今天小編分享的财經經驗：辛巴“打假”小楊哥，為何赢得如此容易？，歡迎閱讀。
本文來自微信公眾号：刺猬公社 （ID：ciweigongshe），作者：陳首丞 ，編輯：陳梅希 ，題圖來源：視覺中國
文章摘要
辛巴赢得打假戰歸功于其公義的雄心壯志和精明的策略；同時三只羊的錯誤應對也導致其在輿論戰中處于下風。
• [ ] 辛巴通過機智的策略将自己塑造為一個公義的鬥士，赢得了輿論場的支持。
• [ ] 三只羊在處理輿論戰時的每一步失誤導致其在公眾面前形象受損。
• [ ️ ] 辛巴和瘋狂小楊哥的打假戰，反映了帶貨主播的長期主義和消費者信任的重要性。
9 月 7 日晚，在洶湧的輿論聚焦下，瘋狂小楊哥在抖音正常開播。
在此之前，另一位全網超級主播辛巴曾多次發布視頻抨擊小楊哥和三只羊。辛巴的攻擊點主要分為兩方面，一是 " 私德 "，暗指三只羊的高管與旗下女主播有染，并用敲詐勒索的名義将對方送進看守所；二是 " 公義 "，指責三只羊在銷售了問題產品後，并沒有按照 " 退一賠三 " 的标準去給消費者賠償。
然而，面對這兩個重磅炸彈，小楊哥唯一能夠答復的，只有對 " 缺乏售後團隊 " 的回應：" 我們有三重售後團隊，絕對會為消費者負責到底。" 此前合肥市市場監督管理局在回應相關問題時将三只羊認定為 " 廣告方 " 而非 " 銷售者 "，而在小楊哥最新帶貨商品的鏈接上，又悄然加了一行小字：" 本商品銷售者為購物鏈接所屬店鋪經營者，而非本直播間 / 櫥窗。"
辛巴号稱要幫三只羊賠款給消費者的 1 億元能不能花出去尚不清楚，但在 9 月 7 日當晚，瘋狂小楊哥直播間迎來了超 5000 萬的觀眾，賣出了超過 50 萬單的商品，總 GMV 突破 1 億元。
全網最支持辛巴的一次
一向怼天怼地的辛巴，曾經在輿論場中毫無顧忌地攻擊過許多人，足夠列成一串很長的名單。
只是，此前他的 " 真性情 " 往往得不到太多輿論支持。攻擊董宇輝賣高價玉米，被對方用 " 谷賤傷農 " 化解了。攻擊劉畊宏也賣假燕窩，輿論場只小小熱鬧了兩天。攻擊平台高管或其他頭部網紅，甚至出不了圈。
只有這次，當辛巴挑了一個和他一樣擁有 9999 萬 + 粉絲的 " 一哥 " 進行攻擊時。他既激發了輿論場最大的關注，又得到了史無前例的輿論支持。一夜之間，辛巴在快手之外的互聯網口碑似乎反轉了。
攻擊小楊哥，或許本身并沒有經過什麼精密的計算。但事件發展成今天的地步，辛巴确實每一步都走得不虧。
一方面，辛巴在和三只羊的罵戰中迅速地、動态地調整自己的攻擊策略。最開始，攻擊三只羊和小楊哥完全源于辛巴的個人私利：賣大閘蟹和小楊哥形成了競争，因此被舉報了（辛巴的說法）。但随後，極富鬥争經驗的辛巴迅速将此事丢棄，在直播中，他宣稱旗下主播全部停止銷售大閘蟹，他本人在近期直播中也絕不帶貨。
這一策略的調整，既化解了三只羊董事盧文慶對辛巴 " 無底線地搞流量 " 的攻擊，因其獲得的流量并無法進行交易轉化，又順利地将自己 " 逐利 " 的動機摘開，明面上變成了一個純粹的 " 仗義執言者 "。這是辛巴在輿論場中取得勝利的第一步。
