今天小編分享的财經經驗：山姆被指欺詐，深圳市監局介入！瘋狂開店後頻翻車，7895條投訴背後危機隐現，歡迎閱讀。
近日，有消費者反映，他朋友于 2024 年 9 月 19 日從山姆平台幫他訂購了一款泰普爾床墊，他于 9 月 23 日收到床墊，睡了一晚發現并不适合，腰很疼，于是在 9 月 24 日上午 9 點致電山姆希望退貨床墊并由他支付退貨運費，山姆一直推脫。
該消費者續稱，山姆在 2 日後才同意了他的退貨申請，但是直至 9 月 28 日都沒有派人上門取貨。從 9 月 27 日開始他持續給山姆打客服電話希望處理此事，對方還是推脫，并最後回復不予退貨希望補償 100 元消費券了結，遭到他的拒絕。随後他發現他的退貨照片被人發到了該商品的好評評論裡。
山姆的處理方式之所以引起消費者不滿，是因為 " 山姆此款床墊的 app 描述中有寫到支持 7 天無理由退貨，且并未寫明不能退貨 "，該用戶覺得山姆的做法欺詐了消費者。
對此深圳市市場監督管理局福田監管局在 10 月 28 日回復稱，執法人員已于 2024 年 10 月 17 日反饋給沃爾瑪（中國）投資有限公司工作人員。經調解，沃爾瑪已聯系客戶本人表示同意退貨退款。購買該商品時實付金額 4999 元，由客戶向供應商支付折舊費用 500 元。退貨由客戶自行購買包裝并承擔運費，待商品退回到供應商檢查商品無髒污、破損等問題後安排退款。
過去 3 年，山姆發展勢頭 " 兇猛 "，合計在國内開店 16 家，數量超過入華前 20 年的開店總數。
只是門店極速擴張的背後卻暗藏隐憂，此前，山姆會員商店因虛假宣傳、銷售問題食品等問題，已多次受到監管部門的處罰。
管理與品控問題頻現
山姆與消費者之間的矛盾并非偶發事件。10 月 30 日，武漢山姆超市滷菜 " 陰陽日期 " 一事迅速引發網友廣泛關注。
來自武漢的肖女士反映，她在武漢光谷的山姆超市購買了價值 69.9 元的滷菜拼盤，上面标注的分裝日期是當天（10 月 20 日），并提示在 10 月 23 日之前食用完畢。但是當她回家吃了一半後，意外發現盒子底部還貼有一個隐藏的标籤，揭開後發現這盒滷菜實際上是一種保質期為 1 年的冷凍預制菜。
肖女士表示，" 本來以為山姆買到的是新鮮現做的滷菜，結果卻是冷凍預制菜分裝出來的 "，商品 " 陰陽兩面 " 各放一個标籤，很容易讓人購買時錯把正面的 " 分裝日期 " 當成 " 生產日期 "，如果她知道這是一份保質期一年的 " 冷鮮熟食 "，她一定不會購買。
對于消費者反饋的這一事件，武漢市市場監督管理局迅速作出反應，相關工作人員表示，他們已于 10 月 30 日啟動對山姆超市這一批 " 冷凍滷菜 " 的質量抽檢程式，明确要求山姆超市将這批帶有正反标籤的滷菜拼盤全部下架，并對冷鮮熟食的标籤問題進行限期整改，以确保标籤的明顯性和準确性，避免誤導消費者。
目前，山姆超市已将最新批次的滷菜拼盤重新更改标籤，将此前批次的正反标籤改為正面兩個标籤，标明冷凍日期和分裝日期。線上商品介紹正在進一步更新中。
近年來，山姆會員商店因虛假宣傳、銷售問題食品等問題頻發，還因此多次受到監管部門的處罰。
今年 2 月 6 日，因生產、銷售以不合格產品冒充合格產品，上海市市場監督管理局對上海真如山姆超市有限公司罰款 8870 餘元，責令停止違法行為；5 月，浙江寧波清河路山姆會員商店因銷售的白鵝絨被抽檢不合格被寧波市江北區市監局作出行政處罰；9 月 5 日有消費者在江蘇常州山姆會員店購買的現制鮮肉月餅中吃到牙齒；9 月 8 日，又有消費者投訴在江蘇南京山姆會員店購買的 " 血橙奇亞籽果汁茶飲料 "，在未開封的飲料瓶中看到白色異物。
黑貓投訴平台上的大量投訴也進一步凸顯了山姆會員商店在消費者服務方面的不足。中新健康在黑貓投訴上搜索山姆，截至 9 月 15 日，已有 7895 條投訴，主要涉及食品有異物、食物變質以及售假等問題。
極速擴張背後暗藏隐憂
公開資料顯示，成立于 1983 年的山姆會員商店（以下簡稱 " 山姆 "），是沃爾瑪旗下高端會員制商店。作為高端會員制商店，開通山姆會籍每年最低需 260 元，而開通卓越會員則需 680 元。若以最低 260 元一年的會員費計算，每年山姆僅會員費收入就能達到 13 億元。
1996 年 8 月，國内首家山姆會員商店在深圳開業，到 2016 年，山姆門店數量來到 15 家，平均每年開設不足 1 家，然而過去 3 年，山姆開店 16 家，數量超過入華前 20 年的開店總數。
此外，據記者不完全統計，2024-2027 年，預計将至少有 22 家山姆新門店開業，覆蓋區網域包括合肥、東莞、泉州、西安等地。據沃爾瑪中國透露，預計未來每年都有 6-7 家新的山姆門店開業。
山姆也成為拉動沃爾瑪中國業績增長 " 火車頭 "。對比沃爾瑪 2023 和 2024 财年的财報，山姆占比公司總營收從 2023 财年的 12.84% 上升至 2024 财年的 13.8%。
今年 8 月 15 日，沃爾瑪發布 2025 财年第二季度财報，沃爾瑪中國 2025 财年 Q2（截至 2024 年 7 月 31 日的三個月）淨銷售額為 46 億美元，同比增長 17.7%，其中，會員費和其他收入同比增長 16.0%。财報顯示，沃爾瑪在中國市場的銷售增長主要得益于山姆會員商店和電商業務繼續保持強勁勢頭，山姆會員商店客流量一直呈正增長态勢，已經成為沃爾瑪業績增長的引擎。
然而，門店極速擴張的背後卻暗藏隐憂。多年從事產業研究的張正清（化名）對記者解釋，近年來，山姆、Costco 等超市吸引了大量消費者。這種模式的核心競争力在于能夠滿足顧客的購物需求，提供高品質和高性價比的商品，以及優質、及時的售後服務。
然而，随着這種模式的普及和擴店速度加快，部分超市開始遇到管理和供應鏈方面的挑戰，導致品控問題頻發。
他認為，上述問題的出現，一方面可能與超市在快速擴張過程中，沒能有效管理供應鏈有關，導致商品質量無法得到保證。另一方面，也可能是因為超市對會員服務的承諾超過了實際執行能力，導致服務承諾與實際提供的服務質量之間存在差距。" 這些問題不僅會影響消費者的購物體驗，同時也會損害超市的聲譽和品牌形象。" 張正清說。
（時代财經記者陳澤旋，綜合自深圳新聞網、長江雲新聞、消費者報道、時代财經、中國新聞網）
