今天小編分享的互聯網經驗：京東2023年四季度用戶數實現加速增長，把用戶體驗放在首位駛入良性增長通道，歡迎閱讀。
北京時間 3 月 6 日，京東集團【納斯達克代碼：JD，港交所代号：9618（港币櫃台）及 89618（人民币櫃台）】發布了 2023 年四季度及全年業績，受益于過去一年來堅定的戰略執行、激昂的團隊鬥志和破圈的業務創新，始終把用戶體驗放在首位，通過降低成本、提升效率為消費者、品牌和商家創造實實在在的價值，不僅保持了業績增長的超預期，更帶動了品牌、商家和京東駛入良性發展通道。
2023 年，京東集團繼續保持穩健增長，四季度收入達到 3,061 億元人民币（約 431 億美元），同比增長 3.6%；全年收入 10,847 億元人民币（約 1,528 億美元），同比增長 3.7%；作為核心品類的電子產品及家用電器商品收入同比增速在四季度繼續保持高于行業平均水平，日用百貨商品收入同比實現正增長。在免傭降費等大力扶持中小商家運營的舉措下，四季度服務收入仍達到 596 億元人民币（約 84 億美元），全年服務收入達 2,134 億元人民币（約 301 億美元），同比增長 17.8%。2023 年，京東物流服務外部客戶的收入同比增長了 30.8%，其中一體化供應鏈單客戶平均收入同比增長 15.2%。
對 " 多快好省 " 用戶體驗的極致追求和近百萬商家的繁榮生态，帶動了京東的季度活躍用戶數在四季度實現加速增長，用戶平均購物頻次也在持續提升。2023 年，第三方商家數量同比增長了 188%，一年内新增商家數量同比增長 4.3 倍。
四季度，京東集團在非美國通用會計準則下歸屬于上市公司普通股股東的淨利潤為 84 億元人民币（約 12 億美元），全年達到 352 億元人民币（約 50 億美元），均超出市場預期。
3 月 6 日，京東集團同步公告稱，公司董事會已批準年度現金股利，股利總額約為 12 億美元，超出 2023 年的 10 億美元。京東集團董事會同時批準一項新股份回購計劃，于現有股份回購計劃屆滿生效後，可在截至 2027 年 3 月的未來 36 個月内回購價值不超過 30 億美元的股份。
截至 2023 年底，京東已為近 62 萬人創造了高質量的就業崗位。2023 年全年的人力資源總支出（包括公司的自有員工和外部人員）達到了 1,047 億元人民币。從 2024 年初開始，京東提升了采銷、客服等員工的薪酬激勵和福利保障。
" 随着四季度收入和盈利能力的提升，我們很高興以強勁的勢頭收官 2023 年，" 京東集團首席執行官許冉女士表示。" 京東采取的主動調整措施已見成效，對用戶體驗、價格競争力和平台生态的明确堅定的戰略聚焦為我們帶來更深層、更高頻次的用戶參與度，以及更健康的用戶增長趨勢。2024 年，我們将以用戶體驗提升和市場份額增長為重點，為用戶、業務合作夥伴和股東創造更多價值。"
京東采銷 " 三戰三捷 " 京東服務引領行業标杆
用戶體驗是京東做事的起點和終點，豐富商品、優化價格、提升服務是用戶體驗的核心，也是京東的發力點。
從 2023 年初啟動以來，" 春曉計劃 " 不斷更新，通過簡化入駐流程、減費降扣、流量激勵、經營工具提效等加大對中小商家的扶持力度，在商家數量大幅增長的同時，也為消費者帶來了更加豐富的商品選擇。截至 2023 年底，京東三方商家數量已近百萬，三方商家的商品 SKU 數量較年初增長了近一倍。
2023 年，京東借助智能供應鏈與品牌商共創了近千款 C2M 新品，其中 10% 成為了相應品牌的銷量冠軍，有 30% 在半年内的銷售額突破千萬。京東還在日本、韓國及歐洲設立三大直采中心，通過在全球構建京東自營買手網絡，不斷提升國際供應鏈能力，滿足了消費者多元化的低價正品進口消費體驗。
京東采銷四季度以來 " 三戰三捷 "，為用戶推薦了海量的極致性價比商品，讓京東的低價形象更加深入人心。在 11.11 期間，京東采銷直播火爆出圈，總觀看人數突破 3.8 億；随後在京東獨家冠名的湖南衛視芒果 TV 跨年晚會，與晚會同頻進行的京東采銷直播間 5 個小時内觀看人次超 1 億；作為中央廣播電視總台 2024 年春節聯歡晚會獨家互動合作平台，春晚期間用戶在京東的互動量超 552 億次，京東采銷在 " 春晚同款 " 會場推薦的熱門商品銷售火爆。
在豐富商品供給和增加高性價比商品的同時，2023 年，京東相繼推出了 " 百億補貼 "、"9 塊 9 包郵 " 頻道，以及免郵門檻下調等一系列低價舉措。在已有 9 成第三方商品包郵的基礎上，今年 3 月底将對其餘近 10% 第三方商品普及最高滿 59 元包郵。
