家有責任、有擔當的企業，正如京東創始人、董事局主席劉強東曾公開表示的——公司不能只為盈利而存在，還必須有一定的社會責任感。京東集團在社會責任感上積極的态度值得每一家企業學習。