另一方面，辛巴的 " 瘋狂 " 要遠甚以 " 瘋狂 " 為名的小楊哥。除了 " 仗義執言 " 表達義憤之外，辛巴還聲稱自己要拿出 1 億元，如果三只羊在期限内沒有行動，辛巴要替小楊哥賠償此前買到了問題產品的三只羊消費者。
這一舉動用真金白銀的 " 支票 "，又給小楊哥出了一個難題。這時候，究竟是給消費者做 " 退一賠三 " 的處理——此舉相當于是承認自己此前售賣了問題產品，迫于辛巴帶來的輿論壓力才賠款；還是對此視若無睹，讓辛巴給自己的消費者賠款，也因此買走自己消費者的信任度呢？
在辛巴之前，沒有人會想象用這樣的招數對待競争對手。在經濟理性的邏輯中，損人不利己的事情沒有人會幹，1 個億人民币并不是一個小數字。但偏偏以 " 真性情 " 為設定的辛巴會做，他一上手就來了一把大的，用他所說的 " 一招 "，将住了三只羊。
而如果辛巴的反對者試圖以 " 蛇鼠一窩 " 的方法攻擊辛巴時，很快就能找到辛巴此前對相關事件的處理方法：辛選旗下主播時大漂亮售賣了假燕窩，辛巴對所有消費者進行了退一賠三的處理。
辛巴用自己以前的爽快賠付，給自己買了一個長期保險。曾經的負面事件，在本次口水仗中居然扭轉成為了正面案例。現在，當他站出來對小楊哥進行抨擊的時候，在售後賠償問題上，輿論幾乎一邊倒地站在了他這邊。
一箱大閘蟹引發的血案
當然，辛巴能夠取得全盤的輿論場勝利，也少不了三只羊方面在輿論戰上的每一步失誤。比如，又有多少人還能記得，這場抖音快手一哥的對決，最開始僅僅是因為一箱大閘蟹的定價争議呢？
要知道，一箱大閘蟹，根本不具備攪動輿論場的能力。抖音和快手的用戶群體有差異，三只羊和辛選售賣的大閘蟹規格也有差異，要想算出誰賣的便宜誰賣得更貴，并不是一件簡單的事情。這些復雜的門檻，本身就阻隔了輿論的進一步傳播。除了辛巴和小楊哥的支持者以及行業人士之外，其他更廣泛的網民群體，對此并無興趣。
真正推動輿論進一步走向對三只羊不利的地步的，正是三只羊聯合創始人盧文慶。
當辛巴在直播中對三只羊進行攻擊的時候，三只羊大可以在輿論上選擇漠視和不回應的态度。畢竟，此前辛巴曾經多次攻擊過多個直播電商行業的頭部網紅，很少有人真正因此走向輿論的對立面。
但盧文慶偏偏不信邪，他在直播間中放狠話 " 有一萬種方式對付你 "，這讓辛巴這個好戰的 " 獅子 " 徹底興奮了起來。
在直播中，作為回擊，辛巴接連爆出 " 盧文慶刷單判刑 "" 三只羊主播沫沫和高管私情 " 和 " 糟頭肉始終不賠付 " 三件事，其中同時包含了一個充滿了八卦色彩的情感事件、一個直播電商行業的灰色地帶，還有一個人們時時關注的食品安全問題。
輿論徹底爆了。沒有人會假裝自己關心大閘蟹是便宜還是貴，但對于情感八卦的關注，幾乎刻在了吃瓜群眾的基因裡。
三只羊沫沫最後一次更新為去年 12 月，至今也未現身回應相關傳聞
三只羊徹底陷入了被動，一萬種方法顯然并沒有施展出來，網友們只看到盧文慶在放狠話後的視頻回應，撇清自己和沫沫的關系。但在辛巴的再度回應後，源源不斷入場的圍觀者找到了更多相關的蛛絲馬迹。
事情更不對了。
值得一提的是，盧文慶在視頻中表示，關于銷售糟頭肉問題，三只羊并沒有受到處罰。而合肥市相關部門在回應此事時也表示，三只羊在糟頭肉銷售事件中僅僅作為 " 廣告方 " 的角色，并不能按照 " 銷售方 " 銷售問題產品進行處罰。