京東服務始終是不斷引領行業提升用戶體驗的标杆。京東自營早在 2014 年就推出的 " 退款不退貨 " 服務，正拓展至更多的第三方商品。京東也将對 " 免費上門退換 " 服務再次更新，凡是帶有該服務的商品無論大小、輕重和數量，上門退換運費全免，這項服務也将在今年底覆蓋超 9 成的第三方商品。對第三方商品的 " 大件運費險 " 服務進行更新，為用戶每年最高可以增加 1 萬元退換貨運費。京東快遞在 2023 年開啟個人寄件時效提速計劃，推出的 " 次晨達 " 服務已覆蓋北京、上海等 9 個城市。京東保險的 " 晚到賠 " 服務在四季度已為 1.2 億件商品提供了送達時效保障。
庫存周轉天數降至 30.3 天全球供應鏈網絡加速推進
截至四季度末，京東的供應鏈基礎設施資產規模達到 1,538 億元，同比增長 16%。借助數字化、智能化、規模化的供應鏈基礎設施，讓京東超過 1000 萬 SKU 的自營商品，實現庫存周轉天數 30.3 天的全球領先水平。在今年初，京東成為唯一獲得 2024 年度 Gartner 供應鏈技術創新獎的亞洲企業。
2023 年，京東的零售技術圍繞開放生态建設、低價心智等主要方向持續攻堅。從百億補貼、調整流量分配機制為用戶提供低價品質好貨，到簡化商家進駐流程、優化商家體驗，帶動商家數量增長和平台生态活躍，再到将大模型結合到大量業務場景，不斷探索成本、效率和體驗的優化。
過去一年，供應鏈技術也推動了物流各個環節的降本增效。在倉儲環節，算法技術等數智化能力與日常運營結合優化了倉内品類結構；在分揀環節，京東物流自研自產的自動分播牆已應用于多個不同品類場景；在公路運輸環節，融合智能算法構建的運力資源智能統籌、規劃、調度體系，提升了精細化運營能力。
京東雲的先進計算穩定支撐春晚紅包互動，達成秒級資源調度，實現技術降本增效；AI 指揮官通過 AI 大模型技術統籌保障，讓預測更準、成本更低、效率更高；智能服務 24 小時提供咨詢服務。
通過對供應鏈成本和效率的優化，更有效地幫助品牌和商家實現降本增效。2024 年京東年貨節期間，京東智能供應鏈每天要給出超過 62 萬條補貨、調貨等供應鏈決策建議，幫助品牌和商家更好地預測需求、指導生產、安排庫存。言犀數字人走進直播間，帶動閒時直播轉化提升超 30%。
在推進全球供應鏈網絡建設上，京東物流已擁有近 90 個海外倉庫、保稅倉庫和直郵倉庫，為全球客戶提供優質高效的一體化供應鏈物流服務，以海外倉為核心推動了歐美及東南亞等多個國家快遞物流大提速，本土快遞最快可實現 "1 日達 "。京東物流更進一步更新港澳快遞服務，香港同城快遞實現最快 4 小時送達。Ochama 已将上門配送服務拓展至 24 個歐洲國家，并推出跨境小包產品。
提供近 62 萬高質量就業業務員工逆勢大幅加薪
戰略的執行力有賴于團隊。過去二十年來，京東為每一位員工提供施展才幹和實現夢想的舞台，并為 " 貢獻者 " 提供更多的發展機遇和授權激勵，堅持貢獻越多回報越多。截至 2023 年底，京東已為社會提供了 62 萬高質量就業。
2024 年 1 月 1 日起，京東采銷等一線業務人員的年固定薪酬大幅上漲近 100%，2024 年初京東零售全員平均加薪不低于 20%。與此同時，對京東采銷 2023 年的年終獎投入力度上，同比增加了 72%，其中有 16 個業務小組獲得了超 20 倍月薪的獎金總額，最高的業務小組獲得了超 50 倍月薪的獎金總額。
2024 年 2 月 1 日起，超 2 萬名京東一線客服員工實現全年平均薪酬上漲超過 30%。春節期間，為了讓值守的員工能安心過年，今年京東物流投入超 5 億元，繼續通過 " 我在京東過大年 " 等舉措，為堅守一線、原地過年的員工提供高于國家法定标準的福利補貼。目前，京東快遞小哥中已有近百人達到了三年收入超百萬元。
京東始終致力于成為一家有價值、有溫度、有擔當的公司。在去年四季度甘肅積石山發生地震災害時，快速啟動應急救援預案，從多個就近倉庫中緊急調撥救災物資，以專人專車方式運往災區。京東公益發起的 " 星光傳遞、童心共閱 " 計劃，已經為 100 多所鄉村小學送去了近 7 萬本孩子們喜歡的圖書。在今年春節前，京東聯合百大品牌和各界人士在全國發起 " 我為鄉村送年貨 " 活動，京東集團創始人、董事會主席劉強東先生送出了第一單，為宿遷的鄉親們送去了 2600 餘件羽絨服和每份 11 斤重的年貨禮盒，" 我為鄉村送年貨 " 活動已經為全國近萬個鄉鎮送去了新春的祝福。
回望 2023 年，是京東凝聚創業初心繼承二十年戰鬥精神的一年，也是戰略清晰勇于創新駛入良性增長通道的一年。未來已來，以人工智能為代表的數字技術與實體場景正在加速融合，信心堅定、創新有力、打法清晰的京東将在成本、效率和體驗上煥發出更強有力的增長勢能。
備注：
* 本文有關京東集團上市公司的财務數據均節選自英文版業績報告，最終以英文版業績報告為準。
本文來源投資界，原文：https://news.pedaily.cn/202403/530760.shtml
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