今天小編分享的财經經驗：克重不明、加價“置換”⋯⋯“一口價”黃金銷售的千層套路有多深？，歡迎閱讀。
" 店員故意隐瞞‘一口價’黃金的克重，買到了 1000 多一克的黃金。" 剛在金飾上踩坑的張蕊（化名）告訴《每日經濟新聞》記者。
最近半個月，黃金價格 " 殺瘋了 "。
3 月 15 日，上海黃金交易所上海金午盤價報 506.75 元 / 克，多店足金首飾零售價漲至 660 元 / 克以上。" 金價創新高 " 相關話題屢上熱搜，在新一輪 " 淘金熱 " 之際，社交平台上也出現了不少對黃金銷售套路的避坑貼。
在 " 一口價 " 黃金上，像張蕊一樣踩坑的消費者不少。有人花費 8000 餘元，買到的 " 一口價 " 金鏈重量不足 8 克，單克價格是金基準價的兩倍有餘；有金店承諾購買 " 一口價 " 產品後，可以加差價置換新款，消費者前去置換時卻又有了新的消費門檻⋯⋯
什麼是 " 一口價 " 黃金？為什麼這種銷售模式被消費者頻頻投訴？近日，《每日經濟新聞》記者以消費者身份走訪了廣東省深圳市和湖北省荊州市黃金市場，探訪黃金銷售的 " 千層套路 "。
圖片來源：每經記者 孔澤思 攝
顧客不滿意 " 一口價 " 黃金單克價格兩倍于金基準價
在鹹陽市的一家周大生金店内，張蕊原本打算選購以克重計價的黃金飾品。很快，她和男友被一款 " 一口價 " 挂墜吸引，并最終入手。
初次邁入黃金消費市場的張蕊告訴記者，她在事先做了充分的了解與準備，卻沒想到，自己依然在商家的營銷手段面前敗下陣來。
挂墜的标籤上明碼标價 955 元，當張蕊回到家中仔細查看時，才發現這款挂墜僅有 0.86 克。經過計算，張蕊發現自己以超過 1000 元一克的價格購入這款飾品，而她清楚地記得，店員曾說不知道克重，買 " 一口價 " 黃金也不會吃虧，主要是工藝好。
随後，張蕊再次到店，想換成按克重計價的產品，卻遭遇了店員 " 不友好 " 對待，還引導她繼續換成價格更高的 " 一口價 " 產品。在嘗試多種維權手段後，張蕊才得以補差價換購了一款 2 克多的足金挂墜，但額外支付了 200 多元的手工費。
類似的情況并不罕見。來自成都市的陳丹雅（化名）在周大生購買了價值一萬餘元的 " 一口價 " 足金手镯，在詢問下，銷售人員幫助其核算單克價格，但一再表示由于工藝好，性價比和克重黃金相比差距不大，并承諾此後可以随時置換新的金飾。陳丹雅沒有料到的是，她半年後到店挑選新品時，才得知只能置換标價更高的 " 一口價 " 產品，還需要額外支付加工費和折舊費，且黃金的克數越多，需要支付的加工費就越高。這一消費 " 門檻 " 變化讓她感覺受到了欺騙。
在消費者來看，大部分人對 " 一口價 " 黃金并不滿意。3 月 15 日下午 4 點左右，記者在黑貓投訴平台搜索 " 一口價黃金 "，可以看到 3977 條相關投訴詞條，消費者普遍反映，金店銷售人員并未明确告知 " 一口價 " 產品的克重信息，導致他們購買的黃金飾品單價遠高于正常金價。
在從業人員的角度，有某黃金集團的分析人士向記者表達了看法。他表示，現在黃金產品工藝更新，有些鑲嵌了寶石，有些是做了琺琅彩，所以工藝和用料要復雜很多。在他看來，如果消費者一直追求極致的性價比，不為設計買單，這個行業就不會獲得發展，" 當然，如果產品本身沒什麼特色，工藝又很簡單，也不值得為其買單 "。
上述觀點孰對孰錯？或許可以參考各地市場監管部門的态度。
廣州市市場監督管理局日前發布，2023 年，" 一口價 " 黃金消費是首飾類投訴舉報的熱點，有 713 件，同比增長超一倍。消費争議集中在商家未告知 " 一口價 " 商品與按克重計價商品的區别，導致消費者誤解引發糾紛。
無錫市消費者權益保護委員會在消費警示中表示，黃金飾品有一定的特殊性，無論是按件賣還是按克賣，克重數是很多消費者關注的重點，商家不應隐藏或隐瞞。
規則不統一 購買金飾過程中的 " 千層套路 "
" 一口價 " 黃金銷售背後的 " 隐形陷阱 " 究竟有多深？
帶着這一疑問，《每日經濟新聞》記者近日暗訪了深圳市老鳳祥、周大生、周生生、中國黃金、周大福、六福珠寶、鑽石世家的一些品牌門店。
記者了解到，" 一口價 " 黃金通常指不按克數計算價格，而是按件标價的黃金首飾。在多數黃金品牌店裡，" 一口價 " 黃金產品的吊牌上，常常只标注價格、含金量、商品代碼，克重信息卻較為隐蔽。
以老鳳祥某店鋪為例，銷售人員向記者推薦了一款 3000 餘元的 " 一口價 " 金手鏈，特别強調了該手鏈采用 5G 工藝，其工藝水平和硬度均優于普通黃金。但當記者追問手鏈的實際重量時，銷售人員才透露其重量為 3.06 克，這意味着每克的價格已在 1000 元以上。
在暗訪過程中，記者總結發現，" 一口價 " 黃金飾品的實際克重往往被隐藏。需要消費者主動追問，或者動手翻到吊牌标籤的背面去尋找。