為了強化消費者的心智，瘋狂小楊哥 9 月 7 日晚銷售的商品，也有了一行明顯的小注：" 本商品銷售者為購物鏈接所屬店鋪經營者，而非本直播間 / 櫥窗。"
不過，這兩件事和瘋狂小楊哥直播中的回應還是產生了矛盾。" 有問題我們一定負責到底。" 讓人疑惑的是，既不會因為銷售問題產品擔責，又被認定為 " 廣告方 " 的帶貨主播，要以什麼樣的身份對問題產品負責到底呢？
有趣的是，在相關切片視頻的下方，有不少評論中包含消費者和三只羊客服的溝通截圖。截圖内容顯示，消費者的請求幾乎被漠視和無視，更有甚者會直接被拉黑。這當然也成為了辛巴直播時攻擊三只羊的把柄之一。
帶貨主播的長期主義
一個電商主播能不能把貨賣出去，主要取決于哪幾個因素？
首先，如果将平台的影響因素剔除，僅考慮相同平台内不同主播的帶貨能力的差異。那麼，差異化往往體現在 " 人 " 和 " 貨 " 上。
同為生活流劇情号轉型，瘋狂小楊哥能賣出貨，張若宇卻不能。顯然，前者擁有更強的鏡頭表現力，能在直播間整活，同時口條流暢，後者結結巴巴講解不清商品頻繁忘詞，這就是優秀的銷售員和普通人之間的差距。前者自然能夠吸引來大量自然流量的關注，而後者只能遺憾放棄帶貨這一行業。
當然，能不能吸引到用戶來直播間觀看直播，僅僅是直播帶貨的基礎。是否能将商品賣出去，還要看商品本身是否有足夠的價格優勢，能不能同時滿足消費者對 " 低價 " 和 " 優質 " 的需求。在出事之前，小楊哥的過億粉絲和不錯的銷售成績（剔除有關刷單的傳言），都為其争取到了更具吸引力的價格體系。
最後，則是在綜合對人和貨的評判後，消費者是否 " 信任 " 主播。一旦信任達成，消費者降低了篩選門檻，電商主播收獲了忠實消費者粉絲，這就達成了雙赢。
但是，取得信任，并非是一錘子買賣，而是一種長期主義。
羅永浩曾經在直播時表示：" 技術上中國還沒有任何一家平台能保證 100% 無假貨，我們也不能保證 100% 無假貨，但只要出了事，我們就一定會爽快地賠付。"（此前羅永浩曾在直播間銷售過問題產品，并第一時間給消費者賠付）這一定程度上構建了交個朋友粉絲對其直播間的信任。
辛巴雖然沒有做過類似的回應，但同樣曾經因為賣假燕窩而成為眾矢之的。退一賠三的處理，最終還是為其在忠實消費者的心中赢得了信任。甚至，這件事還成為一個長期 buff，即使在當下的輿論戰中，依然在給辛巴助力。
但當銷售問題產品的事件發生在瘋狂小楊哥和三只羊身上時，三只羊就突然變成了廣告方而非銷售方了。
消費者并沒有那麼強的法律意識和追責能力，他們僅僅有着樸素的理解能力，認為自己從哪裡買了東西哪裡就要為此負責。而一旦帶貨主播和銷售者脫鉤，對于普通消費者毫無疑問是一個危險的信号，這意味着問題產品無法和銷售者直接劃等号。此時，消費者對帶貨主播的 " 信任 " 還要如何談起？
9 月 7 日晚，小楊哥賣出了超 1 億元的貨物，單場觀眾人數超 5000 萬，超過其上一場直播的 3000 萬人氣，單場銷售商品超 50 萬件，超過其前三場平均 15 萬件的數據。看起來，三只羊的銷售成績似乎并沒有受到任何影響。
但城牆倒塌，也從來并不顯現在第一只白蟻安家的時刻。當信任丢失，這樣的銷售額還能長久嗎？
