今天小編分享的科技經驗：于東來被網紅氣的要退圈？，歡迎閱讀。
出品｜虎嗅商業消費組
作者｜柳柳
編輯｜苗正卿
題圖｜視覺中國
對于胖東來和于東來本人來說，這個五一是不平靜的。
關于胖東來可能關閉的傳聞引發大眾關注，而傳聞的背後，是胖東來與抖音網紅 " 柴怼怼 " 之間的激烈衝突。衝突的緣起，是圍繞玉石銷售的争議。
4 月 5 日，玉石賽道博主柴怼怼在社交媒體上發布視頻，稱胖東來并非依靠商超業務盈利，真正的利潤來源是玉石銷售 ，并表示胖東來以低成本玉石牟取暴利，将成本僅幾百塊錢的玉石賣到幾千甚至幾萬元。
4 月 8 日深夜，胖東來發布針對 " 柴怼怼 " 等三起網絡侵權的回復說明，試圖澄清事實。并首次發布數據聲明，披露 2025 年一季度珠寶部毛利率僅為 15%-16%，其中和田玉毛利率 20%，遠低于傳統行業 30% 到 50% 的平均水平。
4 月 30 日，胖東來公布受理案件通知書，關于起訴 " 柴怼怼商業诋毀、侵犯名譽權 " 一案，已于 4 月 25 日在許昌市中級人民法院立案，追責金額不低于 500 萬。并進一步公開珠寶部定價标準：10 萬元以上珠寶毛利率 15%，10 萬元以下 20%，并承諾 " 第三方鑑定不符可退貨 "。
柴怼怼一度在視頻中稱，事情還沒完，胖東來在法庭上要把所有的供應商的供應鏈明明白白拿出來，把稅務明明白白拿出來，全國開庭直播，并表示現在所有取證已經全部完成，節後所有起訴都按部就班進行。
從 5 月 2 日到 5 月 3 日，胖東來創始人于東來則在網絡社交平台連續發布了 5 條消息，反擊網紅柴怼怼。
在 3 日發布的視頻中，于東來更是被氣到用退網關店來發洩心中的不滿，表示如果不讓柴怼怼這種随意污蔑傷害他人的行為，包括抖音平台這種為了謀取利益無道德無底線的行為受到應有的處罰，" 我會主動關閉或者永遠離開胖東來這個企業！希望政府部門對網絡企業健康安全的運行有所作為！"
5 月 4 日，抖音平台針則對近日引發廣泛關注的胖東來創始人于東來投訴用戶 " 柴怼怼 " 一事發布正式公告，經審核認定，" 柴怼怼 " 賬号近期發布的 29 條視頻涉嫌侵權，對相關賬号采取了限制投稿權限等處罰措施。據悉，抖音平台于 5 月 2 日 23 時首次接到胖東來對抖音用戶 " 柴怼怼 " 提出的侵權投訴。
目前，柴怼怼的抖音賬号已被禁止關注，也被禁止發布作品。這場看似正義的打假，看起來更像是打假者精心設計的暴利圍獵。畢竟在争議期間，柴怼怼的直播銷售額曾一度攀升。
業績亮眼卻難掩風波陰影
就在風波不斷發酵之時，5 月 2 日，胖東來也公布了截至 4 月 30 日的經營數據。數據顯示，胖東來 4 月銷售額達 17.49 億元，年度累計銷售額突破 80 億元，達到 80.27 億元。
其中，超市以 44.10 億元的銷售額持續領跑，占集團年度累計銷售額五成以上；百貨、珠寶、電器、服飾等業态累計銷售額均突破 5 億元；茶葉年度累計銷售額已達 3.64 億元。從門店維度看，時代廣場店以 4.43 億元的超強貢獻力持續領跑；天使城店和大胖店以超 2 億元的銷售額位居第二、第三位。
