今天小編分享的财經經驗：AI外呼系統成騷擾電話幫兇，應如何治理？，歡迎閱讀。
" 您好，咱們這裡是首付 13 萬元的精裝修花園洋房，距北京市中心車程一個半小時，想邀請您詳細了解一下 ……" 今天上午 9 點，家住北京市昌平區的郭女士接到一通歸屬地為廣東廣州的電話，接通後對方便直接開始了房產推介。不過，當郭女士詢問項目具體位置在哪裡時，對方則進行了約 1 分鍾的推銷。" 答非所問，而且我嘗試打斷，對方也沒有反應，還是繼續念。" 郭女士說，後來她才意識到自己遭遇了 AI 電話騷擾。
近年來，AI 外呼技術發展日趨成熟，由于呼出量大、效率高、聲音逼真，被部分公司用于基礎的客情維護或營銷推廣。然而，頻繁且不分人群的外呼，卻讓消費者不堪其擾，甚至侵犯個人隐私。
記者調查多家科技公司發現，AI 外呼電話的音色、話術、号碼歸屬地以及攔截概率等均可以另外設定。" 外呼号碼池非常大，一旦号碼被用戶标記‘營銷推廣’，這個号碼就不會再啟用，同時對話術進行調整。" 某科技公司營銷員朱女士對記者說。同時，還有銷售人員透露，一個外呼機器人一天可以撥打幾千甚至上萬通電話。如果客戶有更多需求，可以用多個外呼機器人實現。
" 無上限 " 的外呼、接通時難以辨别真假的真人音色、未被标記的系統号碼，騷擾電話運用 AI 後，消費者處于十分被動的地位。記者在黑貓投訴平台搜索發現，此類 AI 騷擾電話涉及醫療健康、借貸催收、求職、保險等多個領網域。
" 電話外呼營銷及其使用的号碼池在很長一段時間一直存在，是電信領網域的投訴重點和治理難點。如今，AI 技術的加持在對話層面節省了人力成本，客觀上造成了外呼營銷的騷擾更加瘋狂。" 電信分析師付亮認為，大部分被标注為 " 營銷騷擾 " 的号碼都違反了有關法律規定，應予以處罰，但鮮有處罰治理的案例。治理 AI 外呼騷擾的重點在于電信運營領網域對号碼的有效治理與管控。目前用于商業推廣的手機号碼中，虛拟運營商的号碼占比很高，對此虛拟運營商和監管部門應采取更積極的治理措施。
北京市東衛律師事務所合夥人王玮琨律師也指出，監管部門應加強對 AI 騷擾電話的整治力度，同時指導運營商更新攔截技術，精準防範 AI 語音騷擾電話。
還有業内人士指出，一些 AI 外呼系統所撥打的用戶号碼，其獲取來源是非法使用了爬蟲工具。這種通過數據接口竊取大量個人信息的行為，性質惡劣。因此，監管部門應嚴厲打擊此類行為，企業也有責任通過加強自身數據接口安全和風險監測能力來防範這種行為。
（來源：工人日報）