為了突出 " 一口價 " 產品的獨特性，銷售人員多次強調工藝先進和後期置換性價比高。近期記者走訪的所有大型連鎖品牌均表示，產品可在全國的同品牌門店享受置換服務。然而，這一看似吸引人的置換政策，也暗藏 " 玄機 "，比如和前文提及的陳丹雅一樣，消費者要在當前價格的基礎上加錢換購。
那麼，在後續的置換過程中，到底會產生哪些附加費用？記者選擇了湖北省荊州市的老鳳祥、周大生、周生生、中國黃金、周大福品牌的店鋪進行跨省回訪，發現如陳丹雅分享的那樣，置換路上也 " 坑多多 "。
在荊州老鳳祥某店鋪内，記者用一款約 5000 元的 " 一口價 " 金手鏈詢問了置換事宜，店員表示，由于該手鏈是在深圳購買，跨區網域置換必須選擇加價 30% 以上的產品。當記者質疑從未被告知這一政策時，店員解釋稱：" 我不知道您當時在那邊買，别人是怎麼跟你講的，我們這邊都會講⋯⋯說句直白的話，你不是在我們本店買的，我不可能給你按原來的（價格），它定價也是不一樣的。"
老鳳祥某店鋪内的金飾產品 圖片來源：每經記者 孔澤思 攝
在一家周大福門店内，店員表示，沒有在原價基礎上加價置換的政策，只能按克重回收，以舊換新。以 10 克首飾置換同樣重量的新品為例，當天回收價為 580 元 / 克，店内金價為 666 元 / 克。消費者需要補足每克 86 元的差價，還需額外支付新品的工費。算下來，這套置換過程需要花費約 2000 元。
相比之下，某些黃金品牌的置換要求，則是給消費者出了一道數學題。在周大生門店走訪過程中，記者同樣遭遇了新的置換 " 門檻 "。除了有 " 一口價 " 產品需加價 30% 以上的置換要求，如果将 " 一口價 " 黃金換成克重產品，不僅需要按照當前金價補足差價，還需對新老產品各自收取每克數十元不等的工費。
記者在荊州走訪的 5 家門店中，僅有中國黃金未設定置換加價幅度，同時也不需補加工費。
中國黃金某店鋪内的金飾產品 圖片來源：每經記者 孔澤思 攝
消費需謹慎 金價正處歷史較高水平
2023 年，全國黃金消費量 1089.69 噸，與 2022 年同期相比增長 8.78%。黃金首飾消費規模不斷提升的同時，相關投訴卻如潮水般湧來。黑貓大數據中心統計，2023 年在黑貓投訴平台與 " 黃金 " 相關的投訴有 1.3 萬條，同比 2022 全年增長了 30%。
記者注意到，消費者購買 " 一口價 " 黃金制品時，一些商家以商品性質和品牌規定為由，拒絕退貨或更換克重產品。消費者應該如何避坑，面對商家不規範的銷售行為又該怎樣維權呢？
萬商天勤（上海）律師事務所合夥人律師、高級合規師朱永紅表示，在黃金銷售過程中，商家的信息透明度至關重要。如金店不明确告知 " 一口價 " 黃金重量，侵犯了消費者知情權與公平交易權，違反了《消費者權益保護法》有關規定，" 消費者在金飾店購買黃金手鏈并支付價款時，買賣雙方建立了事實上的買賣合同關系。黃金飾品的價格不僅包含黃金價格，還包括工藝費用，商家以‘一口價’的方式進行明碼标價并無不當。但黃金屬于特殊商品，其克重是重要交易因素，也是消費者在購買金飾時較為關心的問題。商家應在消費者購買時明确、真實說明 "。
" 根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條和第二十條之規定，消費者享有法定的知情權，而經營者負有如實告知的義務。作為特殊商品，黃金的克重以及首飾換購規則事關消費者的權益，金飾店作為經營者，應當将售後規則以清晰明确的方式提醒消費者注意。如果金飾店僅是在消費者提出要将标價類首飾兌換為克重類首飾時，才告知具體的換購規則，顯然金飾店告知義務沒有履行到位，存在對換購事項明示不清的問題，侵犯消費者的知情權。" 朱永紅表示。
朱永紅提醒稱，消費者購買黃金飾品時需要向商家了解詳細的退換規則，同時應當向商家索要正規的消費憑證，要求商家标注清楚有關材質、重量、單價、手工費、總額、售後規則等各項信息，以便更好地維護自身合法權益。如果事後發現與購買時金店描述不符的質量問題或加價換購問題，可以嘗試與商家協商和解，或請求消費者協會和其他依法成立的調解組織進行調解；如果無法調解，則可以通過向行政主管部門投訴或向人民法院提起訴訟等途徑維權。
值得一提的是，近期國際金價持續走高，據新華社報道，3 月份以來，國際金價不到十個交易日累計漲幅超過 6%。多地黃金市場亦是一片火熱。
光大銀行金融市場部宏觀研究員周茂華表示，消費者對黃金的需求有時候呈現明顯 " 買漲不買跌 " 的情況，黃金價格屢創新高，可能提升部分消費者、投資者的購買熱情，" 目前黃金處于歷史較高水平，影響黃金走勢不确定性因素仍然較多，對投資者專業性要求較高，從穩健投資角度，應更傾向于多元化投資組合，審慎投資，重視短期市場波動風險 "。
每日經濟新聞
