今天小編分享的财經經驗：春節檔後，企業如何制勝全年消費市場？，歡迎閱讀。
今年春節假期，中國消費市場呈現出一片積極景象——
全國重點零售和餐飲企業銷售額同比增長 8.5%1；自農歷臘月初八啟動 " 全國網上年貨節 " 以來，網絡零售額近 8000 億元，比去年同期增長接近 9%2。
今年春節假期期間（初一至初八），全國服務消費相關行業日均銷售收入同比增長 52.3%，旅遊、住宿、餐飲服務消費快速增長，文化體育服務消費熱度上升 3。
春節假期日均消費規模同比增長 36%，較 2019 年同期增長超 155%4。
新春伊始，企業應該如何從這些挑戰中抓住機遇，制勝全年增長？我們可以從行業、市場、技術和宏觀環境變化所帶來的挑戰中窺見領先和重塑之道。
埃森哲覆蓋全球 16 個國家和地區、12 個行業的 1300 名企業高管的研究顯示，客戶、市場、渠道、商業模式和企業組織快速且持續的變化，正對商業運營的復雜性及其成本產生乘數效應。在此背景下，只有 20% 的受訪者及其所在企業兼顧了客戶滿意度和商業成果——這些跻身 " 領先者 " 梯隊的企業其收入增長比位居後列的 " 跟風者 " 高出 85%，盈利能力也高出 31%，并且在非财務指标方面遙遙領先于其他競争對手。
誰是領先者、求穩者和跟風者
我們從 7 項非财務指标（商業體驗、合作夥伴和供應商體驗、轉換率、客戶滿意度、淨推薦值 ®、相對數字化颠覆者的競争力以及相對業内同行的競争力）對被調研公司進行分析，發現他們可以抽成三類：領先者、求穩者和跟風者。
領先者（20%）
這些公司不僅收獲了滿意的客戶，還拿到了令他們滿意的商業成果。這些公司之所以能取得這些成就，都是因為他們以客戶的生活為中心，看到了客戶的需求，而且全心全意致力于重塑業務。
求穩者（55%）
在面對技術、環境等種種變化，這部分公司一切照舊。盡管有些公司在了解客戶方面取得了一定的成功，但由于領導層、文化和組織方面的阻力，這些公司在面對變化時調整得很緩慢。
跟風者（25%）
這些公司總是花錢去投入生產和銷售最新奇的產品，但沒有任何回報。這些公司被動地運營，而且受限于組織架構，他們對自己的客戶的生活沒有感知，不知道客戶的需求是什麼。
如何成為 " 領先者 "
成為 " 領先者 " 有何秘訣？我們通過進一步分析發現，領先者以數字為先，将精力放在提升長期實力上，而不是追逐潮流上。他們在客戶體驗、技術創新、卓越運營、人才和組織等層面的成熟度都達到了最高級别。而且，他們還将 " 持續進步 " 的精神融入到企業的 DNA 之中：不僅希望企業不斷向上發展，也通過培訓等方式賦能，使其和企業一同成長。
01 提升客戶體驗，建立情感連接
在把客戶當作 " 客戶 " 之前，企業先要把他們當作真情實感的 " 人 " 去對待，把 " 人與人的關系 " 放在運營的首位。要做好這一點，企業需要打造數據閉環，把觀察到的結果反饋到客戶體驗的設計中。為此，他們需要增加數據集成層，允許不同的系統、部門共建、共享大數據庫，從而建立起對客戶的全方位認知，進而根據實時數據和相關洞察迅速采取行動。
傳統的品牌建設和營銷可能更多依賴于廣告宣傳、公關活動和線下推廣等手段，而在數字化時代，消費者的購買決策過程往往發生在電子商務平台、社交媒體、移動應用等各種 " 商業 " 場景中。因此，企業應當将品牌建設和傳播融入到消費者的購物體驗之中，如優化電商平台的產品展示、購買流程，提供優質的客戶服務，通過個性化推薦等方式增強用戶體驗，從而有效提升品牌知名度、好感度及忠誠度，最終實現品牌價值的提升。
02 敏捷的技術架構，打造一致化體驗
企業與客戶接觸的平台和渠道不盡相同，搭建他們所需的技術平台也不一樣。如果企業希望讓不同平台和渠道上的客戶都能有一致的體驗，那他們就需要建立一套靈活和敏捷的技術架構，可以根據平台和渠道的情況靈活調用所需技術。
除此之外，企業還需要創建強大的數字核心，利用雲、數據和人工智能的力量，在企業内構建一個統一的真實信息源，以促進公司的内部的數據共享。共享的數字核心可以打破企業内部的信息孤島，提高業績增長。
同時，企業需要善于使用人工智能技術，探索其在定價彈性、商品銷售、内容制作、客戶服務、需求規劃和市場營銷方面等領網域最具前景的商務實踐。
03 自動化技術和卓越中心，助力實現智能運營
對于企業運營來說，光有明确的分工還不夠，還需要用好自動化技術和卓越中心。
企業之所以應該加倍重視自動化技術，是因為它可以降低企業在面對多個市場、語言、渠道、產品種類和多種客戶需求時的復雜性。自動化技術不僅可以提高工作效率和标準化程度，還能使人們把更多的精力放到更具戰略性、更有滿足感的工作中去。
除了自動化技術，企業還可以通過卓越中心提升運營效率。它可以高效發揮人機協作的優勢，在制造、研發、定制化等方面為企業賦能。
04 培養學習氛圍，提高人才技能
企業如果想取得成功，僅更新技術、組織架構、運營方式、工作流程是遠遠不夠的，更新企業中的 " 人 " 才是重點：一方面，企業需要為人才提供相應的培訓，鞏固和提升工作技能和水平，以提高企業的整體效益；另一方面，企業還需要為人才打造一個鼓勵學習的開放環境，以便員工可以以更開放的心态擁抱和學習新技術（比如生成式 AI）。
" 領先者 " 的成功應基于一個關鍵前提——簡化商業運作方式以提高盈利能力和客戶體驗，而無需花費大量資金。這需要遠見、時間和适當的資源；還有更重要的——來自企業一把手的大力支持以及整個高管層的深度參與。面對復雜多變的商業環境和無窮機遇，企業就需要在上述四個方面進行适時地調整，從而重塑業務，不斷探尋新的增長點。
數據來源：
1. 經濟日報：https://www.gov.cn/lianbo/bumen/202402/content_6931895.htm
2. 經濟日報：https://www.gov.cn/yaowen/liebiao/202402/content_6931181.htm
3. 澎湃新聞：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1791234257655142031&wfr=spider&for=pc
4. 光明網：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1791193268178364086&wfr=spider&for=pc