于東來此前曾在多個場合公開表示，胖東來沒有秘密，很多東西都可以透明化，可以毫無保留地分享給大家，啟發大家去做企業。胖東來創始人于東來曾在社交平台發文稱，2024 年胖東來銷售總金額近 170 億元，利潤 8 億多元，員工平均月收入 9000 元。胖東來在許昌、新鄉兩地共有 13 家門店，其中 5 家綜合型百貨商場、7 家中型社區超市、1 家服飾鞋業類專業門店。
在 3 月 28 日的 2025 中國超市周現場，胖東來創始人于東來表示，2025 年 1 至 2 月份，在交完社保以後，胖東來員工工資是 9886 元，店長平均月薪 78058 元，高管層工資普遍上調。他還表示，今年 3 個月賣了 62 個億，今年銷售額盡量控制在 200 億元以内，就是 10 億元的利潤，怎麼花？花不完，就讓這些資本去建更多的店。
盡管經營業績亮眼，但這場風波對胖東來的影響不容小觑。于東來的抖音賬号 " 胖東來于東來 " 已設為私密賬号，視頻均已不可見。抖音相關負責人表示，目前正在根據胖東來提供的信息核實相關情況，将嚴格按照平台規則及相關法律法規進行處理。
胖東來成名後的煩惱
實際上，胖東來成名後屢遭網絡 " 黑 " 風波。但胖東來的反應一直很迅速。去年 7 月就曾經歷過 "8 塊錢的擀面皮賠了 800 萬 " 事件。今年 4 月，胖東來還拟起訴财經大 V 宋清輝、索賠不低于 100 萬，當事人回應：死磕到底。第三方監測顯示，2023 年胖東來相關負面輿情中，67% 源于對其 " 過度服務 " 的質疑或對其微小失誤的放大。
數據顯示，拓展至珠寶玉石品類的零售企業中，約 43% 會在前兩年遭遇重大消費糾紛。胖東來的困境在于，胖東來的發展軌迹本身就頗具戲劇性。2011 年前，還只是河南本土零售企業，2012 年因 " 三毛錢利潤 " 事件首度出圈，2019 年雷軍專程朝聖，走向從地方企業到全國标杆的蛻變。消費者對其服務标準的期待已經高于行業常态，任何偏離容易被放大解讀。近乎完美的公共形象，也埋下了輿論反噬的隐患。
在這場玉石糾紛中，網紅 " 柴怼怼 " 的視頻将專業檢測報告與情緒化解說結合，維權内容與帶貨直播交替，看起來更像是打假者精心設計的暴利圍獵。
畢竟在這樣的 " 打假 - 引流 - 變現 " 的商業閉環中，維權行為本身就異化為了内容生產工具，具有高美譽度的企業被盯上成為 " 高收益目标 "，因為争議落差可以帶來更大流量。這種 " 輿論審判 " 模式，也容易使得原本可以通過專業渠道解決的消費争議，演變為公共情緒的對立。
危機也往往蘊含着轉型契機。有分析人士指出，對胖東來而言，此次事件或許提示幾條進化路徑：一是建立更高透明的商品信息披露機制，特别是對專業門檻高的品類，提供第三方認證與通俗化解讀。優化争議解決流程，在堅持消費者優先的同時，建立專業、高效的鑑定與協商機制。比如，德國超市 ALDI 對供應商的 " 質量追溯系統 " 涵蓋 2146 個檢測點，這種專業壁壘比道德承諾更具防御力。
其次，重新評估品類戰略，可以權衡高風險品類帶來的收益與潛在信譽成本。例如零售巨頭 Costco 的經驗表明，嚴控 SKU 數量與質量，比品類齊全更能維護消費者信任。
正如管理學家德魯克所言：" 商業的本質是建立一種将社會需求轉化為經濟機會的機制。" 胖東來的真正挑戰，是如何将其道德光環轉化為可持續的商業模式。而在這場玉石風波的廢墟上，或将生長出中國零售業新的免疫系統。
